В чому полягає робота таємного покупця, як влаштуватися?

Кучер В.Г.

У сучасному світі, де все купується і продається, компанії використовують всілякі способи, щоб підсилити інтерес до продукту і підвищити рівень збуту. Як зробити так, щоб клієнт зацікавився брендом і залишився задоволений обслуговуванням? Для цього часто вдаються до послуг таємного покупця. Хто це і з якою метою він з’являється на точці продажів, піде мова в нашій статті.

Значення терміна

Інтерпретація поняття “таємний (уявний) покупець” має два значення:

  • Спосіб маркетингового дослідження, яку проводить компанія або мережа магазинів з метою покращення сервісу на торговельному підприємстві.
  • Підготовлений чоловік, який під виглядом звичайного клієнта здійснює покупки і в той же час спостерігає за робочим процесом у магазині, а потім подає звіт про результати перевірки замовнику.
    • Цікаве:  Посадові інструкції адміністратора: обовязки та основні функції

    Цілі проведення дослідження

    Перевірка торгових точок може мати різні завдання:

  • Поліпшення якості обслуговування клієнтів.
  • Підвищення професійного рівня персоналу та його мотивації.
  • Аудит магазину.
  • Оцінка результатів рекламної кампанії.
  • Посилення лояльності до бренду.
  • Оцінка результатів роботи телефонних операторів і обслуговування заявок на сайті.
  • Поліпшення санітарних норм на робочому місці.
  • Підвищення рівня збуту продукції.
  • Аналіз роботи конкурентів.

    • Як правило, замовник об’єднує кілька завдань при проведенні дослідження, тому і робота таємним покупцем включає в себе ряд дій при проведенні однієї перевірки.

    У будь-якому разі залучення таких найманих працівників спрямована на поліпшення стандартів торгівлі та роботи компанії.

    Сторінка: 1 2 3 4 5 6