Основні методи вирішення конфліктів в організації
Конфлікти – це неминуча проблема будь-якого трудового колективу. У цьому випадку важливо, щоб керівник мав уявлення про шляхи виходу з даної ситуації. Для цього йому потрібно взяти на озброєння поширені методи. Конфлікти в організації вирішуються так:
- Уникнення (ухилення). Цей метод передбачає, що керівник воліє не помічати конфліктні ситуації і не втручатися в них.
- Примус. Дії керівника, спрямовані на те, щоб придушити конфлікт за допомогою свого авторитету і методів адміністративного впливу на підлеглих.
- Згладжування. Основна мета керівника – відновити нормальні стосунки і сприятливу атмосферу в колективі. При цьому самому предмету конфлікту приділяється недостатня увага.
- Компроміс. Керівник прагне привести конфліктуючі сторони до точки, яка в рівній мірі влаштує всіх.
- Рішення проблеми. Керівник докопується до суті конфлікту, намагається усунути причини і запобігти виникненню подібних ситуацій у майбутньому.
