Офіційною датою заснування веб-сервісу Booking.com вважається 1996 рік. Головний офіс розташований в Амстердамі (Нідерланди). Зараз у філіях компанії працює більше 15 000 чоловік. В структурі підприємства майже дві сотні представництв, розташованих в сімдесяти країнах.
Місія
Основне завдання, поставлене перед сервісом, полягає в полегшенні самостійного планування й організації подорожей. Для зручності роботи користувачів з різних точок світу створені національні локалізації. Є версія Booking.com російською мовою.
У розпорядженні мандрівників десятки тисяч пропозицій готелів і екскурсій. Інформація про них перекладена на сорок мов. В базі сайту містяться відомості про об’єкти розміщення в 227 державах.
Досягнення
Згідно зі статистикою, щодня сервіс фіксує більше півтора мільйонів фактів бронювання. Передбачений широкий вибір житла не тільки для пустопорожніх туристів, але і для тих, хто подорожує по справах. Знижки Booking.com гарантують найнижчі ціни.
Чесний бізнес
Жодних прихованих комісій та доплат. Всі умови гранично ясно і зрозуміло відображені в картці об’єкта. Сайт гарантує пропозицію мінімальної ціни. Знайдете дешевше, сервіс поверне різницю. Ви можете підписатися на розсилку новин і отримувати актуальну інформацію про знижки Booking.com і акціях.
Перше знайомство
На головній сторінці сайту розміщена форма швидкого пошуку варіантів для розміщення. За кілька секунд система надасть вичерпну інформацію. Вибірка відповідає вимогам, зазначеним користувачем у відповідних рядках анкети:
- назва об’єкта або місце;
- дата приїзду;
- дата виїзду;
- кількість мандрівників;
- інформація про дітей;
- кількість кімнат.
Турист вказує мету своєї подорожі, а також позначає необхідність наявності коштів для розміщення осіб з обмеженими фізичними можливостями. Після заповнення всіх даних потрібно натиснути кнопку «Перевірити ціни». Система онлайн-бронювання готелів Booking.com надає знижки зареєстрованим користувачам.
Вибір готелю
Після завантаження сторінки з вибіркою мандрівник отримує можливість відфільтрувати результати. Доступні наступні налаштування відображення результатів запиту:
- наші рекомендації;
- найнижча ціна на початку;
- оцінки, відгуки і ціна;
- зірки;
- Genius;
- відстань від центру міста;
- оцінка за відгуками.
Лідери продажів позначені спеціальними значками. Найбільш вигідні пропозиції підсвічуються блакитним. У картці об’єкта присутні відомості про розташування, послуги, вартості, загальної оцінки. Система онлайн-бронювання готелів Booking.com і пошуку готелів має різноманітними налаштуваннями. Вони згруповані в лівій частині сторінки з результатами вибору.
Критерії
Відфільтрувати результати вибірки можна у відповідності з рядом вимог:
- бюджету;
- рекомендації;
- розташування;
- кількість зірок;
- розваги і дозвілля;
- наявність місць;
- спеціальні пропозиції;
- знижки;
- наявність цілодобової стійки реєстрації;
- умови бронювання;
- пляж;
- харчування;
- тип розміщення;
- пам’ятки;
- тип ліжка;
- зручності.
При бажанні ознайомитися з результатами пошуку можна на карті. На ній наочно проілюстровано розміщення всіх об’єктів. Якщо у списку пошуку кількість знайдених варіантів невелика, то система автоматично пропонує альтернативу. Всі готелі Booking.com містять інформацію про кількість недавніх бронювань. А також про наявність вільних місць.
Бонуси партнерам
Досвідчені мандрівники регулярно користуються сайтом для оплати та замовлення готельних номерів. Крім очевидної вигоди і зручності віддаленого бронювання, вони отримують ще й можливість непогано заощадити на своїй поїздці. Мова йде про кэшбеке. Сайт активно заохочує тих користувачів, які залучають нових клієнтів.
Щоб повернути повну вартість однієї ночі в готелі обраної, потрібно знайти знайомого, який зареєстрований в сервісі і вже зробив хоча б одне бронювання. Він повинен скопіювати посилання на зацікавило вас пропозицію, а потім оформити її в якості посилання для запрошення і вислати вам.
Отримавши її, ви переходите по ній на сторінку шуканого гостьового будинку в booking.com. Потрібно довести процедуру оплати обраного готелю до самого кінця. Обов’язково перевірте повідомлення про те, що система надасть вам бонус. Це важливо!
Якщо виникають питання, їх потрібно негайно ставити співробітникам служби підтримки клієнтів в чаті або по електронній пошті. Якщо все пройшло успішно, то через пару днів кожен з учасників угоди, ви і ваш знайомий, отримаєте 50 % від величини платежу. Так, якщо мова йшла про оплату 2 000 рублів за транзакцію бронювання готелю на www.booking.com, то банківський рахунок кожної сторони поповниться на 1 000 руб.
Сервіс не пропонує ніяких довгострокових бонусів. Всі кошти зараховуються практично моментально і не є віртуальними. Якщо продовжити співпрацювати з сайтом, то заробити можна цілком пристойну суму. Для цього потрібно висилати своїм друзям та знайомим партнерські посилання на сторінки обраних ними готелів. У підсумку винагороду отримають всі, а ви заощадите на відпочинку.
Хитрощі
Ще один спосіб заробити на майбутню поїздку – скористатися бонусними програмами сайту Booking.com. Підтвердження про преміальних транзакції з’являються в особистому кабінеті користувача негайно.
Самим популярним у туристів є пропозиція сплатити за 16 000 рублів за проживання в одному з доступних готелів та отримати кешбек 6 000 руб. Будьте уважні, скористатися такими програмами можна лише один раз.
Діючі бонусні акції:
- «Кешбек 10 % на будь-бронювання».
- «Повертаємо 1 000 на картку при оплаті 2 000 рублів».
- «При бронюванні вартістю понад 2 400 кешбек 900 рублів».
Реклама
Нерідко в описах готелів туристи бачать повідомлення про те, що в готелі можна замовити смачний і ситний сніданок за низькими цінами. Бувалі туристи радять не звертати уваги на такі обіцянки. Це звичайна реклама, яка може не мати нічого спільного з дійсністю. Переплачувати в цьому випадку за вибір на сайті Booking.com «Apartment з сніданками» не потрібно. Зазвичай поряд з готелями зосереджена величезна кількість кафе і закусочних, ціни нижчі, а їжа смачніша.
Краще вивчіть інформацію, яка стосується наявності та вартості підключення до мережі інтернет, точного розташування обраного об’єкта, функціонування басейну та інших корисних опцій, які включені в ціну проживання. Все інше можна замовити на місці після особистого знайомства з готелем і пропонованими послугами, в тому числі і сніданками.
Податки
Іноді при бронюванні готелю інформація про локальних зборах не є очевидною. Остаточну вартість проживання туристи зможуть дізнатися тільки в самому готелі, так як точну суму податків ніхто не знає. Їх максимальна величина може досягти цілих 100 % вартості відпочинку. Якщо вірити відгукам про Booking.com, то мандрівники регулярно стикаються з такими видами податків:
- туристичний збір;
- міська виплата.
Так, у Венеції потрібно заплатити 350 рублів за одну добу перебування в місті, в Парижі – 210 руб., в Берліні – 5 % від загальної вартості проживання в готелі. У Нью-Йорку ця цифра досягає 15 %. Плюс гостям мегаполісу потрібно сплатити міський податок. Його величина 240 рублів за одну ніч. В деяких місцях, судячи з відгуків про Booking.com, передбачені додаткові збори за перебування дітей. Наприклад, у Берліні.
Автомобільна парковка
Вказуючи переваги готелю, програмісти сайту не приділяють належної уваги дрібницям. В даному випадку мова йде про стоянці для машини. Мандрівники, які пересуваються на орендованому або власному автомобілі, розчаровані подібним підходом сервісу. Через власну неуважність вони несуть додаткові витрати.
Виходить, що керівництво сервісу не афішує послуги, які можуть збільшити вартість проживання в готелі, тим самим виконуючи свої обіцянки найнижчої ціни. На думку користувачів, сайт навмисно вводить в оману своїх клієнтів. Так, ціна проживання в Парижі може складати 1 500 рублів, а розміщення машини на приватній стоянці 2 300 руб. Безліч негативних відгуків про Booking.com пов’язано саме з цим моментом.
Платна автомобільна парковка – далеко не єдиний спірний аспект. Сюди відносяться зберігання речей у електронному сейфі, сушіння лижного інвентарю у спеціалізованій кімнаті, користування банним приладдям. При цьому згадка безкоштовного проїзного, як і інших додаткових послуг, чомусь не відображається. В результаті інформація про готелі виходить недостатньо повною.
Не поспішайте
Часто при перегляді вибірки, запропонованою системою, клієнт бачить повідомлення, в яких йдеться, що номери в готелі активно розкуповуються. У відгуках про Booking.com стверджують, що це відомий і ефективний спосіб маніпулювання користувачами. Він особливо продуктивний в період масового бронювання. Наприклад, напередодні літніх відпусток або у передсвяткові дні.
Якщо ви піддалися на хитрощі програмістів з Booking.com, телефон об’єкта розміщення доведеться як не можна до речі. Не полінуйтеся і зателефонуйте власнику готелю. В більшості випадків виявляється, що вільних кімнат предостатньо. Подібні повідомлення, що генеруються сайтом, звичайний рекламний трюк, який взяли на озброєння маркетологи.
Знижки
Користувачі часто викривають сайт в лукавстві. Обіцяні знижки не відповідають реальності. Інформація щодо них представлена у вигляді перекресленої старої ціни і нової вартості, зазначеної зеленим кольором. Це звичайна практика сервісу. Будьте впевнені, якщо ви відкриєте цю ж сторінку завтра, то глобальна знижка все ще буде діяти.
Валютна конвертація
Щоб відправитися в подорож і не розоритися, потрібно уважно вивчати умови оплати. Перерахунок курсу рубля може проводитися по-різному і залежати від багатьох чинників:
- тип банківської карти;
- умови продажу американських доларів або євро конкретної кредитної організації;
- часовий інтервал між бронюванням і фактичною оплатою.
Виникли питання? У цьому випадку дзвінок по телефону Booking.com нічого не дасть. Звертайтеся в банк, який випустив і обслуговує вашу платіжну картку. В іншому випадку похибка може перевищувати 10 %. Сумніваєтеся? Сплачуйте за проживання і послуги готелю на місці готівкою в національній валюті приймаючої сторони.
Несанкціоноване зняття
Не варто вводити дані діючої банківської карти, оформляючи раннє бронювання. У відгуках мандрівники пишуть, що часто стикаються з випадками несанкціонованого доступу до особового рахунку. Зазвичай на сайті присутня інформація про те, що оплата буде проводитися на місці, а за фактом гроші списуються з зазначеної картки.
На цей момент звертають увагу багато мандрівники. Щоб скасувати несанкціоновану транзакцію, потрібно звернутися у свій банк, а потім в службу технічної підтримки сервісу. Зазвичай співробітники сайту ввічливо вибачаються і посилаються на перевірку платоспроможності.
Позитивні відгуки
Мандрівники у всьому світі оцінили зручність сервісу Booking.com. Вони звертають увагу на величезну кількість опцій, доступних у віддаленому режимі:
- низькі ціни;
- актуальна інформація;
- достовірне опис готелю;
- можливість вибору додаткових опцій;
- завчасне бронювання;
- відсутність штрафних санкцій при ранньому відмову;
- дружелюбна служба підтримки;
- цілодобова робота сервісу;
- наявність мовних локалізацій;
- знижки;
- партнерські програми;
- бонуси;
- система кешбека.
Негативні моменти
Як вже говорилося вище, маса мандрівників незадоволена досвідом співпраці з сервісом. Вони звинувачують сайт у наданні недостовірної інформації та навмисному введенні клієнтів в оману. Ось лише короткий перелік претензій, що надходять від користувачів на адресу керівництва веб-сайту:
- велика кількість реклами;
- велика похибка при конвертації валют;
- нав’язування додаткових послуг;
- розсилання спаму;
- приховування відомостей, що стосуються додаткових зборів і місцевих податків;
- несанкціоновані транзакції;
- надання відомостей банківських карт третім особам;
- повільна реакція на запити клієнтів.
Секрети сервісу
Керівництво сайту заявляє про те, що всі його послуги абсолютно безкоштовні для кінцевих споживачів. Насправді це не зовсім так. Сервіс стягує комісію з власників об’єктів розміщення, які представлені на сторінках «Букінгу». Виходить, що ця сума включається господарями готелів у вартість проживання. У підсумку сервісу сплачують обидві сторони.
Готельєри говорять про те, що «Букінг» бере двадцять відсотків. Звернувшись у готель напряму, можна заощадити зазначену суму. Тому багато досвідчені і економні туристи використовують сервіс тільки в якості зручної бази пошуку готелів. З цією функцією сайт справляється відмінно. Він дозволяє відстежувати динаміку цін, встановлювати нагадування і отримувати повідомлення. Все абсолютно безкоштовно.
