У всьому різноманітті туристичних агентств можна знайти відносно нове ім’я: “99 євро”. Турагентство позиціонує себе як невелику компанію, яка торгує найбільш економічними пропозиціями на туристичному ринку. За поки невеликий термін існування “99 євро” зацікавила клієнтів, деякі з яких не полінувалися залишити відгуки про свій досвід подорожі через це агентство.
Про компанію
В Єдиному Реєстрі вказана дата утворення юридичної особи – 10.05.2017 (новостворене юридична особа) ТОВ “99 ЄВРО”, турагентство, Росія, Москва. Відгуки про роботу компанії можна знайти в Мережі і на більш ранні дати. Існування сайту позначено роками 2013 – 2018, в соціальних мережах офіційні сторінки компанії почали своє існування раніше 2017 року.
Агентство налічує вже два офісу в Москві: на м. “Смоленська” і м. “Менделеевская”. Штат як мінімум з 13 співробітників (за інформацією сайту компанії).
На цьому ж сайті зазначено, що “99 євро” основний акцент робить не на комісію з туру, як у всіх турагентств, а на масові продажі і ефект “сарафанного радіо”. Тобто рекомендації щасливих туристів друзям, колегам, які також звернуться в турагентство для підбору туру. Звідси можна зробити висновок, що компанії особливо важливо те, як про неї відгукуються клієнти.
Відгуки клієнтів
Перш ніж приступити безпосередньо до відгуків клієнтів, обмовимося про три важливі нюанси:
Озброївшись цими трьома поправками, проаналізуємо відгуки туристів про проект “99 євро”.
Ось деякі реальні дані:
- соц. мережа 1: 25 відгуків з середнім балом 3,76;
- соц. мережа 2: 19 позитивних, 1 негативний;
- сайт компанії, розділ “відгуки”: 3 позитивних;
- джерело відгуків № 1: 6 відгуків з середнім балом 2,83;
- джерело відгуків № 2: 15 відгуків з середнім балом 9,58;
- джерело відгуків № 3: 1 відгук з середнім балом 3;
- джерело відгуків № 4: 2 відкликання з середнім балом 2,39.
Разом сумарно з п’яти джерел, де оцінки проставлені в балах, отримуємо середній показник 4,312. Тепер застосуємо коефіцієнти “злісність” і “відгук на замовлення”.
З соціальними мережами все зрозуміло, так як відгуки пишуться від оригінальних користувачів. Тут коефіцієнти застосовуються, та й відгуки дійсно виглядають справжніми.
Далі за інших ресурсів коефіцієнти застосовуються:
- джерело відгуків № 1: 2;
- джерело відгуків № 2: 7,26;
- джерело відгуків № 3: 3;
- джерело відгуків № 4: 2,39.
Якісь з відгуків про турагенції “99 євро” явно шаблонні, інші предметно описують свій досвід і виставляють оцінку, відповідну описаного.
У підсумку отримуємо 3,682 бала, без урахування однієї соц. мережі і відгуків на сайті компанії, так як там вони залишені без оцінки в балах. Якщо все-таки уявити, що позитивні відгуки в цих джерелах дорівнюють п’яти, а негативні – одному балу, то отримуємо загальну тверду чотири.
Основні претензії
Найчастіша скарга туристів про турагенції “99 євро” у відгуках полягає в тому, що заявлені параметри відпочинку не відповідають реальності. Дійсно, описувані в подробиці пригоди туристів в будинках престарілих або в полях говорять як мінімум про недостатньому інформуванні, а взагалі – про приховування реальної інформації про умови розміщення і надання послуг.
У зазначених випадках явно видно, що справа не в завищених очікуваннях клієнта, а в простій необізнаності або навіть помилкової інформації, отриманої від агента.
Друга за популярністю претензія до “99 євро” (турагентству) у відгуках – ігнорування клієнта як на стадії заявки, так і на стадіях обробки замовлення та видачі документів. Хоча таких випадків відмічено у відгуках небагато.
Підбиваючи підсумок
Якщо враховувати всі складові відгуків на турагентство “99 євро” комплексно, то є чимало людей (їх більшість), які дійсно полетіли відпочивати за супернизькими цінами. Їм пощастило з місцем, компанією і літаком, рейс якого не був перенесений або скасований.
Є і люди, які сильно незадоволені сервісом і мають підстави для претензій до турагенції “99 євро” у відгуках. Для компанії, яка робить головний наголос на рекомендації своїх клієнтів, повне мовчання “99 євро” у відповідь на негативні відгуки, виглядає як мінімум непослідовно.
Складається враження, що комусь просто везе з хорошими умовами відпочинку, іншим – ні. І вибір на користь “99 євро” і їх вигідних цін варто робити саме з розрахунку готовності до невдалої поїздки в разі чого.
