Компанія «Анекс Тур» відома серед учасників туристичного бізнесу більше 20 років. На сьогоднішній день під цим брендом успішно працюють приймаючі компанії на курортах 10 країн, в тому числі туроператори в Росії. Власні офіси цього оператора відкриті для туристів на курортах В’єтнаму, Домініканської Республіки, Таїланду, Туреччини та інших країн.
Діяльність компанії «Анекс Тур» в Росії
Туристичний оператор «Анекс Тур» займається діяльністю в нашій країні з 1996 року. За цей час для клієнтів компанії було відкрито понад 30 країн. Щороку туристичний оператор відкриває все нові і нові напрямки для партнерів і клієнтів. «Анекс Тур» представлений в 42 містах Росії.
Місія компанії полягає у допомозі людям реалізувати свою мрію і в даруванні їм головної радості, відкриттів. Численні позитивні відгуки туристів про «Анекс Тур» підтверджують, що компанія працює для клієнтів і прагне зробити якісний відпочинок доступним кожному.
«Анекс Тур» спеціалізується на наданні послуг, представлених в різних сегментах ринку. Пакетні пропозиції сформовані на базі перельотів чартерних та регулярних рейсів провідних авіаційних компаній. Ексклюзивні контракти з провідними готелями дозволяють пропонувати клієнтам якісний продукт за доступними цінами. Туристи залишаються задоволені проведеним відпочинком, що підтверджується їх відгуками про туроператора «Анекс Тур».
Якість послуг
Співробітники компанії здійснюють контроль туристичного продукту на всіх щаблях його реалізації:
- Професійні гіди на курортах цілодобово підтримують туристів, оперативно допомагають у вирішенні складних ситуацій, контролює рівень надаваних послуг. Займаючи відкриту позицію, компанія цінує зворотний зв’язок у вигляді відгуків про «Анекс Тур».
- Інформування про зміну часу вильоту за допомогою повідомлень на телефон.
- Можливість попереднього бронювання бізнес-залу в аеропорту Домодєдово.
Регулярне підвищення стандартів ведення бізнесу є одним із пріоритетних завдань компанії. Відгуки співробітників про «Анекс Тур» характеризують компанію як надійного роботодавця.
Перельоти з «Анекс Тур»
Авіакомпанія Air AZUR є партнером «Анекс Туру». Компанія входить в десятку провідних авіаперевізників Росії. Компанія визнана кращою російською авіакомпанією в категорії «Міжнародні чартерні перевезення». Хоча туристичні відгуки про літаках «Анекс Туру» говорять про інше:
- Затримки рейсів тривалістю від години до шести годин. Це неприпустимо в наш час, коли кожна людина цінувати кожну секунду свого часу.
- Тісні і незручні літаки. При невеликому зрості 165 см і вазі 50 кг людині незручно сидіти.
- Відсутність чистоти і порядку в літаках. Небажання авіаперсоналу забезпечити чистоту в салоні літака.
- Погане, мізерне харчування під час авіаперельотів. Перельоти в деякі країни займають до декількох годин, тому хороше якісне харчування дуже цінується туристами.
- Грубе ставлення стюардес до пасажирів чартерних рейсів. Багато клієнтів розцінюють ставлення авіаперсоналу як наплювацьке і грубе, що неприпустимо по відношенню до відпочиваючим туристам. Багато з них відпочивають з дітьми, їм вкрай важливо мати тепле питво, їжу, пледи, якісний сервіс.
Особливо часто не дуже радісні зустрічаються про перельотах з «Анекс Тур» відгуки (з Москви і назад). Занадто часто поширені затримки авіарейсів. Це вкрай незручно для зайнятих мешканців столиці та гостей міста, які планують свій відпочинок з урахуванням пересадок під час авіаперельотів.
Відпочинок у В’єтнамі
Відгуки про «Анекс Тур» в якості туристичного оператора для відпочинку у В’єтнамі різні. Туристи відзначають і позитивні, і негативні моменти в роботі компанії.
Наведемо перелік позитивних моментів, відзначених туристами:
- Приємні, ввічливі, комунікабельні гіди, здатні відповісти на всі питання туристів.
- Різноманіття екскурсійних турів.
Список негативних моментів теж значний:
- Зустрічі з готельними гідами призначаються на наступний день після перебування, навіть якщо заїзд відбувся рано вранці. У результаті до отримання докладних роз’яснень про відпочинок, до розповіді про правила поведінки в країні і готелі, огляду наявних розваг проходить більше доби запланованого відпочинку.
- Нав’язування екскурсій за завищеними цінами, придбаних через «Анекс Тур».
- Невдале планування екскурсій туристичним оператором за високими цінами. Наприклад, не варто планувати поїздку в Винперл на вихідні дні, так як Винперл є популярним місцем відпочинку для місцевих жителів країни, і в будні там немає таких черг, як у вихідні. Екскурсія в екопарк Дольче Віта розчаровує багатьох туристів мінімалізмом контактного зоопарку – відсутністю багатьох тварин у клітках.
- Неможливість відмовитися від екскурсій із-за непередбачених обставин. Наприклад, досить проблематично, а часом неможливо скасувати прогулянку на катамаранах у відкритому морі з-за шторму.
- Дорожнеча додаткових послуг. Наприклад, доплата за вид на море з вікна номера.
- Допускається вимушена заміна готелю по приїзду на відпочинок за відсутності згоди на це туристів. Люди погоджуються, так як вибору і свободи дій у чужій країні у них немає.
За кількістю позитивних туристичних відгуків про «Анекс Тур» Нячанг займає лідируючі місце. Нячанг є прибережним містечком на півдні країни. Він полюбився туристам своїми пляжами, незабутніми місцями для дайвінгу та розкішними тропічними островами. У Нячанг є набережна з готелями і ресторанами з достатком фруктів і морепродуктів. Туристи позитивно відгукуються про відпочинок з «Анекс Тур» в Нячанг. У відгуках зазначається:
- Вигідне розташування Нячанга: на тропічний острів Чє веде канатна дорога, до заповідників на островах Мун і Там діє переправа на човнах.
- Наявність великої кількості готелів, ресторанів і кафе на будь-який смак і гаманець.
Отже, В’єтнам з «Анекс Тур», за відгуками туристів, принесе вам і позитивні, і негативні емоції. Країна в будь-якому випадку заслуговує уваги до себе з боку тих, хто вирішив відпочити. Вона подарує вам незабутні емоції, зустрівши всіх охочих своїми приголомшливими пляжами і морем.
Незабутній Таїланд з «Анекс Тур»
Туристи після відпочинку в Таїланді залишають і позитивні, і негативні відгуки про «Анекс Тур». Таїланд є прекрасним місцем відпочинку в Південно-Східній Азії з численними довгими пляжами, розкішними палацами і пишними храмами.
Наведемо перелік позитивних моментів, відзначених туристами:
- Приємні, ввічливі, комунікабельні менеджери з продажу, здатні реалізувати будь-тур за будь-якою ціною щасливому клієнту, плануючого відпочинок.
Відпочиваючі залишають численні негативні відгуки про Тайланді і «Анекс Тур»:
- Недоброзичливі гіди, погано володіють інформацією про історію, розвиток та визначні пам’ятки країни. Варто відзначити, що всі гіди «Анекс Туру», як і інших туристичних операторів, зацікавлені відсотком, отриманим з проданих екскурсій. Цим і пояснюється їх нав’язливість при реалізації екскурсійних пакетів.
- Реалізація екскурсійної програми від «Анекс Туру» за завищеними цінами. Наприклад, екскурсія з катанням на слонах і етнічним шоу в саду Нонгнуч передбачає тривале очікування своєї черги для п’ятихвилинного катання на слонах, перегляд шоу слонів і виступів місцевих тайських артистів, що не відрізняються особливими акторськими та танцювальними здібностями. Святкова вечеря в тропічному саду відрізняється дуже мізерним набором фруктів (кавун, диня). Вартість екскурсії становить близько 200 доларів на двох.
За кількістю негативних туристичних відгуків про «Анекс Тур» Пхукет є лідером. Важко передбачити, скільки потрібно докласти зусиль, щоб зіпсувати відпочинок на Пхукеті. Адже він є красивих гірських островом з тропічними лісами і довгими пляжами, багато з яких входять в список найпопулярніших пляжів цієї тропічної країни. На острові розташовано безліч елітних курортів, спа-салонів, ресторанів і кафе. У місті Пхукет розташовані ринки і старовинні будинки з численними магазинами, бари і дискотеки.
Отже, наведемо список туристичних відгуків про «Анекс Тур» на Пхукеті:
- Невідповідність оповідань гідів реальним екскурсійним програмам. Гіди дуже сильно прикрашають те, що турист побачить в реальності, відвідавши ту чи іншу екскурсію. Розчарування туристів, як правило, викликано невідповідністю між реальністю побаченого і обіцянками співробітників «Анекс Туру».
- За відгуками, екскурсії містять багато рекламної інформації, у тому числі заклики до відвідування нецікавих і непотрібних туристам магазинів і фабрик, які працюють за відкат з гідами.
- Особливо варто сказати про безкоштовних екскурсіях, наприклад про оглядової поїздці по Пхукеті. Будь-яка безкоштовна поїздка проходить через низку фабрик з пошиття одягу та виготовлення сувенірів, магазинів і крамниць. Безкоштовна екскурсія – це безкоштовний шопінг по магазинах, погоджений з гідами, які працюють за відсоток з продажів. Основні зупинки на Пхукеті: фабрика по виробництву латексу, зміїна ферма, фабрика перлів, магазин чаю та кави, магазин місцевої косметики, крокодиляча ферма і буддійський храм. Храм – це винагорода для всіх тих, хто витримав нескінченну низку магазинів і крамниць.
- Нав’язливе, грубе вимога готельних гідів набувати екскурсійні тури в «Анекс Тур» за завищеними тарифами. Наприклад, екскурсія «Шлях до Аватару» коштує приблизно 90 доларів, а складається з 40-хвилинного катання на човнах, такий же прогулянки по парку і нудною поїздки на джипі. Невиправдано дороге, але сумнівне задоволення.
У підсумку про поїздку в Пхукет зокрема можна сказати наступне: ви насолоджуйтеся морем і пляжами, сонцем і фруктами. Якщо ж ви захочете з’їздити на екскурсію безкоштовно, то пам’ятайте про основні плюси і мінуси.
Плюси:
- Безкоштовна можливість побачити віддалені райони Пхукета.
- Деяка кількість цікавої інформації.
- Відвідування цікавих місць.
Мінуси:
- Нав’язливий маркетинг.
- Мало часу на огляд дійсно вартих уваги місць.
- Займає цілий день.
Відгуки про «Анекс Тур» свідчать, що оператор не забуває про малозабезпечених туристах. Особливо про тих, що цінують будь безкоштовні розваги.
Відпочинок в Паттайя з «Анекс Тур» збирає відгуки аналогічні відпочинку на Пхукеті.
Жаркий Туніс з «Анекс Тур»
Туніс є країною, де західна культура зустрічається з арабської Африкою. Туристи приїжджають в Туніс за ідеальним пляжним відпочинком: дрібний білий пісок, найчистіше море, комфортабельні готелі. Якщо турист шукає саме це, то цього буде в надлишку на будь-якому курорті Тунісу. Відгуки про «Анекс Тур» в якості туристичного оператора для відпочинку в Тунісі містять багато інформації.
Плюси, які відзначаються туристами:
- Порівняно надійний туристичний оператор. Відзначаються проблеми з дозвоном до call-центру у вихідні та святкові дні.
- Хороший трансфер. По прильоту в Туніс туристів зустрічають російські гіди у форменому одязі: у білих блузках, сірих спідницях з табличками «Анекс Тур». Вони дуже швидко розсаджують туристів по автобусах. Автобуси великі, чисті, комфортні і з кондиціонером.
- Різноманіття екзотичних екскурсій, серед яких особливо виділяють екскурсію в зоопарк «Фрігія». На території зоопарку все платно, але дуже цікаво і дітям, і дорослим. Існує єдиний мінус в тривалості знаходження в автобусі: 1 годину на дорогу до зоопарку, 1 годину на дорогу в готель і півтори години на збір всіх бажаючих по готелях.
Мінуси, які відзначаються туристами:
- Поганий сервіс у літаку: неприємний запах, незручне розташування крісел, погане харчування, грубий авиаперсонал. У багатьох туристів виникає питання, а чи проходить персонал авіакомпанії Air AZUR необхідну атестацію на можливість займати посаду авіапрацівників.
- Неграмотні, недоброзичливі, непривітні готельні гіди, які не забезпечують мінімально необхідною інформацією своїх туристів, що псує настрій відпочиваючим з самого початку довгоочікуваного відпочинку. Основна мета готельних гідів – продати екскурсії за завищеними цінами туристичного оператора. Короткі екскурсії, які займають не більше одного дня – це поїздки в місто Туніс-Карфаген і Сиди бу Саїд. Саме ці поїздки рекомендують туристи. Найдорожчою і тривалої екскурсією є поїздка в пустелю Сахара, вона займає близько двох діб. Така поїздка не підходить для сімейних пар з дітьми, так як забирає дуже багато часу і сил.
- Найголовніше питання за кордоном – це питання обміну грошей. Готельні гіди кажуть, що гроші вигідніше міняти в готелі на ресепшені, що там самий вигідний курс. Хоча на вулиці часто знаходиться пошта, на якій без жодних проблем можна поміняти гроші за більш вигідним курсом. Це ще раз свідчить про небажання готельних гідів вникати в проблеми і питання туристів.
- Невдала консультація з боку менеджерів з продажу. Можливо, це відбувається із-за того, що Туніс – досить новий напрямок у туризмі. Наприклад, у серпні в Тунісі спостерігається наплив медуз на пляжі. Не варто вибирати цей місяць для відпочинку в Тунісі.
- Рідкісні, але можливі крадіжки в готелях: і на ресепшені і в номерах. Варто пам’ятати також, що розрахункова година в готелі починається з другої години дня, а ось виїхати з кімнати треба в 12 годин дня і якщо ви затримаєтеся в номері, то з вас можуть взяти за це додаткові гроші. Гіди часто забувають проінформувати про це туристів, у яких потім виникають із-за цього проблеми.
Туніс – модний напрям для відпочинку, відповідне всім любителям африканської екзотики. Пустеля Сахара подарує незабутні емоції всім, хто забажає провести там дві доби.
Відпочинок в Іспанії життєрадісною
Сонячна і життєрадісна європейська країна чекає своїх туристів на пляжах Середземного моря, гірськолижних курортах. Розваги і пам’ятки від Мадрида до Канар, від Дали до Гауді – все це може подарувати туристів Іспанія. Відгуки про «Анекс Тур» в якості туристичного оператора для відпочинку в Іспанії підкреслюють не тільки красу країни, але й застерігають про можливі проблеми.
Плюси, які відзначаються туристами:
- Порівняно надійний туристичний оператор.
- Різноманіття пропонованих турів. Наприклад, багато туристів рекомендують молодіжний курорт Ареналь. Там дуже багато молодих іспанців і представників молодого покоління з інших країн. Приїжджають і виїжджають на курорт цілими молодіжними компаніями. На першій і другій лінії готелі. Далі від моря є будинки місцевих жителів. Вони найчастіше двоповерхові. Готелі другої лінії всі знаходяться на височині, потрібно після пляжу підніматися вгору.
- Хороше харчування в готелях при будь-якому пансіоні.
- Чисті пляжі. Додаткові послуги, в тому числі шезлонги і парасольки платні.
Мінуси, які відзначаються туристами:
- Поганий сервіс у літаку: огидний запах, незручне розташування посадкових місць, погане харчування, грубе ставлення до пасажирів авіаперсоналу.
- Надання відповідають домовленостям готелів, навіть якщо ви летите не за тарифом «Фортуна». Відгуки про «Анекс Тур» в Іспанії дуже часто негативні з-за поганих готелів, з-за не надання обумовлених заздалегідь готелів, брудні старих тісних номерів з маленькими балконами, на яких розміщено, як правило, два
пластмасових стільця. Відсутність в номерах мінімальних зручностей (холодильника, кондиціонера, сейфа). Надання пультів від телевізорів, розміщених в номерах, туристам під заставу (вартість застави – 10 євро). - Рідкісні випадки дрібного злодійства в номерах готелю фігурують у відгуках туристів.
- Надання екскурсій за досить завищеними цінами від «Анекс Туру». Різниця між вартістю екскурсії від «Анекс Туру» та від вуличного продавця становить від 8 до 50 євро.
- Багато екскурсії проходять в інтернаціональних групах від туроператора «Анекс Тур». Відгуки туристів свідчать, що при відвідуванні таких інтернаціональних екскурсій засвоюється дуже мало інформації. Якщо ви вільно володієте іноземною мовою, то краще вам відвідувати екскурсії з російськомовним групами туристів.
- Багато екскурсії носять рекламний характер і включають в себе відвідування величезної кількості нікому непотрібних магазинів і сувенірних лавок. Наприклад, до таких екскурсій відносяться майже всі поїздки до Барселони або Мадрида. Хоча ці міста вважаються одними з найкрасивіших мегаполісів світу, з унікальною архітектурою. Екскурсія в Пальма-де-Майорка теж насичена, як правило, нікому нецікавими, крім завзятих шопоголіків, магазинами і лавками.
Висновок про подорож по Іспанії, як втім, і будь-якій іншій європейській країні, можна зробити наступний: плануйте свій авіапереліт і проживання в готелі у надійного великого туристичного оператора, але свій відпочинок в країні краще організовувати самостійно без придбання нудних екскурсій за завищеними цінами. Так ви зможете побачити більше, і грошей витратите менше. Європейська країна досить безпечна для подорожі, майже будь-який турист зможе організувати своє дозвілля в ній самостійно без залучення нудних, неговірких і досить меркантильних гідів.
Сонячна Домінікана
Домінікану називають карибським Ельдорадо для туристів. Тут є безкрайні морські простори і сяючі білизною піщані пляжі. Кришталево чисте море ідеально підходить для нирців і є джерелом задоволення для дітей і дорослих. Гостинне місцеве населення з його запальними піснями і екзотичними танцями, нічне життя острова, райська природа – все це залишить у вас незабутнє враження.
Чудові курорти з першокласними готелями, цікаві екскурсії, необмежені можливості для відпочинку, навіть подорожі до нежилих островів — все створено для незабутнього відпочинку в Домінікані.
Відгуки про «Анекс Тур» в якості туристичного оператора для відпочинку в Домінікані дозволять визначиться багатьом відпочиваючим з вибором екскурсій.
Основні плюси, на думку туристів:
- Інформативний сайт з цінами на тури, що дозволяє зробити самостійний розрахунок туру за тривалий час до поїздки.
- Якісні послуги трансферу.
- Порівняно надійний туристичний оператор.
- Широкий спектр послуг, у тому числі пропозиція по екскурсіях. Особливо туристичні відгуки про «Анекс Тур» рекомендують екскурсії на острів Саона (назва екскурсії Saona Deluxe) і екскурсію в парк Ла Хасієнда.
Основні мінуси, на думку туристів:
- Далеко не всі гіди якісно виконують свої обов’язки.
- Поганий сервіс при перельоті.
Домінікана прекрасна своїми пляжами, морем і тропічними фруктами. Кращий пасивний пляжний відпочинок, мабуть, саме в цій країні. Вибираючи, де купувати екскурсії, особливо у відкрите море, пам’ятайте про свою безпеку і безпеку своєї сім’ї. Мабуть, деколи краще переплатити, ніж попасти в ситуацію, яка загрожує життю та здоров’ю. Море буває не тільки теплим і чистим, але і підступним і жорстоким.
Гостинна Туреччина
Відгуки туристів про «Анекс Тур» в якості туристичного оператора для відпочинку в Туреччині дозволяють зважити всі переваги і недоліки такого відпочинку.
Наведемо перелік позитивних моментів, відзначених туристами:
- «Анекс Тур» – надійний туристичний оператор, що пропонує поїздки в Туреччину вже не один рік.
- Грамотні, досвідчені гіди, здатні відповісти на виниклі у туристів запитання.
- Чудові погодні умови майже цілий рік. Чисте тепле море, комфортні пляжі, достатню кількість фруктів.
- Сервіс у готелях на вищому рівні. У Туреччині самі приголомшливі готелі для сімейного відпочинку з маленькими дітьми: достаток розваг, гірок, розвиваючих майданчиків, аквапарків, дитячої анімації. У Туреччині багато готелів для молодіжного відпочинку з барами, ресторанами, дискотеками і всіма доступними розвагами.
Список негативних моментів:
- Погані умови авіаперельоту. Мізерне харчування, непривітний персонал.
- Готельні гіди націлені на продаж екскурсій. Всі інші проблеми і питання туристів їх абсолютно не хвилюють, і вирішувати проблеми гіди не будуть.
- Постійні відгуки про нав’язаних гідами екскурсіях через «Анекс Тур», як про вкрай дорогих і нецікавих. Наприклад, екскурсія «Піратська яхта». Корабель не має нічого спільного з піратським кораблем крім ліпнини на задній палубі. Швидше за все, дане судно призначене для дискотек і вечірок, ніж для тематичної прогулянки у відкрите море з дітьми. На кораблі продаються сувеніри за захмарною вартості (пластмасові вироби), ваші фотографії в інтер’єрах корабля також за завищеною ціною. Аніматорами на кораблі виступають російськомовні артисти, не відрізняються видатними акторськими здібностями. Всі ігри, майстер-класи проводяться для дітей за окрему плату (наприклад, вартість ліплення з піску – п’ять доларів). Морозиво та солодощі купуються за окрему плату. Якщо ви хочете, щоб ваші діти залишилися задоволені поїздкою на піратському кораблі, готуйтеся розщедритися. За час екскурсії відвідується два місця: острів черепах і водоспад. В кінці екскурсії проводиться пінна вечірка серед добряче випили туристів. Якщо ви збираєтеся на екскурсію з дітьми, подумайте, чи хочете ви, щоб вони спостерігали добряче випили людей, танцюючих у піні. Алкоголь продається на кораблі у вільному необмеженому доступі.
- Дорожнеча додаткових послуг. Наприклад, доплата за вид на море з номера є нормою для усіх готелів в Туреччині. Подяку за прибирання в номері теж вже стало нормою.
Туреччина – сама популярна країна для відпочинку серед мешканців нашої країни. Сюди їздять відпочивати молодіжними компаніями, сім’ї з дітьми і літніми батьками. Всі знайдуть заняття в цій країні собі по душі і по кишені.
Туреччина донедавна була достатньо безпечною країною для проведення свого незабутнього відпочинку. Тому екскурсійний відпочинок у цій країні при бажанні можна організовувати самостійно, тим більше, що в Туреччині дуже багато російськомовного населення.
Один із самих популярних і модних напрямків у Туреччині є поїздки навесні в столиці країни – Стамбул. Туристичні відгуки про турагентствах «Анекс Тур» свідчать про можливість якісно і недорого відпочити навесні в Стамбулі.
Підсумки
Отже, відгуки про туроператора «Анекс Тур» зводяться, насамперед, до претензій до роботи зустрічаючих і готельних гідів. Починаються претензії до роботи гідів із скарг на непривітну зустріч в аеропорту і закінчуються скаргами на нав’язування невиправдано дорогих, часто нецікавих екскурсій, які необхідно купувати у гідів «Анекс Туру».
Непрофесійні гіди – це основна проблема «Анекс Туру». Їх некомпетентність зводиться до невміння продати вигідно і ненав’язливо екскурсії з «Анекс Тур». Відгуки туристів говорять саме про це. Для хорошого менеджера з продажу не склало б праці пояснити туристам вигоду придбання екскурсій у туристичного оператора, а не у вуличних продавців.
З іншого боку, не можна не відзначити плюси в роботі компанії «Анекс Тур». Відгуки туристів позитивно характеризують інформаційний сайт туристичного оператора з можливостями самостійно розрахувати тур за довго до поїздки, а також менеджерів з продажу турів, які працюють в «Анекс Тур» і різноманіття пропонованих туристичних пакетів.
