Компанія «Кірбі», за відгуками багатьох, відрізняється від більшості інших виробників пилососів. Більше того, її часто називають абсолютно унікальною. У світі, де обслуговування клієнтів, схоже, пішло шкереберть, «Кірбі» все ще, здається, гордиться тим, що вона робить. Її системи догляду за будинком славляться своєю надійністю, якістю і високою продуктивністю. Заводи компанії розташовані в Клівленді, штат Огайо, і Ендрюсі, штат Техас. Таким чином, вся техніка виробляється у Сполучених Штатах. Але що саме можуть запропонувати пилососи «Кірбі» (Kirby) клієнтам сьогодні?
Коротко про виробника
Компанія була заснована Джимом Кірбі, справжнім винахідником, який не відмовився від своєї мрії заробляти на життя своїми ідеями. Він зробив низку винаходів, які використовуються і сьогодні, і за все своє життя отримав понад 200 патентів. Але найвідомішим досягненням Джима Кірбі була і залишається його система вакуумного очищення.
Хоча він почав розробляти пилососи в 1906 році, їх виробництво почалося тільки після Першої світової війни. У 1925 р. Кірбі представив світу Vacuette Electric. Це була рання версія пилососа, який випускається і по сей день, зі знімною ручкою і насадками, які можна використовувати у важкодоступних місцях. За багато років було створено велику кількість моделей.
«Кірбі» є підрозділом компанії Scott & Fetzer, яка, в свою чергу, входить в холдинг мільярдера Уоррена Баффета Berkshire Hathaway.
Продукти
На відміну від інших виробників систем по догляду за будинком «Кірбі» одночасно випускає тільки одну модель, оновлюючи її приблизно через кожні 3 роки. Третє покоління цих американських «диво-пилососів» початок випускатися в 1990 р. і триває донині.
Першою моделлю останнього покоління став пилосос Generation 3. У ньому був вперше представлений привід TechDrive Power Assist, покликаний на 90% скоротити зусилля користувача при переміщенні пристрою вперед і назад.
Kirby G4 – відмінний пилосос, який прийшов на зміну G3, який відрізняється від неї рядом поліпшень. Пристрій відрізняється більш плавною трансмісією і більш міцної складанням. Модель обладнана передовою системою фільтрування Micron Magic Filtration, яка на кілька років випередила конкурентів. Пилосос мав пластиковий вентилятор, який міг зламатися, якщо всередину потрапляв метал. Тому, починаючи з G5, «Кірбі» стали обладнуватися пропелерами з кевлара.
Kirby G5 і більш рання модель дуже схожі. Що стосується продуктивності, то різниця між ними незначна. Однак зміни є. Найбільш значною особливістю пилососа «Кірбі G5» є пропелер з практично вічного кевлара. Зовні пристрій також трохи змінився. Пилосос став більш округлим і сучасним. Деякі інструменти придбали інший вигляд. Магніт щітки перемістився на протилежну сторону.
Kirby Gsix відрізняється тим, що ця модель вперше була обладнана HEPA-фільтром (до 0,01 мікрон). Оскільки така якісна очистка значно знижує повітряний потік, пилосос піддався конструктивних змін, завдяки яким вдалося зберегти його продуктивність. Інша зміна торкнулося зовнішнього вигляду. На ручці почали проставляти рік випуску пристрою.
Пилосос Kirby Ultimate став трохи могутніше, ніж Gsix. Крім того, у нього був поліпшений щітковий валик – він став краще збирати шерсть домашніх тварин.
Kirby Ultimate Diamond Edition досі є однією з найпопулярніших моделей у користувачів «Кірбі». Причина цього криється в тому, що це єдина модифікація, поставляється з 2-швидкісним двигуном. Крім того, вона обладнана потужним двигуном. Це чудова особливість для тих, у кого є паркетні підлоги та килимки або кому потрібно виконати делікатну чистку. Проблема пилососів «Кірбі» полягає в тому, що завдяки великій потужності маленькі килимки просто будуть засосаны всередину. Це дуже дратує. Модель Diamond дозволяє уникнути цього, просто переключивши пилосос на низьку потужність. Її досить, щоб почистити килимок, але вона не така висока, щоб засмоктати його всередину.
В пилососі Kirby Sentria «Кірбі» змінила зовнішній вигляд, зробивши його більш сучасним, і додала світлодіодний ліхтар (що позбавило від необхідності міняти лампочки). При цьому вага моделі був зменшений на півкіло. Ручка і натяжитель ременя стали пластиковими, але проблем у зв’язку з цим не виникло, оскільки матеріал виявився досить міцним. Був змінений стиль бампера головки і дизайн аксесуарів. Всі інструменти попередніх моделей зберегли сумісність, але нові стали трохи іншими. Таким чином, Sentria є найпотужнішою і найлегшою з усіх модифікацій «Кірбі».
Kirby Sentria ll має такий же сучасний вигляд, хоча стиль і кольори нової моделі були змінені. Світлодіоди і вага залишилися такими ж, як в оригіналу. Найбільшою зміною стала більш жорстка щетина щітки, яка забезпечує її більш тривалу службу і більш глибоку чистку килимів в порівнянні з попередніми моделями.
Рекомендації по придбанню
Тим користувачам, які розмірковують про купівлю дешевого пилососа з супермаркету, розрахованого всього кілька років служби, власники рекомендують придбати моделі Kirby Vacuum або Kirby G4 Vacuum. Вони коштують приблизно стільки ж, але набагато краще чистять і прослужать набагато довше.
Покупцям з обмеженим бюджетом підійде модель Kirby G5. Це одна з найбільш продаваних модифікацій, і вона обладнана міцним кевларовим вентилятором, який прослужить дуже довго.
Алергікам рекомендується придбати Kirby Gsix або більш пізню версію. Всі вони використовують HEPA фільтри, вентилятори з кевлара і забезпечують ту ж продуктивність, що і більш старі моделі.
Таким чином, очевидні відмінності між різними модифікаціями «Кірбі», але найбільш істотними з них є вік і колір. При цьому часовий фактор не має великого значення, тому що довговічність пилососа дуже велика.
В даний час проводиться Kirby Avalir. Деякі можливості моделі, які роблять систему простий у використанні, включають:
- суміщення функцій 12 різних пристроїв, що позбавляє від необхідності утримання цілого парку техніки для прибирання приміщень;
- наявність великого набору насадок, які дозволяють легко чистити тріщини, стелі, стіни, сходи, оббивку і всіх типів підлог;
- легке миття шампунем як невеликих плям, так і всього приміщення;
- система TechDrive дозволяє легко переміщати пилосос, на 90% знижуючи прикладені зусилля;
- ножне управління позбавляє від необхідності нагинатися;
- можливість зупинки щіткового валика перетворює пристрій в прямоточний всмоктуючий пилосос, який ідеально підходить як для чищення підлоги з твердою поверхнею і делікатних килимів;
- світлодіодний ліхтар висвітлює навіть самі темні кути.
Потужність всмоктування
Ця сторона роботи пилососів Kirby, за відгуками, є найбільш сильною. Користувачі можуть встановлювати висоту контактної точки підлоги, використовуючи педалі, розташовані на передніх колесах. Тестування показали, що Sentria ІІ і Avalair володіють найбільшою потужністю всмоктування з усіх моделей «Кірбі» – близько 195 м3/ч. Машина оснащена двома щітками, з’єднаними з двигуном за допомогою ременя: м’якою, для чищення килимів і доріжок, і жорсткою, призначеної для збору шерсті домашніх тварин.
За своїми характеристиками «Кірбі» значно перевершує інші пилососи. Наприклад, у порівнянні з «Дейсоном» у нього вдвічі більше діаметр всмоктуючого патрубка, а потужність всмоктування та повітряний потік більш ніж у 3 рази перевищують дані параметри конкурента. Хоча по мірі заповнення пилозбірника ці показники падають, все одно вони залишаються вдвічі більшими.
Вхідна потужність
Споживана пилососом потужність залежить від режиму її використання. Наприклад, при нормальній роботі Sentria споживає близько 630 Вт. Частота обертання щіткового валика досягає швидкості 4000 об/хв. Якщо використовується шланг, споживана потужність підвищується до 710 Вт.
Пилозбірник
Користувач може придбати 6 одноразових мішків Kirby ALLERGEN. Тільки ці пакети підходять для моделі G10D (стиль F), якщо не використовувати конвертер, який дозволить встановлювати мішки, призначені для більш старих модифікацій. Обсяг пакету складає 7,5 л і може легко витримати до 6 місяців використання.
Ефективність системи фільтрації
Моделі Sentria/Avalair забезпечують фільтрацію повітря на різних рівнях. По-перше, мішки фільтрують більшість дрібних часток пилу. По-друге, фільтр HEPA не дозволяє частинкам, розміри яких більше 0,1 мкм, покинути пилосос.
Вага і розміри
Оскільки в конструкції пилососа використані алюміній і полімери, його вага, порівняно з більш старими моделями зменшився і становить близько 9 кг Розміри пристрою в см – 109 x 38 x 38. Значний вагу пристрою є одним з його головних недоліків.
Гарантія
Тут все ускладнюється. Користувач отримує 3-річну гарантію, тільки якщо купить товар у одного з офіційних дистриб’юторів та дилерів, пройшовши обов’язкову процедуру домашньої демонстрації. Якщо придбати цей продукт в Інтернеті, то ніяких гарантій отримати не вдасться. Вона застосовна тільки до користувачів, занесеним в реєстраційну картку власника, заповнюють під час покупки. Гарантія не поширюється на витратні матеріали, такі як пилозбірники, ремені і лампи. В разі поломки дистриб’ютор замінить дефектну деталь. Сплатити доведеться лише транспортні витрати.
Крім того, за невелику суму можна придбати довічний план відновлення пилососа. Це дозволить за невелику плату відправити його на завод для повного ремонту, включаючи заміну зламаних і зношених деталей і полірування металевих поверхонь. Після повернення пилосос буде виглядати як новий.
Веб-сайт компанії містить багато корисної інформації, включаючи навчальне відео, керівництва по експлуатації та доступ до купівлі запчастин, пилозбірників і фільтрів.
Середній термін служби пилососа «Кірбі» дорівнює 25 рокам. Пристрій займає перше місце по надійності і обходиться мінімальним кількістю ремонтів, з великим відривом випередивши за цим показником найближчих конкурентів.
Аксесуари
Пилосос «Кірбі» відгуки хвалять за комплектацію великим набором аксесуарів. Поряд зі стандартними щітками, насадками і перехідниками, є також турбо-щітка, розпилювач, приладдя для шліфування, полірування, чищення та миття паркету, чищення килимів і меблів, сходів, одягу, салону автомобіля, стін, стель, штор, абажурів, а також аксесуари для перетворення пилососа в переносний пристрій. Є насадка для наповнення повітрям і здування (у реверсному режимі) іграшок, матраців та інших надувних речей. Кількість додаткових речей у «Кірбі» в 3 рази більше, ніж, наприклад, у пилососа «Дайсон».
Спеціальні можливості
Модель володіє безліччю додаткових функціональних можливостей. Пристрій дозволяє робити вологе чищення килимів з допомогою швидковисихаючої миючої рідини, має потужну світлодіодну фару, яка дозволить бачити оброблювану поверхню, і може бути трансформовано в портативний варіант.
Зручність використання
В пилососі реалізовані можливості, підвищують його функціональність. До них відносяться регулювання висоти, система TechDrive Power Assist, яка допомагає легко пересувати пристрій і шнур довжиною 10 м (або, опціонально, 15 м). Рівень шуму середній.
Вартість
Ціна пилососа «Кірбі» – один з найбільш гарячих пунктів обговорення продукції компанії. Згідно виробникові, його проста бізнес-модель (демонстрація на дому) гарантує, що кожен користувач дізнається все необхідне про всі функції продукту. За відгуками, співробітники «Кірбі» в більшості випадків запропонують щось безкоштовно (наприклад, шампунь для килима або віск для паркету), якщо дозволити їм увійти, оскільки багатьом не подобається присутність сторонніх у них вдома. Презентація зазвичай триває 2-3 години. Вистава починається, як тільки дистриб’ютор переступить поріг будинку. Всі його дії ретельно слідують певним планом, складеним задовго до зустрічі, і, за відгуками, ціна миючого пилососа «Кірбі» дуже здивує: понад 175 тис. рублів. Ця вартість може знизитися, якщо замість віддати свій старий пилосос. Хороший парламентер може збити ціну за абсолютно новий Kirby Sentria ІІ до «всього» 60 тис. рублів. Однак аналогічний продукт можна отримати набагато дешевше, якщо купити нове чи старе пристрій в Інтернеті, а потім відправити його виробнику для оновлення.
Переваги
Переваги пилососа «Кірбі», за відгуками, численні. Є багато аспектів, про які варто згадати, щоб продемонструвати функціональність цієї машини. У відгуках про роботу Kirby часто згадується той факт, що пилосос забезпечує надзвичайно потужний повітряний потік, який гарантує постійне всмоктування. Машина розроблена таким чином, щоб воно зберігалося при роботі з різними поверхнями, забезпечуючи оптимальний контакт з паркетом, плиткою, ламінатом, килимами, доріжками і оббивкою.
Відгуки про моделі пилососа Kirby Sentria II відзначають функцію TechDrive, яка полегшує пересування пристрою. Це не саморушний система, яка потягне користувача за собою, але вона підтримує переміщення у відповідності зі швидкістю і напрямком руху пилососа. Це особливо зручно при прибирання великих площ, наприклад, вітальні, спальні або горища, які, як правило, вимагають більше часу. Щоб включити TechDrive, потрібно або натиснути на педаль привода, або кнопку D. Вимкнути режим можна кнопкою N, яка переведе машину в нейтральний режим.
Миючу систему, яка поставляється разом з пилососами «Кірбі», відгуки користувачів теж називають відмінною. Вона здатна очищати килимові покриття і невеликі килимки, не роблячи їх мокрими, що забезпечує швидке висихання. Таким чином, пилосос не тільки збирає накопичилася бруд і пил, але і освіжить тканини, надаючи їм більш яскравий вигляд, і усуне неприємні запахи, які можуть затьмарити чистоту будинку.
Як і більшість інших пилососів Kirby, Sentria II оснащена фільтр HEPA, яка ефективно знижують забруднення повітря пилом і сміттям з килимів. Таким чином, можна очікувати, що продуктивність системи домашньої прибирання буде значно вище середньої, і при цьому вона буде оберігати приміщення від бактерій, цвілі і алергенів, які потенційно загрожують здоров’ю та благополуччю проживає в ньому сім’ї.
Що стосується самої конструкції, пилосос Sentria II виконаний з міцного алюмінію, що робить його набагато більш довговічним, підвищуючи стійкість до активного використання, а також здатність витримати випадкові удари, які неминучі при збиранні під меблями, ліжками та стільцями. Висота пилососа регулюється, що забезпечує більшу гнучкість і дозволяє користуватися ним людей різного зросту. Це особливо зручно, якщо домашнім господарством займаються різні люди. Пилосос може без праці підлаштовуватися по висоті під іншої людини. Довжина шнура, що дорівнює 10 м в стандартній комплектації і 15 м в опціональною, достатня, щоб проводити прибирання на другому поверсі будинку, не виймаючи штепсель з розетки на першому.
За відгуками, Kirby Sentria II трохи легше інших моделей, що полегшує маневрування та зменшує втому від користування пилососом. Наявність таких аксесуарів, як щітка для пилу, насадка для оббивки, щілинна насадка зі знімною щіткою, а також насадки для стін і стелі дозволяє використовувати найбільш підходящий інструмент в залежності від місця прибирання. А світлодіодна фара буде яскраво висвітлювати навіть самі темні кути, значно спрощуючи роботу.
Недоліки
Незважаючи на всі переваги, система догляду за будинком не позбавлена деяких недоліків. Насамперед, відгуки покупців пилососів «Кірбі» відзначають, що вони підтримують лише одну швидкість роботи мотора. Це означає, що користувач позбавлений вибору між більш ефективним і більш швидким режимами роботи, що було б дуже зручно для правильної чистки килимів.
Ще одним недоліком пилососа Kirby, за відгуками власників, є проблеми з потужністю всмоктування, яка з часом може слабшати. Згідно деяким клієнтам, машина стає непрацездатною в середньому через 9-13 місяців. Згідно з реальними відгуками, у пилососа «Кірбі» часто виходить з ладу натяжна ремінь. Це величезне розчарування, враховуючи високу вартість машини. Недорогі моделі служать довше і забезпечують хорошу продуктивність протягом не менше 2-х років.
Нарешті, гучний шум, створюваний пилососом, є ще одним його недоліком. Згідно з відгуками покупців, «Кірбі» звучить як кавомолка. Це дуже розчаровує, тим більше, що набагато більш дешеві і не такі технологічно просунуті моделі працюють набагато тихіше.
І, нарешті, ціна пилососа «Кірбі» в Росії, за відгуками, є його основним недоліком. Хоча вона і відповідає його вартості в США, вона явно завищена. При цьому ціна може змінюватися від дистриб’ютора до дистриб’ютора. Втім, наведене нижче керівництво дозволить значно знизити.
Керівництво по переговорам
Як тільки продавець «диво-пилососа» «Кірбі» увійде в будинок, слід приготуватися до психологічної війни. Користувачі радять попередньо поговорити з членами своєї сім’ї. Необхідно визначити, хто візьме на себе ініціативу в розмовах, переговорах і т. д. Важливо проявляти авторитет і спокій, якщо є твердий намір придбати пилосос в 3 рази дешевше. Ось покроковий сценарій:
Не можна відразу впускати продавця в будинок. Їх навчають справлятися з цією ситуацією. Можна заявити, що заборона на торгових агентів в будинку є принциповим, або відстоювати недоторканність особистого життєвого простору. Ні в якому разі не можна говорити, що в хаті безлад.
Зазвичай торгові агенти «Кірбі» працюють в парах. Вони будуть намагатися придбати запрошення увійти безкоштовним продуктом або знижкою. На цьому етапі є два варіанти: дозволити їм ввійти (якщо є намір купити американський «диво-пилосос») чи ні. Дистриб’ютори можуть навіть стверджувати, що підуть і ніколи не повернуться, що невірно, оскільки завжди можна запитати презентацію від «Кірбі».
Як тільки вони опиняться в будинку, слід встановити обмеження. Не можна дозволяти їм бродити по всіх приміщеннях. Це важливо, оскільки збільшує повноваження домовласника і демонструє, хто тут господар і головний в переговорах.
Торгові агенти запропонують коротку демонстрацію продукту. Слід вибрати відносно невеликий килим. Великі вимагають часу і дозволяють продавцям «Кірбі» зрозуміти, що відбувається насправді. Потрібно пам’ятати про те, що намір дійсно купити пилосос слід ретельно приховувати.
Також, як при покупці старого автомобіля, варто знайти те, що в даному пристрої не подобається, і скаржитися на це. Кращий метод – поскаржитися на біль у спині, підкреслюючи велику вагу пилососа, який є слабким місцем «Кірбі». Відгуки рекомендують критикувати менш надійні пластикові деталі (всі нові моделі їх мають) і складність системи, яка вимагає часу і енергії, щоб навчитися її використовувати. Така тактика дозволить вдвічі скоротити амбіції торгових агентів, виражені в грошовому еквіваленті.
Запропонована ціна пилососа «Кірбі», за відгуками, виявиться в діапазоні 90-115 тис. руб. Потрібно зобразити образу (що більшості, ймовірно, буде нескладно). Ціна знижуватиметься на кілька десятків тисяч, і переговори зазвичай зупиняються приблизно на 60 тис. рублів.
Знизивши вартість пилососа до такого рівня, потрібно звернутися до хорошого сценарію. Наприклад, подзвонити кому-небудь (друга, сусіда або, може бути, дорослій дитині) і запитати, скільки коштує їх «Кірбі». Відповідь має звучати приблизно так: вони отримали його за 400 доларів на Ebay. Продавець скаже, що у них немає гарантій, немає плану відновлення. Але при чому тут план, якщо різниця становить 35 тис. рублів? При наявності смартфона, необхідно використовувати його. Потрібно вийти в інтернет і показати їм сайт з відмінною угодою. Можна розповісти про те, що друзям вдалося купити пилосос за 100 доларів, поговорити про останні конкуруючих моделей (наприклад, про «Дайсоне»), чи про те, наскільки погана економічна ситуація в країні, про своєму наступному відпочинку і про те, як потрібні будуть гроші. Слід зобразити незгоду зі своїми домочадцями. У результаті В залежності від того, наскільки добре було зроблено все вищезазначене, за відгуками покупців, ціну пилососа «Кірбі» можна знизити до 40 тис. рублів. На цьому етапі доведеться або купити його, або відмовитися від цієї ідеї остаточно.
Критика компанії
Практика продажів і маркетинг, застосовувані «Кірбі», в минулому зазнавали публічній критиці. Крім того, компанія була об’єктом перевірки різних агентств по захисту прав споживачів. Ці організації отримували масу скарг на практику продажів, використовувану дистриб’юторами «Кірбі». Багато звернення надходили від літніх споживачів, яким важко було постояти за себе, коли торгові агенти стукали у їх двері. Видання «Уолл-стріт джорнел» перерахувало приклади таких сценаріїв. Сімейна пара більше 5 год не могла позбутися від 3-х продавців «Кірбі», яких вона пустила в свій дім, а жінці, яка страждає хворобою Альцгеймера, було продано 2 пилососа цієї торгової марки, кожен з яких обійшовся їй у 1700 доларів.
Крім того, на компанію поданий позов із звинуваченнями в збуті старих моделей під виглядом нових. На думку звинувачення, це підтверджується фактом продажу дублікатів або заміни реєстраційних карток «первісних покупців».
Компанія «Кірбі» стверджує, що вона не несе відповідальності за дії своїх продавців, яких вона називає незалежними підрядниками. Її «Кодекс етики дистриб’юторів» містить 12 принципів, до числа яких входить пункт про дотримання високих стандартів поведінки, чесності та щирості у відносинах з клієнтами, іншими дистриб’юторами і співробітниками компанії. Компанія «Кірбі» також навчає своїх торгових агентів законами прямих продажів і під загрозою розриву відносин вимагає, щоб вони дозволяли скарги протягом 24 годин.
Висновок
Незважаючи на деякі недоліки американського пилососа «Кірбі», відгуки називають його надійним та ефективним, що володіє в цілому хорошою продуктивністю, з достатньою потужністю всмоктування, повітряним потоком і передовою системою фільтрації HEPA, яка дозволяє будинку бути чистим і безпечним місцем для всієї родини. Миюча система, зручний TechDrive і світлодіодна фара, а також велика кількість аксесуарів, які входять в комплект, залишать власників задоволені своєю покупкою. Тим більше що кожна авторизована модель поставляється з 3-річною гарантією, що захищає інтереси користувача, і можна придбати довічний план заводський реновації.
