Як залучити клієнтів: ефективні методики

Розвиток будь-якого бізнесу безпосередньо пов’язано з попитом на пропоновану покупцям продукцію. Його підвищення асоціюється з залученням нових клієнтів. В їх число входять споживачі, відвідувачі та інші особи.

Питання про те, як залучити клієнтів, хвилює і бізнесменів-початківців і тих, хто вже давно розвиває свою справу. Які ж прийоми можуть бути використані для зростання обсягів реалізації продукції, який в кінцевому результаті дозволить отримати бажаний прибуток?

Хто може стати клієнтом

Кожному підприємцю для розширення власного бізнесу необхідний постійний попит на продукцію. А для цього необхідно знати, як правильно залучити клієнтів. Хто ж може увійти в цю категорію?

Всі потенційні клієнти умовно підрозділяються на дві великі групи – корпоративну і приватну. Будь-яка компанія, насамперед, зацікавлена у залученні громадян з першої категорії. Адже ці клієнти є значним сегментом на споживчому ринку. Роздобути таких покупців непросто. Проте докладені зусилля варті того. Адже вигода від укладених угод буде для бізнесмена чималою.

Проте у вирішенні питання про те, як залучити клієнтів, не обов’язково загострювати свою увагу тільки на крупній видобутку. Нерідко уважне ставлення і до поодиноких замовникам може зіграти важливу роль. Адже деколи трапляється так, що одного разу один з клієнтів приводить за собою цілу корпорацію. Саме тому в питанні збуту продукції можна впевнено говорити про те, що приватні особи є саме тією категорією, з якою слід працювати якомога більше.

Як залучити нових клієнтів, якщо в штаті невеликої компанії немає професійної команди маркетологів? В цьому випадку доведеться використовувати вже перевірені засоби. Деколи способи залучення клієнтів підприємці переймають у інших фірм, адаптуючи ці методи під свої потреби. Кожен бізнесмен, який дбає про розвиток справи, обов’язково повинен мати уявлення про те, якими бувають такі способи. В кінцевому підсумку це позначиться на його фінансові доходи.

Акції

Хто з покупців не звертає уваги на такі вивіски? Знижки, розпродажі, акції – це все те, що обов’язково приверне клієнта або хоча б зацікавить його. Адже немає таких людей, які б не любили сюрпризи, подарунки та розіграші. Така вже суть людської натури. Це і може використовувати в своїй роботі підприємець, замислюючись над тим, як залучити більше клієнтів.

В залежності від того, який специфікою володіє робота салону, магазину чи іншого комерційного закладу, неоціненну користь у підвищенні споживчого попиту може принести або одна акція, або відразу декілька з них, які проводяться одночасно. При цьому існують різні способи залучити клієнтів, а саме:

  • Бонусна картка. Вона дозволяє покупцеві збирати рублі або бали на всі чинені їм у закладі покупки, щоб в подальшому отримати знижки або подарунки.
  • Акція по залученню інших покупців. Якщо клієнт залишив контактні дані закладу знайомим, друзям або привів їх в магазин або салон сам, то заклад надає йому знижку в певному розмірі. Ще один варіант заохочення – видача подарунка.
  • Знижка для нового клієнта. Подібний бонус дозволить вплинути на покупців, що віддають перевагу купувати продукцію у конкуруючих фірм. Збільшення обсягу продажів в цьому випадку відбудеться за рахунок залучення потенційних клієнтів. Для того щоб вони стали в подальшому постійними, достатньо залишити про себе позитивне враження.
  • Видача подарунок за покупку. Їм може бути бонус, який буде діяти в певний день або в обмежені години роботи закладу. Подарунки можуть бути видані або при купівлі акційного товару, або за величиною суми загального чека.
  • Знижка за бронь або попереднє замовлення через Інтернет. Така сума може бути невеликий, але покупцю буде все одно приємно, особливо якщо ця цифра буде приєднана до інших бонусів.
  • Знижка в день народження. Всього один раз в році клієнту можна подарувати від 25 до 30 % від суми замовлення. Для підприємця це небагато, а покупцеві буде дуже приємно.
  • Пропозиція акційних товарів. Цей спосіб хороший для тих, хто не знає, як залучити клієнтів у магазин. У цьому разі щодня або з певною періодичністю знижуються ціни на той чи інший вид товару. Це може бути алкоголь або ковбаса, рибальські снасті або шарфи. Все буде залежати від асортименту торгової точки. Акційним товаром може стати яка-небудь одна конкретна позиція, мінімальна ціна на яку буде діяти в разі спільної покупки на встановлену суму.
  • Як швидко залучити клієнтів при використанні даної методики? Для цього знадобиться вивісити в прохідному людному місці добре оформлений яскравий банер. Зміст його може бути самим різним, але воно обов’язково має давати уявлення про акції в доступній для людини формі.

    Про те, як залучити клієнтів, добре відомо професійним маркетологам. Для цього вони використовують масу рекламних прийомів, граючи на імпульсивності людей.

    Наприклад, для залучення клієнтів чудово підійде спосіб планового зниження цін. Наприклад, сезонні розпродажі, коли товар реалізується дешевше на 40 або навіть на всі 70%, збирають покупців просто з величезною швидкістю.

    Підвищення лояльності

    Застосування тільки одних перерахованих вище способів, що рекомендують, як залучити клієнтів, явно недостатньо. Адже використовує їх у своїй роботі практично кожен підприємець, із-за чого ефективність акцій, знижок і бонусів може бути самою різною. Для того, щоб вони давали бажаний результат, важливо:

  • Обмежити терміни, протягом яких діє пропозицію. Такий маркетинговий хід дозволить потенційному клієнту вважати, що умови покупки вже зовсім скоро стануть для нього невигідними.
  • Вказати на обмеження кількості товару. Це може бути пропозиція про купівлю речей з VIP-колекції або інше унікальне пропозицію, відмовитися від якого людині буде досить складно.
  • Як залучити нових клієнтів?

    Питання це також заслуговує особливої уваги. Адже людині спочатку все одно, куди він піде у ваш магазин або в той, який розташований навпроти. І тут для залучення покупця має бути висунуто пропозицію про отримання цінного призу. Це може бути продукт, безкоштовна консультація професіонала, майстер-клас по догляду за зовнішністю або по макіяжу. Деякі компанії воліють дарувати новим клієнтам брелоки з логотипом, пригощати їх цукерками і т. д.

    Реклама на ТБ

    Даний комунікаційний канал залучає до себе багатомільйонну аудиторію. Саме із-за своєї широти охоплення телереклама і володіє явною перевагою перед іншими способами просування товару. Однак варто мати на увазі, що обійдеться вона підприємцю недешево.

    Але все ж для тих бізнесменів, які замислюються над питанням «як залучити клієнтів?», реклама стане відмінним способом збільшення продажів. Адже телебачення для багатьох людей є одним з найбільш впливових каналів комунікації. Більшу частину новинний, освітньої та розважальної інформації потенційний споживач отримує з ТБ. Саме тому, побачивши на своєму блакитному екрані той чи інший продукт, людина зацікавиться його купівлею набагато швидше.

    Як привернути увагу потенційного клієнта? Для цього необхідно створити яскравий і цікавий рекламний ролик, з допомогою якого потрібна цільова аудиторія дізнається про переваги пропонованого продукту. При цьому дуже важливо, щоб сюжет, який з’явиться на екрані, був незабутнім і не схожим на всі інші.

    Презентація

    Цей спосіб залучення клієнтів також вважається одним з найбільш ефективних. Презентація має велику кількість варіантів оформлення, а також способів втілення. Деколи вона є реальним уявленням. Оформити презентацію можна і в якості відео, що транслюється на великому екрані в тих місцях, де знаходяться зони скупчення потрібної цільової аудиторії. Під цим методом мається на увазі та участь представників компанії в профільних виставках.

    Концепцію презентації перед її безпосередньою підготовкою знадобиться ретельно продумати. Адже її напрямок має повністю відповідати пропонованого продукту або послуги. Рекомендується поєднати презентацію проходить акцією. Такий хід дозволить збільшити кількість клієнтів в рази. У тому випадку, коли люди будуть розуміти, що, прийшовши на презентацію, вони стануть учасниками безпрограшної лотереї, отримають подарункову карту, знижку або цінний приз, то їх залученість у процес і лояльність компанії будуть забезпечені заздалегідь.

    Інформація по телефону

    Одним із найпоширеніших способів залучення клієнтів є використання методу холодних дзвінків. При цьому поширення інформації по телефону проводиться як юридичним, так і фізичним особам. Багато компаній створюють на своїй базі невеликі колл-центри. Ці підрозділи, покликані здійснювати подібні дзвінки. Фахівці таких відділів при проведенні огляду використовують вже існуючу базу і займаються її розширенням. При цьому вони рекламують покупцям товари або послуги, а також розповідають про поточні акції.

    Однак перш ніж почати залучати клієнтів з допомогою цього способу, варто вивчити і наявні у нього мінуси. Найбільший з них полягає в тому, що потенційні покупці, які взяли трубку, цілком задоволені тими постачальниками, послугами яких вони користуються на даний момент. А може бути, співрозмовник і зовсім не зацікавлений у пропонованому продукті.

    Тому бізнесмену, який все ж таки вирішив вдатися до способу холодних дзвінків, необхідно в першу чергу приділити увагу підвищенню професіоналізму операторів колл-центру, а також росту їхньої мотивації.

    BTL-технологія

    Це ще один метод залучення клієнтів. Що передбачає використання BTL-технології? Найдієвішим її інструментом є листівки і купони. Їх роздають промоутери недалеко від великих мережевих магазинів. Зробивши покупку в цій торговій точці і пред’явивши купон або листівку, покупець отримує знижку на товар.

    BTL-технологія є одним з видів реклами. Вона привертає увагу, пробуджує інтерес споживача, передає потенційному клієнтові необхідну інформацію і змушує його діяти певним, вигідним для підприємця, чином.

    Просування сайту компанії

    Для залучення клієнтів компанії необхідно володіти власним простором в Інтернеті. З його допомогою потенційні покупці можуть бути ознайомлені з перевагами пропонованого продукту. Для цього знадобиться створити сайт компанії, який одночасно з’явиться її особою, а також вітриною.

    Для того щоб знайти і залучити клієнтську базу, буде потрібно проводити просування свого веб-проекту. Суть подібної роботи полягає в оптимізації пошукових можливостей сайту. Він повинен бути легко знайдений в Інтернеті при введенні пошукового запиту, сформульованого потенційними клієнтами.

    Для того щоб перебувати на першій сторінці ресурсу, знадобиться проаналізувати успішність тих сайтів, які вже розташувалися в самому початку списку, виявити закономірності та фішки цього процесу і застосувати їх до свого проекту. Подібна робота дозволить зробити майданчик компанії одним з найбільш ефективних способів залучення клієнтів.

    Контекстна реклама

    Це ще один з методів, що дозволяють збільшити обсяги продажів шляхом залучення потенційних клієнтів. Контекстна реклама по своїй суті є оголошенням, розміщеним у відкритій користувачем пошуковій системі. Якщо до вирішення завдання підійти грамотно, то подібний вид оголошень дозволить максимально ефективно і в короткі терміни перетворити користувачів клієнтів.

    SMM-просування

    Цей маркетинговий метод є досить затребуваним на сьогоднішній день. Він дозволяє помістити рекламу в найбільш популярних спільнотах. Однак у цьому випадку варто врахувати, що в соціальних мережах можна просувати далеко не всі продукти. У цьому випадку необхідно враховувати наявну цільову аудиторію.

    Але як би там не було, SMM-просування сприяє багатогранному поданням бренду і докладно знайомить з його продуктом потенційних споживачів.

    E-mail маркетинг

    Нерідко подібний спосіб просування товару порівнюється зі спамом. Тим не менш, його можна віднести до найбільш дієвих методів залучення клієнта. Таке негативне зіставлення стало можливим через те, що база електронних адрес реалізується в Інтернеті. При цьому рекламна розсилка може бути зроблена самостійно або замовлена за наявними адресами.

    Початківцями бізнесменам E-mail рекомендується розглядати лише в довгостроковій перспективі. Даний спосіб не так простий, як може здатися на перший погляд. У цьому випадку потрібно швидко зібрати базу передплатників і створити яскравий контент рекламної розсилки. Але варто зазначити, що пряме спілкування з цільовою аудиторією нерідко дозволяє багаторазово і за невеликий проміжок часу збільшити клієнтську базу.

    Партнерські програми

    Цей метод є досить ефективним для збільшення обсягу продажів. Цільова аудиторія в цьому випадку розширюється компанією за рахунок залучення партнерів. Ними і використовуються будь-які можливості зростання продаж. За позитивний результат партнери отримують заздалегідь обумовлений відсоток прибутку.

    Залучення клієнтів салоном краси

    Для того щоб підвищити дохід подібного закладу, слід визначити, що в першу чергу від нього чекають відвідувачі. Це і дозволить зрозуміти, як залучити клієнтів в салон краси.

    Відвідувачі подібного закладу потребують релаксі. Йому навряд чи захочеться займатися вибором косметики, чекати прийому, а також довго пояснювати майстрові, що він хоче.

    Як залучити клієнтів до салону? Підібрати для свого штату справжніх професіоналів. Такий фахівець повинен вже з першої фрази розуміти, що від нього вимагається, і відразу ж приступати до роботи. При цьому його повинен відрізняти чудовий і доглянутий зовнішній вигляд. Наприклад, того, хто вирішує для себе, як залучити клієнтів на манікюр, варто мати на увазі, що головною рекламою для потенційних клієнтів стане вид пальчиків майстра. Якщо фахівець володіє стильним і ефектним манікюром, від якого дами не можуть відірвати погляд, то потік клієнтів до нього вже забезпечений.

    Як залучити клієнтів в перукарню або салон? Для цього в рекламі закладу потрібно буде вказати те, що тут працюють справжні професіонали та майстри своєї справи.

    Ще одне важливе питання, яке також цікавить споживача, укладено в тому, скільки ж йому доведеться заплатити за це задоволення. Причому деколи цей момент стає для людини вирішальним. Як залучити клієнтів до салону? Для цього варто застосувати певну систему знижок і запропонувати акції. Наприклад, клієнту може бути зроблений масаж в подарунок або пілінг за зниженою ціною. Найголовніше при цьому — надати послуги на найвищому рівні. Це стане хорошим приводом для того, щоб чоловік повернувся за процедурою саме у ваш заклад, навіть незважаючи на те, що йому доведеться заплатити за неї повну вартість.

    Нестандартні методи збільшення продажів

    У маркетинговій політиці можна підібрати способи, які не відносяться до рекламних, але, тим не менш, вважаються досить ефективними прийомами, що дозволяють збільшити число споживачів.

    Наприклад, як залучити клієнтів в автосервіс? Для цього на території майстерні рекомендується відкрити невелике кафе. У цьому закладі відвідувачам можна буде почекати закінчення ремонту машини. Звичайно, подібний варіант досить дорогий. Але якщо іншого способу залучення постійних клієнтів немає, то скористатися ним все ж можна. Подібний маркетинговий хід дозволить виділити автомайстерню і, крім цього, збільшити її дохід.

    Досить бюджетним для реалізації прийомом є організація виїзду робітників на будинок для усунення дрібних несправностей. Для цього потрібно підібрати відповідний персонал, а також закупити необхідні інструменти.

    Підтримка іміджу компанії

    Нерідко, вирішуючи проблему того, як залучити клієнтів у магазин, салон краси або будь-який інший бізнес, підприємці витрачають гроші на буклети, придумують акції та системи знижок, а в результаті виявляються не готові до прийому нахлинула натовпи відвідувачів. Співробітники закладу буквально збиваються з ніг, але все ж не можуть якісно обслужити кожного людини. При цьому закінчуються призи, роздатковий матеріал і т. д. Люди йдуть з почуттям того, що їх просто обдурили.

    Подібних казусів слід уникати. А для цього знадобиться з особливою ретельністю планувати рекламні кампанії, позначати терміни проведення акцій і т. д. Іншими словами, залучити клієнтів для будь-якого бізнесу виявляється недостатньо. Споживачі повинні залишитися задоволені роботою закладу. В цьому криється досить простий секрет успішного бізнесу, про який підприємці нерідко забувають, ганяючись за помітним рекламним слоганом.