Московський ювелірний завод: відгуки покупців і співробітників

У 2020 році Московський завод ювелірних виробів відзначить сторіччя діяльності. Відкриття підприємства відбулося в 1920 році, тоді підприємство називалося артіллю, де працювали потомствені ювеліри. МЮЗ ніколи не міняв сферу діяльності, лише воєнні роки виробничі приміщення зажадали переобладнання на випуск оборонної продукції. Сьогодні компанія є лідером галузі і законодавцем ювелірної моди. На підприємстві випускаються прикраси з дорогоцінних металів і натуральних каменів в класичному та інноваційний дизайн.

Коротка історія

Основоположниками артілі «Московські ювеліри» 1920 року стали вихідці з майстерень К. Фаберже, В. Хлєбнікова, П. Овчинникова та інших відомих ювелірних будинків. Протягом багатьох років спільнота професіоналів випускало популярні вироби з скані, прикрашені зерню, емаллю. На початку 60-х років артілі приватників поступово реорганізуються у державні підприємства, так утворився і Московський ювелірний завод, а для майстрів настав час слави. Покупці стали більше звертати уваги на авторство виробів.

До 50-х років був налагоджений масовий випуск прикрас з філіграні з виробні і напівкоштовними каменями. Металом у композиціях служило срібло або латунь, більшу частину товарних позицій займала біжутерія. З початком війни на заводі випускають продукцію для фронту, майже всі працівники вирушили на фронт.

Після війни на МЮЗ відроджують традиції ювелірного творчості і створюють дивовижні прикраси з устюжского срібла. Асортимент поповнився брошками, сережками з філіграні з малахітом, почали випускати посуд з кришталю зі срібною обробкою. Крім малахіту, в роботах використовували яшму, опал, лазурит, халцедон, агат і інші ювелірні мінерали.

У 1971 році на вул. Нагатинской побудували новий виробничий комплекс Московського ювелірного заводу. Переїзд почався в 1974 році, а на повну потужність підприємство запрацювало через три роки. У цехах і на робочих місцях встановили сучасне обладнання, оснастили кращим інструментарієм. Компанія зосередилася на випуску ювелірних виробів з золота і срібла зі вставками з дорогоцінних і напівкоштовних каменів, налагоджено випуск посуду, нікельованих і хромованих браслетів для годинників, виконуються замовлення за офіційними заявками від уряду. До 40-річного ювілею Перемоги у Великій Вітчизняній війні, в 1985 році, Московський ювелірний завод виконав замовлення на збірку і часткову обробку Орденів Вітчизняної війни двох ступенів.

На початку 90-х років на заводі випускаються тільки прикраси із золота без інкрустації камінням. Паралельно з масовим виробництвом ведеться активна робота з розробки нових напрямків, дизайну моделей з смарагдами, діамантами, сапфірами. В цей період відбувається глобальна реорганізація. В дизайн-бюро кілька художників працюють над створенням ексклюзивних ювелірних прикрас, частина художників орієнтована на моделювання виробів для масового виробництва.

До 1991 року багато процеси на заводі були автоматизовані. МЮЗИКЛ) – єдине підприємство країни, де займаються золоченням, хромуванням, сріблення, анодуванням посуду і оправ з мельхіору для посуду. У цей же період МЮЗ став частиною міжнародного холдингу «Руїз», що об’єднав всі ланцюжки переробки алмазів від видобутку та обробки до створення прикрас і продажу власної мережі магазинів.

У 2006 році в Пермі був запущений комплекс по виробництву ювелірних виробів, побудований спеціально для МЮЗ, а в 2009 році налагоджено новий вид торгівлі – реалізація в роздрібній мережі сертифікованих діамантів. У 2014 році виробництво МЮЗ отримало міжнародний сертифікат якості ISO 9001:2008. На сьогоднішній день завод являє собою потужний, бурхливо розвивається. Роздрібна торговельна мережа в Росії представлена в 90 регіонах країни, кількість магазинів перевищує 300 майданчиків.

Загрузка...

Продукція

Московський ювелірний завод випускає асортимент продукції, яка нараховує більше 15 тисяч найменувань ювелірних виробів із золота і срібла, а саме:

  • Кільця (весільні, з камінням, чоловічі, жіночі).
  • Сережки (у тому числі з дорогоцінними каменями).
  • Браслети (чоловічі, жіночі).
  • Підвіски (золото, срібло, дорогоцінні й напівкоштовні камені).
  • Кольє (золото, срібло, натуральне каміння).
  • Ланцюжки (чоловічі, жіночі).
  • Шпильки й брошки.
  • Прикраси для пірсингу.
  • Хрести натільні.
  • Затиск і запонки.
  • Гарнітури прикрас в декількох колекціях.
  • Ювелірні оправи (кільця, сережки, підвіски).
  • Сертифіковані діаманти.
  • Ексклюзивні вироби.

Одне з нововведень, яке порадувало багатьох споживачів, – це діаманти Московського ювелірного заводу. Відгуки клієнтів розповідають, що подібна покупка є відмінним вкладенням вільних коштів. Інвестиції в дорогоцінні камені гарні ще й тим, що існує вибір з огранювання, формою, величиною, немає обмежень в подальшому використанні. До того ж, МЮЗ пропонує формовані оправи для придбаного каменю, а також можливість зробити індивідуальне замовлення і отримати штучне фамільне прикраса.

Торгова мережа

Торговельні майданчики Московського ювелірного заводу можна знайти у всіх куточках Росії, у близькому і далекому зарубіжжі. У загальній складності магазинів налічується понад 300 одиниць, і мережа постійно розширюється. Точки продажу розташовуються у доступних, з високою споживчою прохідністю, місцях, мають єдине брендоване оформлення і широкий асортимент продукції масового випуску.

Крім магазинів відносно невеликих розмірів, МЮЗИКЛ) запрошує покупців ювелірні центри. Ці магазини відрізняються великими площами (від 1200 м2) та широким асортиментом прикрас від масових до ексклюзивних моделей (понад 20 тисяч найменувань). Компанія постійно проводить акції, презентації і чуйно відстежує побажання покупців. У середньому, товарні позиції знаходять свого покупця на протязі 3-9 місяців, що говорить про якісне маркетингу і зв’язку з споживачами.

Чому обирають МЮЗ

Багато поколінь покупців вважають надійним підприємством Московський ювелірний завод. Відгуки постійних клієнтів розповідають про неодноразові придбання ювелірних прикрас в мережі МЮЗ різних міст Росії. Більшість покупців впевнені в якості продукції, що підтверджується багаторічним носінням кілець, сережок, ланцюжка. Частина споживачів, щоб відмести всі сумніви або, навпаки, підтвердити підозри щодо якості придбаних прикрас, зверталися до незалежних експертів.

Жодної вказівки на обман покупців немає, всі якісні характеристики, зазначені в паспорті, на бирці і гарантії товару, з точністю збігаються з експертною оцінкою. Яскравим підтвердженням цьому служать відгуки про товари Московського ювелірного заводу, залишені покупцями через кілька років після покупки прикраси. Вони розповідають, що за багаторічне інтенсивне носіння ювелірного виробу воно не змінило свого зовнішнього вигляду, золото не потьмяніло, на ньому не проявилися якісь плями, камені не випадали і також не змінюють своїх характеристик.

Споживачі залишили багато позитивних аргументів на користь Московського ювелірного заводу. Відгуки любителів прикрас стверджують, що протягом всієї історії у підприємства були злети, але ніколи не було катастрофічних падінь. Продукція змінювалася залежно від економічних умов, але навіть в періоди спадів і складнощів адміністрація компанії ніколи не йшла на обман покупців, намагаючись продати товар з брехливими обіцянками. Багато хто вважають, що на заводі збереглися кращі традиції якості і поваги до праці.

Загрузка...

Чим гарні золоті вироби

Для багатьох покупців стали улюбленими прикраси, які випускає Московський ювелірний завод. Відгуки про вироби з золота з позитивними рецензіями розповідають про зважене співвідношення ціна-якість і величезному виборі моделей в будь-якому магазині мережі. Також споживачам подобається можливість підібрати прикрасу у відповідності зі своїми смаками – завод пропонує як класичний, так і сучасний дизайн ювелірних виробів.

Відгуки про золотих прикрасах Московського ювелірного заводу з схвальними коментарями розповідають про відповідність проби, підтверджене сторонніми експертними оцінками про чистоту використаного у виробі металу. Відзначається, що прикраси виконані дуже акуратно, немає гострих країв, камені стійко тримаються в кріпленнях. На сьогоднішній день великим попитом користується біле золото. Вироби з цього виду металу в магазинах МЮЗИКЛ) представлені в широкій лінійці від простих, повсякденних моделей до колекційних, ексклюзивних творів мистецтва.

Одруження та заручини проводяться досить часто, ці обряди супроводжуються обов’язковим наявністю кілець, і за ними відправляються в магазини Московського ювелірного заводу. Обручки відгуки споживачів в цілому отримали хороші. До характеристик і якості металу немає ніяких претензій, але написані нарікання на вузький асортимент.

Кілець, інкрустованих камінням, пропонується величезна кількість. Вони виконані з білого або жовтого золота, в комбінації металів, каменів, цікавої форми і різної товщини. А от простих форм, позбавлених інкрустації дорогоцінним камінням, дуже мало, і вони всі дуже схожі між собою. Покупці вважають, що вибір класичних обручок обмежений.

Коли золото не в радість

Московський ювелірний завод відгуки покупців про якість золотих виробів з претензіями отримав за не завжди хорошу обробку виробів, погане кріплення каменів у прикрасах, продаж сережок та браслетів з бракованими застібками. Клієнти поділилися думкою про те, що якість прикрас поступово знижується.

В одному з коментарів говориться, що покупець вирішила придбати були до кільцю ще одна прикраса. Кільце було куплено кілька років тому, але класичний дизайн прикраси дозволяв розраховувати можливість підібрати гармонійну пару у вигляді сережок. Порівнявши якість виробів сучасного виробництва і свого прикраси, вона прийшла до невтішного висновку, що при величезному виборі моделей якість сильно постраждало. Помітна недбалість в обробці дрібних деталей, слабкі кріплення між частинами прикрас і багато іншого.

Багато споживачі вибирають ювелірні прикраси з каменів і золота. Московський ювелірний завод відгуки про якість самого металу отримав помірні. Претензій до металу у виробах практично не зустрічається. Не помічено, щоб прикраса змінювало колір або покривалося плямами. Всі претензії споживачів зводяться до падіння якості в дрібних деталях, але вони і роблять виріб носким, красивим і бажаним. Навряд чи може сподобатися випадання каменів, втрата підвісок або тріщини на кільцях у місці проби.

Багато покупців, може, і змирилися б з неприємними враженнями, якби сервіс постпродажи був на висоті. На жаль, ці послуги виявилися слабкою ланкою в роботі холдингу. Частина клієнтів погоджувалися на ремонт улюблених прикрас без зайвих умовлянь і переконань, але після одержання виробу назад і надягання його лише кілька разів після реанімації ситуація поверталося на круги своя – слабшав замок або випадав камінь. Але повторний ремонт – це вже явна ознака шлюбу, особливо дратувало, що подальший ремонт проводився вже за рахунок споживача. Повернути виріб в магазин і домогтися повернення грошей майже нікому не вдавалося.

Якість і краса

Московський ювелірний завод відгуки з позитивними оцінками якості прикрас отримав від багатьох покупців. Вони стверджують, що користуються прикрасами МЮЗ вже кілька років і за цей час вони не зазнали яких-небудь негативних змін. Навіть тонкі ланцюжка при постійному носінні не рвуться, добре витримують випробування вологою, випадковими ривками або важкими підвісками.

Схвальні рецензії за золоті вироби отримав Московський ювелірний завод. Думка покупців, які зазнали сережки, брошки, браслети і кільця в екстремальних умовах і постійної експлуатації, зводиться до того, що заводське якість вище всяких похвал і повністю виправдовує всі обіцянки. Клієнти вважають, що вони заплатили нехай і високу, але адекватну ціну за свої прикраси.

Завдяки вдалим покупкам в минулі роки багато воліють магазини МЮЗ іншим ювелірним виробникам. Іноді висловлюються здивування з приводу адреси виробника. На багатьох бирках країною виготовлення товару значиться не Росія, хоча виробничі комплекси знаходяться в Москві і Пермі. Пов’язано це з тим, що холдинг є розробником копалень в різних країнах, і набагато простіше і дешевше організувати обробку каменів, виготовлення ювелірних прикрас безпосередньо на місці їх добування. Контроль якості і весь виробничий цикл є російськими.

Про якість – негативно

Попитом у покупців користується як біле, так і традиційне золото. Московський ювелірний завод відгуки про прикраси з цього металу з негативними рецензіями отримав за сервіс і післяпродажне обслуговування. Частина споживачів, зробивши приємну покупку або отримавши дорогоцінний подарунок, виявилися сильно розчаровані. Деякі розповіли, що після примірки сережок в перший раз виявилося, що застібка на одній з них не замикається. У цій ситуації більшість покупців вважають розумним вчинком повернути покупку в магазин. Як виявилося, керівництво компанії і кожної торгової точки окремо мають на цей рахунок інша думка.

За словами потерпілих, прикраси після тривалих розглядів приймалося продавцями для передачі на експертизу або пропонувався альтернативний варіант – ремонт вироби. Такий підхід до вирішення проблеми мало кому сподобався, тим більше, що в конфліктній ситуації продавці втрачали ввічливість і стриманість при спілкуванні. Частина споживачів погоджувалися на експертизу, але все одно отримували відмову у відшкодування витраченої суми.

Випадки, коли покупець втрачав камінь з-за погано підігнаний оправи і відправлявся в магазин з претензіями, вирішувалися за таким же алгоритмом дій з боку продавця. Особливо прикро було тієї частини споживачів, хто втратив дорогоцінний діамант, сапфір, смарагд – вартість всього виробу при поверненні оцінювалася як брухт, що спричиняло великі матеріальні збитки і склало частково поганий імідж Московського ювелірного заводу.

Відгуки покупців про якість у подібних випадках різко негативні. І напевно їх можна було б уникнути, якби служба контролю не пропускала подібні вироби або продавці активніше наполягали на тому, щоб покупець біля прилавка ретельно перевіряв всі деталі прикраси до їх оплати в касі.

В магазин як на свято

Покупці масово залишили відгуки про магазинах. Московський ювелірний завод має в своєму розпорядженні трьома сотнями торгових майданчиків у багатьох містах та кількох країнах. Споживачі вважають, що оформлення магазинів відображає напрямок діяльності. Всі прикраси можна розглянути спочатку через прилавок, а для близького знайомства і предметного розгляду або примірки продавці виставляють вподобаний варіант на прилавок.

У покупця є доступ до дзеркал, можливість одягти сподобалося, побачити кріплення каменів, застібки, клеймо заводу, прочитати сертифікат, ознайомитися з гарантійними умовами, паспортом виробу. У більшості випадків продавці дають детальну консультацію з будь-якого питання, що додає популярності Московського ювелірного заводу. Відгуки покупців розповідають про привітності персоналу, бажання продавців надати всіляку допомогу в пошуку оптимальної покупки.

Постійні клієнти користуються знижками і беруть участь в дисконтних програмах. Відкриваються можливості дозволяють робити більш дорогі покупки і завжди бути в курсі нових надходжень. Частина покупців, залишаючи опис своїх вражень, персонально відзначали продавців, давали професійні вичерпні консультації, зуміли знайти спільну мову з клієнтом і надати ту продукцію, яка повністю задовольнила бажання споживача.

Не завжди покупцеві вдається отримати повноцінне обслуговування, такі ситуації відображають негативні відгуки про магазинах. Московський ювелірний завод приділяє багато уваги підготовці консультантів, кожна торгова точка мережі несе власну відповідальність за персонал. Частина клієнтів висловили невдоволення деякими магазинами, де продавці не приділяли належної уваги або вважали за краще промовчати про недоліки прикрас в момент покупки.

Негативно про мережі МЮЗ і самому виробництві висловилися споживачі, чиї проблеми залишилися не дозволеними. Здебільшого подібні історії відносяться до рекламацій щодо якості прикрас, поломки, відсутність реакції на скарги, які отримує Московський ювелірний завод. Відгуки про якість емоційні і сповнені гіркоти. Покупка ювелірних прикрас, крім фінансової складової, має чималий душевний порив, прикраси найчастіше купуються з якогось пам’ятного нагоди, презентуються близькій людині, і поломка несе величезний моральний збиток.

Робота на МЮЗ – позитивно

Московський ювелірний завод відгуки співробітників з позитивними рекомендаціями отримав за своєчасну оплату праці. Працівники магазинів повідомляють, що затримки заробітної плати можуть скласти 1-2 дні і не більше. Працевлаштування здійснюється відповідно до норм КЗПП. Також сподобалося, що ніяких інших виплат «в конверті» не буває, нарахування відбуваються теж прозоро, здійснюється виплата необхідних податків, що важливо для трудового стажу та фінансової стабільності.

Багато відзначили, що співбесіди проходять на високому рівні і досить професійно. Обіцянки на етапі прийому на роботу дуже привабливі, але практика розходиться з декларованими перспективами, які заявляє Московський ювелірний завод. Відгуки співробітників головного офісу нечисленні. У них йдеться про хороших умовах праці, прекрасному соціальному пакеті, «білої» заробітної плати, приємних преміальних і про дотримання роботодавцем основних положень КЗПП.

Чим незадоволені співробітники

Відгуки користувачів про компанії «Московський ювелірний завод» з негативною оцінкою розповідають про різні складнощі у кожному окремому магазині. Працівники стверджують, що в гонитві за оптимізацією витрат, продавець на торгових точках змушений виконувати величезний масив роботи – займатися деклараціями, інтернет-торгівлею, прийманням і здачею товару, інвентаризацією, виконувати план продажу та прийому золота від населення. При працевлаштуванні нікому не повідомлялося, що доведеться стикатися з роботою, що не входить в обов’язки продавця.

При влаштуванні на роботу пропонується заробітна плата, певний відсоток оплати від особистих продажів і премії за якісне виконання своїх обов’язків. За фактом на місці діяльності стає зрозуміло, що премії виплачуються лише за бажанням директора магазину, який зацікавлений у власному рівні доходів. Всі зекономлені фінанси вважаються премією директора магазину.

Також роботодавець обіцяє певний графік роботи. На ділі продавцям доводиться виходити на місце служби набагато частіше, відмова співробітника загрожує негайною звільненням. В окремих магазинах, за словами колишніх працівників, створена атмосфера неконструктивною конкуренції, багато скаржаться на плітки, нетерпимість і зневажливе ставлення з боку начальства. Також багато хто вважав, що цілком обґрунтовані претензії покупців до якості продукції повинні задовольнятися, а на практиці доводиться конфліктувати, інакше працівника оштрафують.

Московський ювелірний завод відгуки співробітників (Москва) 2017 року отримав ще більш негативні, ніж за минулий період. Багато хто вважав, що укрупнення бізнесу та погоня за масовим виробництвом знижують якість, що вкрай негативно позначається на роботі всієї роздрібної мережі. Кількість претензій від покупців постійно росте, але ніхто не робить кроки в напрямку покращення контролю якості випущених прикрас, усунення проблем. Вважається, що вина за всі промахи лежить на продавцях, не зуміли переконати клієнта в тому, що поломка прикраси сталася вже після купівлі, або в тому, що загублений камінь не привід для скарги.

Московський експериментальний

Покупці досить часто плутають два виробничих комплексу МЮЗ і МЭЮЗ (Московський експериментальний ювелірний завод «Ювелірпром»). Обидва підприємства здійснюють діяльність в одній галузі, пропонують покупцям вироби з благородних металів з дорогоцінним камінням і роблять це протягом майже рівної кількості років.

Московський експериментальний ювелірний завод відгуки від споживачів отримав нечисленні, але сприятливі. Покупці відзначили, що у зв’язку з невеликою кількістю магазинів куплені прикраси радують око оригінальністю дизайну і відсутністю повторень. Основна спеціалізація компанії – випуск ювелірних виробів з діамантами, на всі лінійки прикрас часто бувають знижки, що допомагає споживачеві купувати більше виробів і створювати комплекти згідно своїм естетичним уявленням.

У співробітників МЭЮЗ такі ж проблеми, що і у працівників Московського ювелірного заводу. Робота, відгуки на умови праці, заробітну плату в обох компаніях мають загальні тенденції в галузі. Співробітники скаржаться на непрофесійність середньої ланки керівництва, намагаючись знайти якісь шляхи вирішення проблем, найчастіше терплять фіаско і звільняються.

Що в підсумку

МЮЗ отримує регулярну зворотний зв’язок із споживачами, які із задоволенням пишуть відгуки. Московський ювелірний завод в 2017 році отримав більше негативних оцінок своєї продукції. Кількість задоволених покупками клієнтів скоротилося, все частіше звучать слова про втрату колишньої довіри до бренду.

Резюмуючи всі претензії, можна сказати, що до якості каменів, золота, срібла у клієнтів немає претензій і ніколи не було. Всі негативні рецензії написані про якості виробів, деталей, про обробці металу і кріпленні каменів. Також багато негативного написано про комунікації персоналу магазинів і покупців, що пов’язано з внутрішньою політикою компанії.