Авіакомпанія Росія: відгуки співробітників і пасажирів

Авіакомпанії «Росія» почала свою діяльність в місті Ленінград у далекому 1934 році. Перші рейси здійснювалися з Ленінграда до Москви і назад.

Підприємство розвивалося і освоювало все нові і нові напрямки польотів. За роки свого існування воно перевезло мільйони громадян нашої країни, які обрали літаки авіакомпанії «Росії». Відгуки свідчать про те, що всі пасажири залишилися задоволені своїми польотами.

Сьогодні, судячи з відгуків, льотне підприємство «Росія» являє собою велике установа, що має представництва у багатьох регіонах нашої країни.

Історія становлення

Державна транспортна компанія «Росія» була офіційно зареєстрована в 2006 році, а через п’ять років вона була перетворена в авіаційне підприємство.

У 2011 році почалася інтеграція авіакомпанії в групу підприємств Аерофлот. Останній є власником сімдесяти чотирьох відсотків акцій, інший пакет належить муніципальній владі міста Санкт-Петербурга.

До 2013 року підприємство «Росія» досягла пасажирського потоку об’ємом більше чотирьох з половиною мільйонів чоловік. У 2014 році потік перевезених пасажирів перевищив обсяг у п’ять мільйонів осіб. Такий стрімкий попит на послуги даної організації не залишився непоміченим. У 2015 році, за версією Skytrax World Airline Awards і за відгуками пасажирів, авіакомпанія «Росія» визнана самим пунктуальним льотним перевізником Східної Європи.

У 2016 році транспортний установа починає відкривати представництва в інших містах. Наприклад, у Ростові-на-Дону, Оренбурзі і Москві. Відгуки пасажирів про авіакомпанії «Росія» свідчить про динамічний розвиток перевізника і завоювання їм ринку споживчих послуг у сфері авіаперельотів. Масштабна географія польотів компанії включає більше вісімдесяти маршрутів в п’ятнадцять країн світу.

До початку 2017 році потік перевезених пасажирів перевищив обсяг в одинадцять мільйонів чоловік. Протягом 2017 року авиапоток клієнтів зріс ще більше, ніж в півтора рази.

Пасажирські відгуки про чартери авіакомпанії «Росія» ставлять їх на перше місце за якістю надання послуг у сфері авіаперельотів.

Загрузка...

Бренд

Основне завдання авіаційного підприємства «Росія» — формування яскравого візуального образу кращого транспортного перевізника в очах клієнтів. Головною місією в досягненні її цілей є:

  • Виконання соціально значущої задачі розвитку доступності авіатранспорту для всіх регіонів нашої країни.
  • Підтримка населення в їх мобільності пересування, побудови ділових зв’язків.
  • Розвиток внутрішнього і зовнішнього туризму в нашій країні.

Фірмовий стиль модернізованої компанії «Росія» покликаний підкреслити інноваційний розвиток перевізника.

З чого формується образ авіаційного бренду? Він складається з:

  • Набору яскравих унікальних графічних елементів, які присутні на всіх фірмових носіях.
  • Логотипу, який є правонаступником по відношенню до попередньої версії, виконаної у вигляді зміненого сліду від літака.
  • В основі фірмового знака лежить елемент, що зовні нагадує лопать. Малюнок міняє свою щільність від носової частини літака до його хвостового відсіку, стає більш насиченим, немов слідуючи за потоком повітря. Цей графічний прийом візуально передає відчуття руху під час польоту, навіть коли літак без руху.
  • Фарбування літаків авіапідприємства «Росія», згідно нового фірмового стилю, здійснювалася по мірі їх надходження в діючий авіапарк.
  • Кожен літак компанії отримує ім’я одного з міст нашої країни.

Головні правила перельотів

Безпека авіаційних польотів і забезпечення високої якості сервісного обслуговування пасажирів під час польотів є основоположною метою авіаційного перевізника «Росія». Досягнення таких завдань неможливе без додержання основних правил поведінки клієнтами компанії.

У випадку недотримання приписів, передбачених законом про безпеку польотів подорожуючими громадянами, керівництво авіаперевізника на борту повітряного судна «Росія» веде себе відповідно до наступної політики:

  • Не можна залишати без переслідування (адміністративного, кримінального) жодне порушення правил поведінки пасажирів на борту повітряного судна, якщо воно загрожує безпеці польоту. Це важливо, так як від цього залежить життя і здоров’я людей, технічний стан літака.

  • Необхідно надавати персоналу повноваження, необхідні для запобігання порушень правил поведінки, так і для їх негайного припинення, так як від цього залежить життя пасажирів, справний стан повітряного судна.

  • Потрібно надавати будь-сприяння правоохоронним органам у переслідуванні і притягнення порушників правил безпеки до необхідної відповідальності.

Клієнти компанії «Росія» мають право:

  • на отримання всіх послуг, передбачених умовами авіаперевезення, зазначеними в квитку, на сайті підприємства, в процесі оформлення електронного квитка;

  • на звернення до працівників авіаційного перевізника з проханням вирішити проблему, що виникла на борту літаків;

  • на користування портативними електронними приладами в автономному режимі.

Клієнти підприємства «Росія» зобов’язані:

  • оплатити переліт згідно з правилами здійснення авіаперевезення;

  • дотримуватися розроблені в компанії правила поведінки;

  • виконувати вимоги працівників компанії та рекомендації членів екіпажу: в аеропорту на лінії реєстрації, на етапі посадки на борт, в пункті огляду пасажирів та їх ручної поклажі в салоні літака до зльоту та під час польоту;

  • зайняти місце, вказане у посадковому талоні;

  • змінити місце, вказане у посадковому талоні на інше, тільки після погодження з бортпровідником та отримання дозволу пілота;
  • розміщувати в салоні літака ручну поклажу у спеціально відведених для цього місцях;

  • тримати ремені безпеки застебнутими при зльоті і приземленні або на вимогу бортпровідників;

  • дотримуватися порядку;

  • перемикати в авіарежім будь-які електронні пристрої на вимогу бортпровідників.

Клієнтам транспортного перевізника «Росія» забороняється:

  • створювати небезпечні ситуації;

  • палити протягом усього польоту;

  • вживати алкогольні напої;

  • бути в стані алкогольного сп’яніння;

  • відкривати до закінчення польоту пакети з магазинів безмитної торгівлі;
  • використовувати аварійне обладнання без згоди членів екіпажу;

  • псувати майно авіаційної компанії;

  • виймати з контейнера тварин, що перевозяться в салоні літака.

Харчування під час перельотів

Харчування пасажирам пропонується в залежності від класу перельоту, часу польоту, вильоту і напрямки. Це може бути легка закуска, теплий сніданок або повноцінний обід, напої або гаряче питво. При перельотах тривалістю до чотирьох годин включно клієнтам економ класу пропонується тільки холодне харчування. Гаряча їжа пропонується тільки в маршрутах, тривалістю більше чотирьох годин.

Загрузка...

Географія польотів

Перевізник «Росія» в 2018 році включає в себе більше ста двадцяти регулярних і туристичних напрямків у двадцяти двох країнах світу: Таїланд, Домініканська Республіка та інші. Авіапідприємство продовжує динамічно розвивати партнерські відносини з провідними туристичними операторами нашої країни і здійснює чартерну програму польотів, сприяючи розвитку туристичного ринку.

Авіакомпанія «Росія» базується в місті Санкт-Петербург. Прямі рейси вона виконує з аеропортів Оренбурга, Сімферополя, Сочі, Єкатеринбург. Філії компанії так само відкриті в Москві, Ростові-на-Дону і Оренбурзі. Основні аеропорти розташування льотних транспортних точок базування «Росії»:

  • Пулково р. Санкт-Петербург.
  • Аеропорт Ростова-на-Дону
  • Московський аеропорт Внуково.

За відгуками, авіакомпанія «Росія» — самий динамічно розвивається перевізник, який надає авіа — та вантажоперевезення для жителів нашої країни.

Внутрішні рейси

Відгуки про перельотах з авіакомпанією «Росія» всередині країни наступні:

  • Відсутність затримок, завжди всі рейси здійснюються за розкладом.
  • Літаки перевізника «Росія» іноді досить старі (аеробуси 319/320). Пасажири відзначають, що часом на бортах не працюють телевізори, що дуже важливо, так як це не забезпечує комфорт при далеких перельотах. Наприклад, на Сахалін політ триває дев’ять годин.
  • Відгуки про авіакомпанії «Росія» є в парку і нові літаки. Наприклад, авіалайнери, які здійснюють перельоти в Сочі.
  • В деяких відгуках згадується, що салони літаків дуже пошарпані. Брудні туалети, там перебувати неприємно. Деякі пасажири змушені користуватися неприбраними кабінками, якщо, наприклад, летять з маленькими дітьми.
  • За відгуками про перельотах з авіакомпанією «Росія» можна судити про професіоналізм її авіаперсоналу. Пілоти завжди роблять м’які злети і посадки. Бортпровідники дуже ввічливі, усміхнені і доброзичливі. Вони завжди готові прийти на допомогу кожному пасажиру і вирішити його проблеми, що виникли під час авіаперельоту.
  • Харчування під час польоту досить мізерне, скаржаться деякі клієнти.

Бізнесмени, які використовують бізнес клас, відгуки про авіакомпанії «Росія» залишають не самі позитивні:

  • Підвищена вартість бізнес-класом дає пасажирові єдину привілей у вигляді широкого крісла.
  • На прохання пасажира можуть видати подушку і плед. Самостійно бортпровідники цього не пропонують. Це вкрай дивно для бізнес-класу.
  • Телевізори не працюють. Кнопки виклику бортпровідників несправні.
  • Харчування убоге, не відрізняється від їжі в економ-класі. Напої (в тому числі спиртні) подаються в пластикових склянках без символіки. Десерти більш ніж скромні і за розміром, і за якістю.

Переліт в Домінікану

Відгуки про авіакомпанії «Росія» в якості авіаперевізника в цю тропічну країну відзначають такі позитивні моменти:

  • Літаки перевізника старі, дісталися їм у спадок від Трансаеро, але технічно справні (Boing 747-400).
  • Низька вартість квитків порівняно з іншими транспортними підприємствами.
  • Пілоти та бортпровідники — це команда професіоналів, ідеально виконує свою роботу. Стюардеси тактовно і якісно обслуговують пасажирів.
  • Перевага багажу оплачується додатково.

Подорож у Таїланд

В якості перевізника на Пхукет про авіакомпанії «Росія» відгуки різноманітні. Як завжди, туристи пишуть і хороше, і погане, в основному виправдовуючи поганий сервіс низькою ціною. Зупинимося на важливих моментах детальніше:

  • Неможлива онлайн реєстрація іноді. Наприклад, при перельоті з Москви до Бангкока її в режимі реального часу немає. Це вкрай дивно в XXI столітті.
  • Літаки «Росії» досить старі. «Боїнги» на двісті чи п’ятсот чоловік. Наприклад, Boeing 747-400.
  • На бортах, як правило, не працюють телевізори.
  • Іноді, не працюють кондиціонери. Як відзначають клієнти, в салоні стає дуже душно. Дорослим людям важко переносити цю задуху, а маленькі діти просто плачуть, бажаючи вийти на свіже повітря.
  • У відгуках часто згадується професійна робота команди. Пілоти майстерно керують літаками, злітають і сідають ідеально, не приносячи ніякого дискомфорту своїм пасажирам. Стюардеси дуже ввічливі, привітні й усміхнені.
  • Низька вартість квитків порівняно з іншими авіаперевізниками. Вартість польоту з авіаперевізником «Росія», за відгуками пасажирів, відрізняється від вартості польоту з Аерофлотом приблизно в два, а то і в три з половиною рази.
  • Харчування убоге. Цукерки перед зльотом не видають. З напоїв пропонують тільки сік одного виду, як правило, апельсиновий. Це дуже маленький вибір, адже у людини може бути алергія на цитрусові напої, і що йому тоді пити?
  • Можлива доплата в розмірі однієї тисячі чотириста рублів за надання місця на початку літака, а не в кінці. За відгуками пасажирів авіакомпанії «Росія», різниці в фізичних відчуттях між перельотом на початку або хвості салону немає.
  • На бортах майже завжди дефіцит з ковдрами та подушками, на всіх клієнтів їх не вистачає.
  • Сидіння незручні. Відстань між ними дуже маленьке, дорослій людині важко витягнути ноги.

Отже, висновок один і дуже простий. Низький сервіс за невисоку ціну. Якщо ви хочете якісний сервіс, то звертайтеся в інші російські транспортні компанії («Аерофлот», «Трансаеро»), які запропонують вам переліт за вартістю, що перевищує квитки «Росії» в два або три рази.

І найголовніше і цікаве – якщо пасажир захоче залишити претензію на сайті «Росія», то його перекине система на сайт «Аерофлоту». Там і можна купити квиток, правда, дорожче.

Індійський відпочинок

В якості перевізника на ГОА про авіакомпанії «Росія» відгуки наступні:

  • Вильоти без затримок.
  • Авіапарк «Росії» сильно зношений («Боїнги» на двісті чи п’ятсот осіб), нових літаків майже немає. Інтер’єр літака старий, але «не вбитий». Відстань між сидіннями дуже маленьке, дорослій людині тісно. Можлива доплата за надання місця на початку літака, а не в кінці.
  • На бортах не працює мультимедійна система. Обізнані пасажири беруть з собою планшети, електронні книги та інші сучасні гаджети. За відгуками працівників авіакомпанії «Росія,» телевізори обіцяють полагодити не перший рік, так як пасажири регулярно залишають свої скарги.
  • Зліт і посадка проходять відмінно завдяки майстерності пілотів. Легка турбулентність над Атлантичним океаном цілком природна і супроводжує майже кожен політ. Іноді пілоти, що клієнти відзначають у відгуках про авіакомпанії «Росія», дозволяють собі робити додаткові коментарі з приводу місць, над якими пролітає літак, що дуже надихає пасажирів, втомлених від тривалого перельоту.
  • Харчування вкрай мізерне. Дорослим людям варто брати з собою додаткові перекушування.

Підсумки

Відгуки про перельотах з авіакомпанією «Росія» говорять про її основні мінуси і плюси. До останніх, безумовно, відносяться професіоналізм персоналу і низька вартість квитків. Перший плюс відповідає за основний і найбільш пріоритетний елемент якості наданої послуги — безпека польотів. Другий — виправдовує всі мінуси наданих послуг. До них відносяться зношеність авіапарку і досить низький рівень сервісу (мізерне харчування, непрацююча мультимедійна система, відсутність пледів і подушок на всіх пасажирів).

Загрузка...