Поняття і види конфліктів в організації і сімї. Причини виникнення конфліктних ситуацій і способи їх врегулювання

Як часто ви лаєтеся з оточуючими? А ви знаєте причину вічних суперечок і вічних сварок? Щоб легко і швидко вирішувати будь-які складні ситуації, потрібно знати поняття і види конфліктів. Знаючи ворога в обличчя, його буде простіше ліквідувати. Докладний розбір конфліктів шукайте нижче.

Поняття

Що ви знаєте про конфліктних ситуаціях? Поняття, види та причини конфліктів потрібно розбирати по порядку. Почнемо з поняття. Конфлікт – це стосунки між двома людьми або двома групами людей, що мають протилежна думка, мотиви або судження. Для того щоб конфлікт відбувся, завжди потрібна причина. Розбіжність і спір – це наслідки, вони виникають при зіткненні або нерозуміння людей. Але їх не можна вважати причиною. Перш ніж люди знайдуть спірну тему, повинна відбутися кульмінація. Два поважають один одного людини будуть вирішувати проблему мирно. Конфлікт передбачає активні слововиливи з підвищенням голосу обох сторін. І це в кращому випадку. Конфлікт може перерости у щось більше. Наприклад, псування майна, спричинення моральної або фізичної шкоди.

Види

Щоб краще розібратися у вирішенні складних життєвих ситуацій, потрібно дізнатися їх розподіл. Тому зараз і розглянемо поняття і види конфліктів.

  • Справжній. Це той вид конфлікту, який вирішити найпростіше. Тут відразу зрозуміла причина непорозуміння, і найчастіше, вона не якась ментальна, а реально існуюча. Наприклад, люди можуть конфліктувати з-за якоїсь речі, території або матеріального блага.
  • Випадковий. Цей вид конфлікту виникає досить часто. Люди не бачать, що вирішення проблеми існує. Наприклад, брат і сестра можуть конфліктувати з-за любові батьків. Така проблема надумана, нормальні батьки люблять усіх дітей однаково, і завдання дорослих — пояснити це дітям.
  • Змішаний. Поняття виду конфлікту та його визначення – це суміш декількох різних спірних ситуацій. Найчастіше в таких спорах справжня причина розбрату завуальована чимось ще. Наприклад, однокласники можуть з’ясовувати один з одним, хто з них крутіший, хоча насправді вони просто хочуть похизуватися перед дівчатами.
  • Прихований. Причина такого конфлікту не лежить на поверхні, так і взагалі матеріально не існує. Люди можуть лаятися через почуттів або непорозуміння. Наприклад, дружина з чоловіком може конфліктувати на тій підставі, що жінка буде думати, ніби обранець її розлюбив.
  • Помилковий. Такий конфлікт виникає із-за різних поглядів людей на одну проблему. Спірної ситуації як такої немає, але люди все одно лаються. Найчастіше такі конфлікти відбуваються серед представників різних прошарків населення.

Типи

Вище було дано визначення поняття видів конфлікту. Типи конфліктів та їх варіації розберемо окремо.

  • Внутрішньоособистісний. Такий тип конфлікту виникає в тому випадку, коли один чоловік незадоволений діяльністю іншого. Наприклад, начальник може бути незадоволений своїм підлеглим. Непорозуміння може виникати з-за невідповідності очікувань і реальності. Фахівець в резюме міг дуже добре розписати свої навички, а на ділі він не справляється зі своєю роботою. Він може навіть виконувати те, що від нього вимагають, але якість своєї праці людина занадто переоцінює.
  • Міжособистісний. Це найпоширеніший тип конфлікту. Дві людини з різними поглядами і цінностями протистоять один одному. Люди можуть конфліктувати з-за обмежених ресурсів або з-за розбіжностей в поглядах на проблему. Вирішення таких конфліктів двома людьми іноді просто неможливо. Потрібен третій чоловік, який допоможе прийти до якогось компромісу.
  • Протистояння між особистістю і групою. Такий конфлікт нерідко виникає в організаціях. Один з членів колективу може відстоювати свою думку, яка буде відрізнятися від того рішення, яке висуває група колег. Таке зіткнення інтересів може призвести до ополченню колективу проти одного індивіда.
  • Міжгруповий. Розбіжності між групами людей – це не рідкість. Суперечки трапляються із-за зіткнення інтересів або різних світоглядів. Для прикладу можна розглянути державний конфлікт між двома партіями. Ліберали і консерватори рідко приходять до однієї думки щодо вирішення якої-небудь проблеми.

Функції

Вище були розглянуті поняття конфлікту та види конфлікту. Функції конфліктів розглянемо нижче.

Позитивні:

  • Розрядка напруги. Коли дві сторони знаходяться в стані холодної війни, атмосфера в країні, світі або в колективі, м’яко кажучи, нестабільна. Конфлікт допомагає зняти напругу і вирішити ситуацію.
  • Зближення. Завдяки конфліктів люди стають ближче один до одного. Як кажуть, поки пуд солі разом не з’їси, людини дізнатися неможливо. Успішно вирішуючи всі конфлікти, люди стають ближчими один до одного.
  • Зміни. Завдяки конфліктів відбуваються позитивні зміни. Наприклад, у випадку державних конфліктів між партіями, народ залишається у виграші, так як уряд іде на поступки, щоб розрядити атмосферу і не допустити громадянської війни.
  • Переоцінка цінностей. Іноді буває корисно вийти на конфлікт з людиною, яка має полярне думку. Завдяки цьому люди можуть переглянути свій світогляд і в разі потреби його поміняти.

Негативні:

  • Моральний розлад. Конфліктні люди не завжди приходять до благополучного вирішення проблеми. Внаслідок цього погіршується настрій, а може навіть з’явитися депресія.
  • Порушення комунікації. Якщо люди не прийдуть до спільного вирішення проблеми, вони можуть перестати спілкуватися. Сумно, що часом конфлікти виникають між близькими і з-за цього руйнуються сім’ї.
  • Зміщення акцентів. Конфліктуючі сторони можуть піти на принцип, і в цьому випадку люди не будуть шукати рішення проблеми, вони будуть всіма силами здобути перемогу над суперником.
  • Насильницьке вирішення проблеми. Нерідко конфлікти переходять у відкриті військові дії. Це жахливо навіть в невеликих масштабах, але гірше, звичайно, якщо домовитися не можуть представники двох держав.

Поняття конфлікту, види конфлікту і функції конфліктів – це складові, які необхідно розібрати, щоб зрозуміти, в чому ж, власне, полягає причина конфліктуючих людей або груп.

Структура

Як проходить будь-який конфлікт? Він ділиться на три стадії. Зрозуміти їх допомагає поняття конфлікту і його структура. Види конфліктів можуть бути різні, але вони будуть розвиватися по одному і тому ж сценарію.

  • Накопичення протиріч. Люди не будуть конфліктувати без причини. Перша стадія будь-якого конфлікту – це виникнення каменю преткновений. У двох персон або групи людей виникають непорозуміння щодо вирішення якого-небудь питання.
  • На другій стадії люди активно йдуть на конфлікт. Як кажуть в народі, чаша переповнюється, і терпіння закінчується. Люди висловлюють один одному все, що вони думають. Часто один конфлікт може перейти в інший. Чим більше між людьми виникло недомовок, тим сильніше буде сварка.
  • Ліквідація конфлікту – це остання стадія. Люди або група знаходять вирішення проблеми або компроміс. Іноді друга стадія зі звинуваченнями може пропускатися, якщо відносини між членами групи або ж двома індивідами хороші.

Причини

Щоб вирішити спірну ситуацію, потрібно мати уявлення про поняття виду і причин конфлікту. Вони описані нижче:

  • Боротьба за обмежені ресурси. Найчастіше за це воюють сусідні держави. Обмежені матеріальні блага нерідко викликали війни, завдяки яким відбувався переділ світу.
  • Залежність. Коли дві людини залежать один від одного, мимоволі у них виникає конфлікт. Взаємні претензії і вимоги погіршують обстановку. Такі ситуації цілком звичайні для великих компаній, де співробітники тісно взаємодіють один з одним.
  • Різні цілі. Всі люди різні, у них різний світогляд і сприйняття. І деколи складно прийти до спільного знаменника, коли дві людини, наприклад, партнера по бізнесу, уявляють собі різні цілі загального проекту.
  • Різні погляди на світ. Такий конфлікт може зустрічатися між начальником і підлеглими. Незважаючи на те що всі зацікавлені в розвитку загальної справи, бачення шляху, яким варто йти, у всіх різне.
  • Обмануті очікування. Такі конфлікти зустрічаються повсюдно. У такій ситуації складно розібратися хто правий, а хто винен. Іноді люди не виправдовують очікування в силу того, що на їхні плечі звалили непосильний вантаж.

Всі люди унікальні, це потрібно розуміти, щоб ненароком не викликати когось на конфлікт. Поняття, причини виникнення та види конфліктів були розібрані вище, а тепер розглянемо кожну групу окремо.

Сімейний конфлікт

У кого частіше за інших трапляються непорозуміння? Правильно, у людей, які живуть разом. Ні одна розповідь про поняття і види конфліктів не зможе обійтися без обговорення сімейних проблем. Люди, які живуть під одним дахом, сваряться частіше інших. Привід можна знайти щодня. Які ж існують види і поняття сімейних конфліктів?

  • Сварки. Прості побутові сварки про те, чия черга мити посуд або пилососити, трапляються щодня. Ні до чого серйозного вони не призводять. Хоча іноді можуть закінчитися образами або образами.
  • Конфлікт на сексуальному ґрунті. Зазвичай такі сварки трапляються вже після першого року шлюбу. Медовий місяць давно в минулому, тому у подружжя можуть періодично загострюватися «головні болі», а чоловік може втомлюватися на роботі». З-за спаду сексуального бажання трапляються конфлікти і суперечки.
  • Депресії. Зазвичай такі конфлікти пов’язані з психологічним напруженням одного з подружжя. Відсутність емоційної близькості, позитивних емоцій чи проблеми на роботі можуть викликати періодичні нападки одного чоловіка на іншого.
  • Проблема з залежностями. Алкоголь, паління, азартні ігри – це те, що може стати причиною погіршення відносин. А також у сім’ї можуть почати виникати фінансові труднощі, що теж стане причиною появи конфліктів.
  • Різні погляди на благоустрій. Люди, які виросли в різних соціальних шарах, мають різне уявлення про хорошому матеріальному достатку. Одного з подружжя може не влаштовувати фінансове становище сім’ї, а інший буде повністю всім задоволений.

Корпоративні конфлікти

Спірні ситуації, які призводять до непорозуміння, трапляються скрізь. Як же можна визначити поняття та види корпоративних конфліктів? Поняття таке ж, як у будь-якого конфлікту. Коли члени однієї організації вчиняють неправомірні дії відносно своїх колег або ж спонсорів, директорів або вкладників, виникає конфлікт. На які види він поділяється?

  • Непорозуміння між менеджерами і акціонерами. Напевно, найпоширеніший вид конфліктів. Зрозуміти і усвідомити цей вид легко. Взаємні претензії між працівниками і власниками акцій будуть завжди.
  • Непорозуміння між контролюючими акціонерами і міноритарними. Різні цілі і погляди на майбутнє компанії змушують людей вести активну полеміку, яка може перейти зі звичайного розмови в конфлікт.
  • Непорозуміння між акціонерами і кредиторами. Фінансові труднощі можуть стати каменем спотикання будь-якого, навіть успішного бізнесу.

Конфлікти в організації

Давайте розглянемо поняття і види конфліктів в організації. Що ж може стати причиною для розбрату? Умови роботи, маленька зарплата, особисті проблеми співробітників. Про поняття і види міжособистісних конфліктів багато сказано. Вони можуть виступати причиною розбрату людей, що працюють в одній організації. А які ж бувають види конфліктів?

  • Конструктивні. Такі конфлікти допомагають організації розвиватися. Начальство та підлеглі легко вирішують проблеми і швидко приходять до спільного знаменника.
  • Стабілізуючі. Які б умови не створило керівництво, люди все одно знайдуть до чого причепитися. Стабілізуючий конфлікт допомагає знайти недоліки у роботі і усунути їх швидко і без великих проблем і фінансових витрат.
  • Деструктивні. Такі конфлікти вирішити без проблем не виходить. Учасники розбрату мають різні погляди на проблему, і щоб усунути її однією з сторін доводиться йти на поступки. Найчастіше страждає від цього організація.

Колективні конфлікти

Люди не можуть весь час жити дружно. Часто виникають ситуації зіткнення інтересів. І якщо такі проблеми не можуть без конфліктів вирішити близькі люди, що вже говорити про колег. Цими фразами можна описати поняття конфлікту в колективі. Види таких спірних ситуацій:

  • Тимчасові труднощі. Робота над складним проектом може викликати розбіжності в робочій команді. Члени колективу можуть розбитися на два табори, що само собою викличе конфлікт.
  • Боротьба за місце під сонцем. Кожен хороший працівник хоче отримати підвищення. Заради нього люди часом готові йти на все. Тому виникають конфлікти при розподілі завдання, при звільненні одного з керівних місць і т. д.
  • Міжособистісні конфлікти. Весь час жити дружно неможливо, цьому будуть заважати звички і цінності людей. Тому періодично хтось з колег може не вимити посуд або не прибрати за собою папери. Якщо такі інциденти будуть повторюватися часто, то це може накликати на людину неприємності.

Збройний конфлікт

Жити весь час в світі неможливо. Але не всі спірні ситуації призводять до збройних конфліктів. Поняття і види цього конфлікту зараз і розглянемо. Військовий конфлікт – це суперечність між групами, які застосовують військове формування.

Такі конфлікти бувають, в залежності від мети, переслідуваної ініціатором спору:

  • Справедливими. Зрозуміло, що дві сторони конфлікту будуть відстоювати свої позиції та інтереси. Справедливим вважається конфлікт, де дві групи згодні з виниклою проблемою і з тим, що її потрібно вирішувати.
  • Несправедливими. В якості прикладу можна навести війну за переділ світу.

Залежно від розмірів території, на якій вони відбуваються:

  • Локальні.
  • Регіональні.
  • Великомасштабні.

Також їх можна класифікувати в залежності від форми:

  • Інцидент. Невелика сутичка між двома сторонами конфлікту, в яких зброя не застосовується, але воно присутнє у вигляді загрози.
  • Акція. Запланований мітинг або ж вимогу. В процесі такої акції зброя може застосовуватися. Обидві сторони будуть дозовано застосовувати фізичну силу.
  • Збройна боротьба. Протистояння двох груп з різними інтересами. В процесі відстоювання своїх прав і бажань люди можуть вбивати або калічити один одного.

Природно, будь-яких спірних ситуацій, потрібно все ж намагатися уникати. Це може значно скоротити неприємні ситуації в колективі та особистому житті. Не кажучи вже про протистояння держав на політичній арені.