Туроператор Бібліо Глобус: відгуки туристів та співробітників

Про компанії «Бібліо Глобус» у відгуках пишуть різне. Але не можна заперечувати, що в її арсеналі — найефективніші з сучасних інструментів туристичного бізнесу. Фірма з’явилася на вітчизняному ринку більше 20 років тому і в даний час продовжує розвивати різні напрями російського туризму. Компанія «Бібліо Глобус» спеціалізується на організації пляжного відпочинку, екскурсій і подорожей у країнах Азії, Європи, Північної і Латинської Америки.

Основні відомості про компанію

Перші путівки, які можна було придбати у цього туроператора 1994 року, дарували можливість покупцям відпочити на Кіпрі. За відгуками, «Бібліо Глобус» і сьогодні є лідером у нашій країні за якістю обслуговування даного напрямку. Через сім років географія холдингу розширилася до тайських кордонів, а ще через рік поповнилася новими договорами про співробітництво з доминиканскими і кубинськими готельєрами.

Період з 2001 по 2010 рік можна вважати розквітом у діяльності фірми. Туристична компанія почала займатися організацією турів в Туніс, В’єтнам, Індонезію, Сінгапур, а також на Мальдівські острови. Ще трохи пізніше росіянам, що звернулися в «Бібліо Глобус», менеджери змогли запропонувати поїздки в Арабські Емірати, США, Ізраїлю, Мексики, Греції.

На сьогоднішній день зона присутності компанії представлена кількома десятками країн, а бронювання туристичного продукту доступно в більш ніж п’ятдесяти країнах світу. Розвитку фірми сприяло впровадження автоматичного комплексу для резервування гарячих путівок, бронювання готелів і авіаквитків. До послуг клієнтів «Бібліо Глобус» надав можливість оформлення візи одним зі своїх підрозділів. Фірма допомагає громадянам у зборі необхідних документів та подання заявок на дозвіл відвідати Мексику, Китай, США та інші держави.

Гарячі пропозиції

У перелік найбільш затребуваних напрямків у туристів, згідно з відгуками про «Бібліо Глобус», входять такі країни:

  • Кіпр.
  • Таїланд.
  • Чехія.
  • Андорра.
  • Індія.
  • Італія.
  • Туреччина.

Крім того, високим попитом користуються путівки в Болгарію, Іспанію, Австрію, а охочих побувати в Ізраїлі, В’єтнамі або Китаї в будь-який час року однаково багато.

Подорожують туристи й по містах Росії. Безсумнівно, кращими внутрішніми напрямками є Карелія, Калінінград, Сочі, Адигея, Санкт-Петербург і Москва. За відгуками про «Бібліо Глобус» нескладно здогадатися, що потоки туристів, охочих відправитися в подорож по Золотому кільцю Росії, не вичерпуються.

Що стосується вартості путівок, то ціни у цього туроператора можна вважати самими демократичними. Наприклад, п’ятиденна поїздка на Кубу обійдеться родині з трьох осіб приблизно в 100 тис. руб., в Йорданії – 120 тис. руб. Орієнтовно стільки ж коштує путівка на 5 днів в Шрі-Ланку.

Порівняно дешевим вважають відпочинок в Камбоджі, тому сюди зазвичай їздять не менш ніж на 10 днів. Тур, включаючи трансфер, обійдеться мандрівникові в 55-60 тис. руб. Список бюджетних варіантів, якщо вірити відгукам про туроператора «Бібліо Глобус», продовжують Білорусь, Грузія, Угорщина, Литва, Латвія, Узбекистан, Мальта, Фінляндія, Швеція, Чорногорія. Щоб відправитися туди на кілька днів, достатньо мати близько 30 тис. руб.

Улюбленими, але дуже дорогими екзотичними турами росіян є острова Маврикій, Фіджі, Ямайка, Сейшели, Мальдіви. Вартість відпочинку в цих місцях стартує з позначки в 100 тис. руб. Забезпеченим любителям гірських лиж менеджери «Бібліо Глобус», за відгуками туристів, які пропонують відпочинок у Швейцарії. Стандартний тур на двох обійдеться в 90-100 тис. руб. У вартість входить проживання в готелі категорії «4 зірки» і п’ять сніданків.

Кожному з наявних туристських продуктів притаманні свої особливості, які пов’язані з вибором готелю за даним напрямом, бюджетом туру, тарифами авіакомпанії, особистими уподобаннями клієнтів. Далі пропонуємо ознайомитися з коротким описом декількох найбільш популярних варіантів, що дозволить отримати більш детальне уявлення про те, як проходить подорож з фірмою «Бібліо Глобус». Відгуки туристів допоможуть нам у цьому.

Прага (Чехія)

Тим, хто тільки планує відвідати центральну Європу, неодмінно варто побувати в місті-мрії Празі. «Бібліо Глобус» надає можливість поїздки в будь-який час року. Але, до речі, у грудні цього туроператора можна знайти оптимальні за вартістю варіанти поїздки в кінці лютого або початку березня. Ті, хто вже бував у Празі в цей час, підтверджують: у столиці Чехії не сезон, туристів мало, а тому можна дозволити собі вибрати недорогий готель з маси доступних пропозицій.

Туристу не доведеться витрачати час на пошуки відповідного місця перебування – цим завжди займається «Бібліо Глобус». За відгуками, в Празі багато мандрівники воліють зупинятися в готелі Louis Leger 4*, який знаходиться в 20 хвилинах ходьби від Вацлавській площі. Дане розташування особливо вигідно туристам, які хотіли б під час відпочинку і пам’яток чеської столиці познайомитися, і побувати на екскурсіях.

Сіде, Анталья, Кемер, Бодрум (Туреччина)

Складно знайти туристичного оператора, який не пропонував би путівки в Туреччину. Ця південна країна користується величезним попитом у наших співвітчизників. Турецькі курорти полонять цнотливою природою, заповідно чистим морем з кришталево прозорою водою і комфортними цінами в поєднанні з прекрасним сервісом. За офіційною інформацією і відгуками, «Бібліо Глобус» в Туреччині пропонує відвідати міста Кемер, Мармарис, Аланію, Бодрум, Сіде, Анталью.

Компанія займається організацією путівок та проживання у готелях в рамках системи «Все включено». Таким чином, клієнти туроператора «Бібліо Глобус», сплативши поїздку, отримують номер відповідної категорії, відмінне харчування, можливість відвідування басейну і банного комплексу, а також доступ до спортивного інвентарю та спортзалу.

Не відчують тягот подорожі сім’ї з маленькими дітьми. Для малюків видають дитячу меблі, ігрові манежі. У більшості готелів починаючи з середини травня, діє анімація. Причому розвагою дітлахів займаються справжні профі своєї справи.

Пхукет (Таїланд)

Якщо ваш вибір припав на Таїланд, неодмінно варто відправитися в Пхукет. У відгуках про «Бібліо Глобус» нерідко рекомендують звернути на це напрямок особливу увагу в низький сезон. Незважаючи на дощовою і великі хвилі, у відпочиваючих зазвичай не пропадає ні одного пляжного дня. При цьому приємно дивують ціни – з травня по жовтень тури часто продаються з 50 % знижкою.

Переліт здійснюється прямим чартерним рейсом «Москва (Внуково) – Пхукет», на двопалубному Boeing 747. За відгуками туристів, туроператор «Бібліо Глобус» зустрічає клієнтів в аеропорту Таїланду. Представники компанії розсаджують прибулих туристів в автобуси, які розвозять відпочиваючих по готелях. Найчастіше туристи зупиняють свій вибір на наступних готелях:

  • Kantary Bay 3*.
  • Cape Panwa 5*.
  • Eazy Resort 3*.
  • Karon Sea Sands Resort 3*.
  • Woraburi Phuket Resort & Spa 4*.
  • Chanalai Garden Resort 4*.

Всі готелі знаходяться в транспортній доступності від місцевих пам’яток Пхукета – Океанаріуму, пляжу Патонг, торгового центру Central Festival.

Рим (Італія)

У відгуках про «Бібліо Глобус» багато розхвалюють екскурсійні тури. Одним з таких є «Італія Класика». Вартість путівки, включаючи п’ятиденна проживання в готелі в самому центрі Риму і сніданки, становить близько 50 тис. руб. на двох.

Італія – прекрасна країна, в якій кожен може знайти щось своє. Переліт здійснює компанія «Росія». Тур «Італія Класика» виглядає приблизно так:

  • День перший. Посадка в Римі, переїзд на комфортабельному автобусі в Ріміні. Заселення в готель Mignon Hotel 3*, про який зустрічаються не самі утішні відгуки, можливо тільки після 14.00. У другій половині дня поїздка в Сан–Марино, де можна помилуватися пейзажами видами і красивою архітектурою.
  • День другий. Сніданок, переїзд у Рим, оглядова екскурсія від «Бібліо Глобус». У відгуках туристи пишуть про те, що без допомоги гіда не вдасться отримати яскравих вражень від міста і його захоплюючої історії. Заселення в готелі Риму San Marco 3*. Якщо вірити відгукам, то за готель в центрі міста доводиться доплачувати близько 7-10 тис. рублів, залежно від кількості відпочиваючих.
  • День третій. Сніданок, екскурсія в Трастевере, прогулянка по Риму, включаючи знайомство з такими пам’ятками, як фонтан Треві, площа Іспанії, Пантеон, собор Святого Петра.
  • День четвертий. Сніданок, поїздка в Неаполь і Помпеї.
  • День п’ятий. Сніданок, поїздка в Сієну і Флоренцію, переїзд в Монтекатіні (готель Crystal Palace 3*).
  • День шостий. Сніданок, екскурсія в Пізу і нічну Падую.
  • День сьомий. Сніданок, переїзд в місто Кедж до Адріатичного моря, поїздка на катері до Венеції. Оглядова екскурсія по Венеції.

В цілому тур доводиться по душі більшості мандрівників. До речі, вони рекомендують купувати його заздалегідь, так як до моменту виїзду ціна зазвичай різко зростає.

Транспорт, перевізники

В інформаційній базі «Бібліо Глобус» налічується більше десяти тисяч турів. Більшість поїздок сформовано за участю провідних пасажирських авіаперевізників. Фірма активно співпрацює з такими авіакомпаніями, як:

  • UTair.
  • «Перемога».
  • «Росія».
  • S7 Airlines.
  • «Аерофлот».
  • «Уральські авіалінії».
  • Nord Wind.
  • Red Wings.

За сприяння РЖД туроператор пропонує путівки до чорноморського узбережжя Анапи, Геленджика, Сочі. За відгуками, в «Бібліо Глобус» купують тури середньою тривалістю в 3-15 днів. Щоб відвідати південний берег Криму, Мінеральні Води, Туапсе, мандрівникам доведеться скористатися послугами авіаперевізників, а в поїздку по Золотому кільцю Росії можна відправитися на комфортабельних автобусах далекого прямування.

Що потрібно враховувати при покупці квитків на літак

Менеджери турагентств, які співпрацюють з «Бібліо Глобус», за бажанням клієнта можуть врахувати необхідність конкретизації авіарейсу. Дана послуга надається за певну плату (в розмірі близько 1800 руб.). При цьому основною умовою є наявність вільних місць на борту повітряного судна. Вибравши дану опцію, туристи мають можливість змінити рейс до оформлення квитків. Якщо не скористатися послугою, туристові слід бути готовим до того, що в будь-який момент його можуть пересадити на інший лайнер.

Замінити місце на більш підходяще можна не пізніше ніж за п’ять днів до запланованої дати вильоту. У зв’язку з цим клієнти нерідко залишають негативні відгуки про «Бібліо Глобус». Зазвичай ця процедура здійснюється в 19:00.

Якщо клієнт у відповідь на свою заявку отримав повідомлення про неможливість бронювання авіаквитків, йому слід знову перевірити введену інформацію про себе та пасажирів, які відправляються в подорож разом з ним. Помилки часто ховаються неправильно вибраному громадянство, нестачі цифр у номері та серії паспорта.

Варто врахувати і той момент, що придбання туристичного пакету і квитків авіакомпанії «Росія» не дає можливості летіти бізнес-класом і перебувати в бізнес-залі аеропорту. У своїх відгуках про тури від «Бібліо Глобус» багато вказують на те, що процес реєстрації на рейс кожному необхідно пройти самостійно, а щоб не залишитися без місць в літаку, за добу до вильоту доведеться відвідати сайт авіаперевізника. Всі заплановані рейси, здійснювані «Росією», виробляються з пасажирського терміналу (він позначений літерою «А»).

Що найбільше подобається туристам у туроператора

Відгуки відпочиваючих підтверджують: компанія міцно утримує свої лідерські позиції на вітчизняному ринку туристичних послуг. Якісний сервіс, асортимент діючих пропозицій — окремих і комплексних – все це змушує прийняти рішення на користь московського туроператора. Перерахуємо інші переваги подорожей з «Бібліо Глобус»:

  • Компанія має доступ до веб-камерам на провідних курортах – клієнт може оцінити обстановку потенційного місця відпочинку в режимі реального часу.
  • Розвинена інформаційна система «Бібліо Глобус» дозволяє у будь-який момент вносити зміни до заявки, резервувати номери в готелях або скасовувати броню.
  • Для клієнтів, які проживають у віддалених містах і селищах, має величезне значення можливість онлайн-покупки туру на офіційному сайті «Бібліо Глобус».
  • У відгуках про туроператора мандрівники вказують на відсутність будь-яких труднощів у процесі оформлення путівок.
  • Сайт компанії розроблений в зручній для пошуку турів інтелектуальній системі, а сам інтерфейс порталу інтуїтивно зрозумілий і простий.
  • Вся інформація про резервування туру буде доступна в персональному кабінеті, увійти в який можна по персональному паролю.
  • Всі путівки від «Бібліо Глобус» підлягають страхуванню.
  • В стандартний пакет пропозицій турист може додати додаткові опції, розширивши перелік послуг і урізноманітнивши тур на свій розсуд (наприклад, включити в путівку екскурсії або трансфер).

Цікаво, що першими відпочивати в турах від «Бібліо Глобус», за відгуками, почали жителі Санкт-Петербурга. Відгуки від постійних клієнтів особливо цінні для туроператора. До речі, з міста, який називають культурною столицею Росії, компанія налагодила пряме авіасполучення з самими затребуваними середземноморськими курортами. «Бібліо Глобус» обслуговує всі популярні турецькі напрямки. По прильоті в аеропортах відпочиваючих зустрічають представники готелів. Під час поїздки гіди розповідають про визначні пам’ятки, нюанси обслуговування в тому чи іншому готелі, особливості курорту. Можливий індивідуальний або груповий трансфер.

Невдоволення і побажання туроператору від клієнтів

Роблячи вибір на користь компанії, кожен клієнт узагальнює думки людей, які вже побували в турі від «Бібліо Глобус», і тільки потім приймає рішення. Одні лише позитивні відгуки було б неправильно вважати єдиною і об’єктивною оцінкою діяльності туроператора і якості наданих їм послуг. Як не дивно, але є й ті, хто залишився незадоволений роботою фірми.

Основним недоліком, про який пишуть у відгуках про «Бібліо Глобус», є переважне використання фірмою чартерних перельотів. Точного часу у таких рейсів немає. Про час вильоту нерідко повідомляють за добу до дати поїздки, що особливо засмучує туристів, які проживають не в Москві, а у віддалених регіонах. Людям доводиться годинами чекати оголошення про посадку і початку реєстрації в пасажирському терміналі. Крім того, відпочиваючі в буквальному сенсі скаржаться на відібрані дні туру в разі незаблаговременного затвердження польотної програми, так як туроператор не переносить рейси. Так, наприклад, із шести днів відпочинку (наприклад, з 11 по 16 число місяця) два можна викреслити, оскільки літак прибуває одинадцятого пізно ввечері, а відлітає рано вранці шістнадцятого.

Оплачуючи горящі путівки від «Бібліо Глобус», важливо враховувати, що такі подорожі нерідко сполучаються з низкою проблем і незручностей. Трапляється і так, що туристів розміщують не в тих готелях, які були вказані спочатку в анкетах. У більшості випадків заселення в готельний номер відбувається із затримкою. Відпочиваючі часто скаржаться на непрофесійність і непідготовленість гідів, які обслуговують екскурсійні тури. Не завжди належним чином ведуть себе супроводжуючі – за відгуками, вони настирливо вимагають чайові і грублять, а якщо відпочиваючий заявляє про те, що не потребує їх послуги, починають погрожувати та залякувати. Подібні випадки не поодинокі, компенсувати цей недолік не здатна навіть низька ціна палаючої путівки.

Часто туристи висловлюють своє обурення і обурення з приводу огидній організації заселення. Найбільше незручностей зазнають відпочивальники, які не володіють навіть розмовною англійською, так як готельного гіда зустріти в готелі вдається вкрай рідко. Єдине, що рятує людей в таких ситуаціях – програма, що допомагає перевести текст на телефоні. Але в цілому проблеми залишаються без яких-небудь рішень, оскільки представники «Бібліо Глобус» ніяк не реагують на скарги та претензії з боку клієнтів.

Скандал у минулому році

І звичайно ж, не можна не згадати про найбільшому промаху туристичної компанії. Ситуація сталася в Домініканській Республіці. У вересні 2017 року, за прогнозами, насувався ураган Ірма. Туроператор прийняв рішення про перенесення рейсу до Москви на день пізніше, але за зайву ніч, яку постояльцям довелося провести в готелі, «Бібліо Глобус» відмовився платити. Туристи по приїзді в Росію звернулися в суд.

Відгуки співробітників

«Бібліо Глобус» – один з провідних російських туроператорів, тому працювати там хотіли б багато. Але не все так гладко, як може здатися на перший погляд. Ті, хто має досвід співпраці з цією компанією, відзначають ряд недоліків:

  • Більшість консультантів і менеджерів працюють без офіційного працевлаштування. Нібито в штат співробітників оформляють вкрай неохоче, що загрожує для працівників прогалиною в трудовий стаж і, як наслідок, відсутністю будь-яких належних пенсійних відрахувань.
  • Те, що обіцяє роботодавець на співбесіді, часто не має нічого спільного з дійсністю. Колишні співробітники «Бібліо Глобус» скаржаться на низьку заробітну плату, відсутність обіцяних щомісячних премій та щорічної оплачуваної 28-денної відпустки.
  • Ненормований робочий день, ні про які понаднормових виплат не може йти і мови, за відгуками працівників.
  • Відсутність кар’єрного росту і постійна плинність кадрів.

Висновок

Незважаючи на велику кількість мінусів, «Бібліо Глобус» залишається одним з найпопулярніших туроператорів в Росії. Придбати путівку тут може відпочиваючий з будь-яким бюджетом. Фірма пропонує тури росіянам з різним рівнем доходу. При цьому величезну роль для подорожі відіграє вибір авіаперевізників: «Бібліо Глобус» співпрацює тільки з надійними авіакомпаніями, тому ризик виникнення неприємностей під час перельоту зведений до мінімуму.