Іспанський авіаперевізник з найдешевшими квитками – це Vueling Airlines. Головний офіс знаходиться в іспанському місті Барселона. Компанія за обсягами пасажирських перевезень займає почесне друге місце після Iberia Airlines.
Vueling Airlines, за відгуками пасажирів, є лоукостером, тобто авіакомпанією, що пропонує низьку плату за переліт в обмін на відмову від ряду традиційних послуг для пасажирів.
Історія становлення
Vueling Airlines була створена чотирнадцять років тому, в 2004 році, на базі двох повітряних суден. Відгуки про компанії Vueling Airlines, чия діяльність складалася тоді тільки з перельотів з Барселони на Ібіцу, були в основному позитивні. Керівництво компанії продовжувало займатися розвитком перевізника. Через півтора року авіакомпанія Vueling Airlines, за відгуками власників, почала приносити дохід.
Компанія займає лідируючі позиції серед бюджетних авіакомпаній Західної Європи.
Екстремальні ситуації
Навесні 2011 року з бортом Vueling Airlines в небі над Францією було втрачено зв’язок. Літак моментально був перехоплений винищувачем ВПС Франції, так як в цей час проходив саміт країн великої вісімки.
Влітку 2012 року борт Vueling Airlines був змушений здійснити посадку в аеропорту Амстердама у супроводі винищувачів ВПС Нідерландів. Причина екстреної посадки літака полягала в підозрі, що на борту знаходяться терористи, так як екіпаж літака перетнув повітряний простір країни без попередження наземних служб.
Напрямки польотів
Географія діяльності іспанського лоукостера обширна, є рейси в тридцять вісім країн світу за ста тридцяти чотирьох напрямах.
В Росію Vueling Airlines здійснює перельоти в Санкт-Петербург, Москву, Казань, Самара, Краснодар, Калінінград.
Флот компанії
Три роки тому флот Vueling Airlines, за відгуками, складався з таких повітряних суден: Airbus A319-100, Airbus A320-200 і Airbus A321-200. Середній вік літака компанії трохи більше шести років.
Правила перевезення ручної поклажі
У Vueling Airlines розроблені певні особливості перевезення ручної поклажі:
- На борту повітряного судна дозволяється перевозити тільки поклажу вагою до десяти кілограмів, не перевищує розміри 55×40×20 сантиметрів.
- Окрім ручної поклажі, по пасажирським відгуків про Vueling Airlines, можна взяти в салон сумку або пакет з сувенірами з магазинів порту. Розміри додаткової сумки не повинні перевищувати 35х20х20 сантиметрів.
- Портфелі і невеликі сумки повинні бути поміщені під переднє сидіння.
- Верхні полиці у літаку існують для ручної поклажі великого розміру.
- Для безпеки та комфорту перельоту всіх пасажирів потрібно дотримуватися допустимі розміри ручної поклажі. Якщо розміри більше встановлених обмежень, то пасажиру необхідно здати поклажу в багаж, здійснивши доплату. Клієнтські відгуки в огляді про Vueling Airlines і її послуги свідчать, що доплата може бути здійснена тільки з банківських карт.
- У літаку дозволяється провозити рідини об’ємом до 100 мл Максимальний об’єм рідини на одного пасажира не повинен перевищувати літра. Всі флакони з рідинами поміщаються в герметичний прозорий пакет. Одна людина може провозити один пакет.
Особливості провезення багажу
У Vueling Airlines, як у лоукостера, є певні особливості перевезення багажу:
- В ціну квитка на рейси ніколи не входить оплата зареєстрованого багажу.
- Провезення будь-якого багажу має бути додатково оплачений (крім ручної поклажі).
- Вартість провезення багажу залежить від часу її оплати: при купівлі квитка або при реєстрації його перед вильотом.
- Максимальна вага одного місця багажу – тридцять два кілограми, максимальна висота – 2,7 метра.
- Максимальна вага багажу на одного пасажира – п’ятдесят кілограм.
- Є можливість зареєструвати перевезення нестандартного багажу (лижі, комплект для сноуборду, дошка для серфінгу, спорядження для віндсерфінгу, музичні інструменти, спорядження для гольфу, велосипеди). За відгуками пасажирів про авіакомпанії Vueling Airlines, клієнти дуже часто користуються цією послугою. Один пасажир може зайняти зайняти одне місце нестандартного багажу, який необхідно упакувати і захистити. У більшості аеропортів, де базується компанія Vueling Airlines, за відгуками пасажирів, розміщені спеціальні багажні стрічки для пакування нестандартного багажу.
- На стикувальних рейсах, де один з них виконується іншим авіаперевізником, застосовуються тарифи найбільшого заборони.
- При подорожі з дітьми можна безкоштовно здати в багаж два місця (колиску, люльку або ліжечко).
Страхування багажу
Страхування багажу пасажира необхідно на випадок крадіжки або втрати багажу. За відгуками про послуги Vueling Airlines і відповідно думку керівництва компанії, за порівняно невелику плату клієнт отримує можливість:
- Оперативного розшуку багажу.
- Виплати збитків у разі крадіжки, пошкодження пасажирської поклажі.
- Оплату витрат за затримки поклажі, втрати або крадіжки паспорта.
Особливі пасажири
Жінки в цікавому положенні можуть користуватися рейсами Vueling Airlines без надання медичних документів, що дозволяють політ, до двадцять сьомого тижня вагітності. З двадцять восьмий за тридцять п’ятий тиждень вагітності жінки при здійсненні перельоту повинні пред’явити медичний висновок лікаря, який дозволяє політ. З тридцять шостого тижня вагітності польоти жінкам на рейсах Vueling заборонені. Під час бронювання авіаційних квитків не потрібно вказувати, що вагітна пасажирка.
Пасажири з великою вагою і об’ємом можуть забронювати додаткове місце в літаку.
Подорож з дітьми
У Vueling Airlines розроблені правила перельоту з дітьми:
- Діти у віці від семи днів до двох років вважаються немовлятами. Немовля повинен бути на руках у супроводжуючого пасажира. Якщо пасажир бажає, щоб дитина у віці до двох років сидів на окремому місці, то йому необхідно мати з собою сертифіковане дитяче крісло або обговорити можливість його надання з працівниками компанії.
- Один дорослий пасажир може супроводжувати не більше двох немовлят. При цьому одному з них має бути не менше півтора років, і сидіти він повинен у спеціально обладнаному кріслі на окремому місці.
- У літаках є спеціальне місце для переодягання немовлят.
- Дітям у віці від двох до п’ятнадцяти років потрібно купувати окремі квитки. Дитина у віці від двох до трьох років може сидіти в дитячому кріслі на окремому місці у разі його наявності у пасажира. Не можна використовувати бустери в літаку. Недотримання правил придбання квитків призводить до зняття дітей з рейсу і негативним клієнтським відгуками.
- Огляд послуг Vueling Airlines в різних країн демонструє відмінності у вимогах до документів, необхідних для подорожі неповнолітніх дітей. Якщо у дитини є власний документ, який супроводжує необхідно мати його при собі. Всі документи необхідно тримати в ручній поклажі.
- За правилами авіакомпанії, у ручній поклажі можна транспортувати їжу для дитини (каші і пюре в ємності не більше 100 мл). За відгуками про Vueling Airlines, це зручно для батьків.
- В аеропорту Барселони є пріоритетна лінія передполітного огляду для клієнтів з дітьми. Ще в разі стикувального рейсу через Барселону в порту надається прокатна коляска на час стикування рейсів.
- На повітряних суднах Vueling Airlines є місця для пасажирів, які подорожують з дітьми у віці до двох років, обладнані двома кисневими масками. Якщо пасажир бажає змінити місце, він зобов’язаний запитати дозвіл у бортпровідника. Співробітник компанії обов’язково запропонує клієнтові інше відповідне місце при його наявності.
- Бортпровідники в обов’язковому порядку дадуть дорослому пасажиру спеціальні ремені і жилет безпеки для дітей.
- Дитина старше двох років користується стандартним ременем безпеки.
- На думку співробітників компанії, краще садити дітей на центральне місце в ряду або біля вікна.
- У літаках можна замовити спеціальне дитяче меню.
- У знак поваги до інших людей співробітники компанії рекомендують використовувати навушники при перегляді дитячих мультиків та фільмів. Не забудьте взяти навушники.
Привілеї корпоративним клієнтам
Постійні клієнти Vueling Airlines, за відгуками, мають ряд переваг:
- Управління всіма замовленнями в одному розділі комплексно.
- Спеціально розроблені тарифи і пропозиції для преміальних клієнтів.
- Більше ста напрямів прямих і стикувальних польотів.
Плюси в роботі компанії
Вибрали в якості авіаперевізника Vueling Airlines пасажири відгуки про авиокомпании Vueling Airlines залишають наступні:
- Низька (деколи найнижча) вартість авіаквитків. Вартість перельоту Москва – Барселона у найближчого конкурента на шість тисяч рублів дорожче.
- Професійна робота екіпажу. Пілоти виробляють м’які злети і посадки. Бортпровідники дуже привітні, ввічливі й усміхнені. Перед початком польоту стюардеси проводять інструктаж з безпеки польоту, перевіряють дотримання техніки пристібання ременями безпеки у всіх пасажирів, допомагають розмістити дітей в спеціальних кріслах. У разі виникнення проблем або труднощів у пасажирів, бортпровідники моментально відгукуються і вирішують всі проблеми.
- Є можливість платного придбання їжі і напоїв в літаку, замовлення дитячого харчування для дитини.
За відгуками про Vueling Airlines, рейтинг авіаперевізника в сфері обслуговування пасажирів на борту високий і зростає з кожним роком, адже компанія робить все можливе, щоб завоювати любов і відданість своїх пасажирів.
Мінуси в роботі компанії
Пасажири, які вибрали в якості авіаперевізника Vueling Airlines, відзначають такі негативні моменти:
- Часті і тривалі (більше двогодинні затримки) затримки в рейсах. Багато випадків скасування рейсів без належного повідомлення про це клієнтів компанії. У разі перенесення рейсів пасажирам часто відмовляють у наданні безкоштовного проживання і харчування до наступного рейсу.
- Довга і болісна реєстрація на рейси Vueling Airlines з-за недостатньої кількості стійок реєстрації. Як правило, реєстрація на всі рейси Vueling відбувається одночасно, плутаючи пасажирів різних рейсів між собою. Працівники стійок реєстрації вкрай рідко володіють російською мовою, в основному вони розмовляють іспанською та англійською мовами.
- В іспанських аеропортах не роблять оголошення російською мовою, навіть на рейси в Росію (далеко не всі громадяни нашої країни добре розмовляють і розуміють іноземну мову). Якщо ви прослухали оголошення на іспанською та англійською мовою і нічого не зрозуміли, то це ваші проблеми, навіть якщо ви запізнилися на рейс або не почуєте інформації про те, що рейс затримано або перенесено.
- Складна взаємодія із співробітниками компанії у випадку втрати або крадіжки багажу. Особливо складно, якщо клієнт не оформив платне страхування.
- Часті випадки псування багажу, в тому числі нестандартного, при його транспортуванні та видачі пасажирам. Клієнт має право написати претензію компанію в даному випадку і в подальшому звернутися до суду для відшкодування своїх збитків. Випадків, коли пасажири доводять справу до суду, вкрай мало. В основному люди задовольняють своє бажання домогтися правди і справедливості шляхом написання негативних відгуків на сайті компанії або туристичних форумах. Написання грамотної претензії, складання судового позову, тривалі судові тяжби і реальне виконання рішення суду вимагає дуже багато сил, грошових вкладень і нервів пасажирів. Як правило, засмучені клієнти намагаються більше ніколи не користуватися послугами Vueling. Зробити це не завжди просто, так як, наприклад, на внутрішніх іспанських рейсах Vueling є монополістом авіаційних послуг.
- Відсутність харчування і напоїв, згідно тарифів компанії. Це, швидше за все, навіть не мінус, а умови перельоту без надання додаткових послуг.
Підсумки
Складається основне відчуття по пасажирським відгуків про компанії Vueling Airlines: чия проблема, той її і вирішує. Так, європейський лоукостер дає можливість літати по дуже низькій вартості і навіть пропонує своїм клієнтам низку додаткових послуг (наприклад, при подорожі з дітьми), але якщо у пасажира виникли труднощі або проблеми, то вирішувати, швидше за все, він буде їх самостійно.
