Захист прав споживачів: повернення товару без чека

Як ми з вами знаємо, в ряді передбачених законодавством випадків кожен з нас може повернути гроші за покупку, що з певних причин його не задовольнила. Але чи можливе повернення товару без чека? Адже цей квиток легко втратити, зіпсувати. Та й не скрізь продавець без попереднього прохання видає такий документ. Таке повернення теж можливий! І в статті ми торкнемося порядок і важливі нюанси такої процедури.

Що це — касовий чек?

Говорячи про повернення товару без чека, перш за все визначимося, чому саме він так важливий при втіленні своїх прав споживача.

Касовий чек — обліковий документ, що отримується за допомогою ККТ (контрольно-касової техніки), який є підтвердженням покупки з використанням готівкових грошових коштів.

У продавця є прямий обов’язок видавати такий квиток при продажу товару. Вона регулюється ФЗ «Про використання контрольно-касової техніки» №54 (п. 1, ст. 5).

Правове регулювання повернення

Розберемо закони про права споживачів: повернення товару без чека — як він регулюється. Ось відповідні акти:

  • Ст. 493, ГК РФ. Стаття повідомляє про те, що факт купівлі-продажу товару вважається вчиненим при видачі покупцю чека продавцем. Це означає, що процедура законно продажу дотримана. Але якщо цього документа немає — чим допоможе закон? Повернення товару без чека можливий і на основі свідчень. Не важливо в цьому разі — втратив покупець чек, квиток або йому просто не видали.
  • Закон № 2300-1 (ст. 18). Законодавчий акт про захист прав споживачів також регулює ситуацію з касовими чеками. П’ятий пункт 18 ст. вказує, що відсутність у покупця такого документа не може бути підставою для відмови повернення коштів за неякісне придбання.

Свідоцтво актів щодо захисту прав споживачів — повернення товару без чека можливий.

Як підтвердити факт купівлі без чека?

Щоб повернути незадовільну нас річ, продукт назад, нам треба першим ділом підтвердити факт його купівлі. Та чек тут — далеко не єдине можливе тому свідчення. Його наявність важливо, але і відсутність не може бути підставою для відмови.

Отже, повернення товару без чека. Закон про захист прав споживачів пропонує наступні повноважні способи підтвердження здійснення покупки:

  • Свідчення.
  • Інструкція з експлуатації.
  • Додаток до отрывному талону.
  • Технічний паспорт на продукцію.
  • Керівництво користувача.

Розглянемо кожен з представлених варіантів докладно.

Свідчення

Як говорилося раніше, їх згадує ГК РФ. Це повідомлення громадянином-свідком даних про які-небудь значущих скоєних вчинках, що сталися подіях.

За такий спосіб виступає його доступність, опора на серйозне джерело — цивільне законодавство. Мінус — не так просто знайти свідків факту здійснення покупки, якщо споживач на той момент був один, без компанії.

Інструкція по експлуатації

Такий варіант при поверненні товару без чека застосовується лише при наявності визначених умов:

  • Товар повертається не в день покупки, а по закінченні якого-небудь терміну.
  • Повернення оформляється не пізніше, ніж за 14 днів (гарантійний період використання).
  • Що важливо, інструкція підтверджує, що виріб експлуатували згідно заявленим нормам. Крім того, вона дозволяє ідентифікувати сам куплений товар.

    Документ служить достатнім підтвердженням факту купівлі, обґрунтуванням для претензій споживача-заявника.

    Додатки до відривних талонах

    Спершу визначення. Відривний талон до прибуткового документа (касового ордера) — бухгалтерська документація, що фіксує факт надходження грошових коштів на рахунку власника-продавця. У такому папері буде міститися інформація про виріб, продукт, його вартості, факт покупки.

    При поверненні товару в магазин без чека додаток до такого талону, що видається на руки покупцеві, може стати доказом внесення грошей за товар. Обґрунтований варіант, яким можна повноцінно замінити касовий квиток.

    Технічний паспорт

    Це документ, де описуються основні технічні та експлуатаційні характеристики виробу. За актами захисту прав споживачів повернення товару без чека на основі такого паспорта можливий, коли останній заповнений, оформлений продавцем. Це повинно відбуватися за фактом здійснення покупки.

    Спосіб хороший для випадку, коли споживачеві важливо підкреслити, що всі експлуатаційні норми використання купленої техніки були дотримані, а сам виріб відрізняється неналежним якістю.

    Керівництво власника

    Експлуатаційне керівництво користувача теж вибирається доказом факту вчинення покупки у відсутності чека. Правозахисники рекомендують його використовувати тому випадку, коли придбаний товар не відповідає заявленим характеристикам.

    Керівництво-інструкція також вказує, що покупець ознайомлений з правилами правильної експлуатації виробу.

    Правове регулювання доказів факту покупки

    Перейдемо до законів споживача. Повернення товару без чека може бути зроблений на основі інших доказів факту покупки в опорі на:

    • Російський Цивільний Кодекс (ст. 493). Тут прямо зазначено, що факт покупки можуть підтвердити і інші документи, що свідчать про її здійсненні, крім касового чека.
    • Наказ МАП Росії № 160. До документації, що свідчить про факт оплати товару, можна віднести експлуатаційні папери, квитанції, бланки, що говорять на користь споживача. Звичайно, якщо вони мають відмітку про внесення їм готівкових коштів за продукцію.
    • Наказ Управління з російської Податкової служби по р. Москві № 17-15/056421. До документів, що доводить факт купівлі, крім касових чеків, належать гарантійні талони, товарні чеки та їм подібні квитанції.
    • Постанова Пленуму російського Верховного Суду № 17. Пункт 43 цього акта повідомляє про те, що при дистанційно укладених договорах купівлі-продажу за допомогою електронних платежів доказом факту перерахування оплати за товар служить банківська виписка. У ній повинна бути інформація щодо переведення грошової суми від споживача-адресанта продавцю-адресату.

    Акт повернення покупки без чека

    Якщо повернення товару без чека не викликає труднощів, важливо простежити за тим, щоб процедура проводилась та оформлялась продавцем законно:

    • Покупцем має бути складено заяву про повернення в довільній формі. У документі важливо відзначити факт відсутності (наприклад, втрати) чека.
    • Керівник (директор, керівник, головний менеджер та ін.) торгової точки на даній заяві обов’язково повинен поставити власноручний візу, відмітку про схвалення повернення.
    • Якщо продукт, виріб куплено не у дану дату (повернення товару протягом 14 днів без чека), то продавцем складається акт форми КМ-3. До документа додається написане покупцем заяву.

    Зазначимо, що складання акту КМ-3 може бути не обов’язково в тому випадку, коли продавець пробиває поворотний чек. Такий документ стане вже зайвим, так як операція визнається нефіскальної.

    Складання заяви на повернення

    Хоч подібний документ прописується в довільній формі, важливо його правильне складання для набуття юридичної сили. Заява повинна включати в себе наступне:

    • Реквізити — як укладача, так і адресата.
    • Ключові обставини купівлі — найменування товару, час, дату придбання, місце.
    • Що стало підставою для повернення? Якщо виріб вам не підійшло — по яким конкретним характеристикам. Якщо товар неякісний — що саме не так з ним.
    • Ваші вимоги до продавця — повернути гроші або обміняти на аналогічну продукцію.
    • Якщо товар вагою більше 5 кг, то ви можете вказати в заяві та вимога на покриття витрат, пов’язаних з його доставкою назад в магазин.
    • Пропишіть законодавчі норми, на які ви спираєтесь при складанні документа.
    • Обов’язково вкажіть докази факту покупки, що ви додаєте до заяви — свідчення, технічний паспорт, додаток до отрывному талону та ін.
    • Дата і підпис.

    Радимо скласти заяву максимально докладно і конкретно, щоб не переписувати його на вимогу доповнити поясненнями. А ось що стосується паспортних даних — їх вам вказувати необов’язково. Закон передбачає прописування тільки Ф. В. О та проставлення свого підпису. За своїм бажанням у відповідь на прохання продавця ви можете вказати дані свого паспорта. Але при вашому відмову адресат заяви не має права цього вимагати.

    Повернення або обмін?

    За законом ви не тільки маєте право отримати назад гроші за товар, що повертається без чека, але і обміняти його на аналогічний. Звичайно, якщо такий екземпляр є у наявності.

    Якщо ж в асортименті магазину цього товару немає, то за Законом про захист прав споживачів (ч. 2, п. 1, ст. 21) у продавця є рівно місяць на те, щоб на вимогу покупця надати до заміни необхідний продукт, вироби.

    І зворотна ситуація. Якщо аналогічний повертається товар є у наявності, то за покупцем зберігається право отримати за невдалу покупку не його, а витрачені грошові кошти.

    Заяву про втрату чека чи потрібно?

    Покупець за законом повинен скласти тільки заяву на повернення товару. Додаткові папери він заповнює тільки за своїм бажанням. Наявність або відсутність останніх ніяк не може вплинути на факт повернення.

    Однак, якщо пропозиція вам озвучив продавець, ми рекомендуємо прислухатися до його прохання для якнайшвидшого вирішення проблеми на вашу користь. Швидше за все, заява обов’язково для звітної документації магазину. І чисто психологічно це розташує співробітника до вас.

    Закон же вимагає тільки вказівки факту втрати чеку в заяві на повернення. Це повноцінне підставу для відмови продавця.

    Можлива відмова?

    Магазин також має право відмовити в поверненні товару без касового чека. Це реально в таких випадках:

    • Купівля входить в Перелік товарів, що не підлягають поверненню.
    • Виникли дефекти виникли з вини покупця.
    • Закінчився строк, протягом якого можливе повернення.
    • Виріб втратило свій належний товарний вигляд.
    • Немає достатніх підстав для здійснення повернення — звернення розцінюється як факт шахрайства з боку покупця.

    Якщо ви вважаєте, що відмова необґрунтований, то перед вами залишається один шлях — звернутися в місцевий судовий орган зі своєю проблемою.

    Повернення неподошедшего, який зіпсувався, неякісного товару без касового чека можливо. Достатньо лише оформити заяву на повернення. Однак будьте готові докласти до нього документ, який би підтверджував факт здійснення вами покупки.