Стратегії управління конфліктами
Управління конфліктами в організації – це одна з основних функцій ефективного керівника. Вона може реалізовуватися згідно з однією з трьох стратегій:
- Нормативна (морально-правова) стратегія передбачає звернення до законам і нормам поведінки, прийнятим у суспільстві або в даній конкретній організації. Причому успішність застосування залежатиме від того, наскільки співробітники приймають, підтримують і виконує ці норми. В іншому випадку керівник може вдатися до нав’язування законів і правил конфліктуючим сторонам.
- Реалістична стратегія заснована на сприйнятті конфлікту в організації як неминучого явища, пов’язаного з прагненням окремих осіб до панування і володіння великою кількістю ресурсів. У зв’язку з цим розумно робити ставку на перемир’я і тимчасове згасання протистояння.
- Ідеалістична стратегія вирішення конфліктів в організації спрямована на пошук нових цінностей на зміну колишнім, які стали джерелом протистояння. В результаті виграють всі протиборчі сторони.
