99 євро турагентство: відгуки про економних подорожі

Кучер В.Г.

Відгуки клієнтів

Перш ніж приступити безпосередньо до відгуків клієнтів, обмовимося про три важливі нюанси:

  • Відгуки – справа особиста і предмет суб’єктивної оцінки. Тому щоб скласти адекватне уявлення про компанії, потрібно переглянути безліч відгуків і подбати про оригінальність їх джерел. Для цієї статті використовувалися відкриті джерела.
  • За статистикою, відгуки залишають саме невдоволені клієнти (в будь-якій сфері бізнесу). Коли турист задоволений відпочинком, то він просто живе далі. І потрібно бути дуже і дуже задоволеним туристом, щоб витратити час і десь відписатися про свій щасливий досвід. Тому потрібно враховувати деякий “коефіцієнт злостивості” і множити на 0,5.
  • Також можуть потрапляти явно не оригінальні відгуки, написані шаблонно, тобто на замовлення. Цінність такого відкликання потрібно помножити на 0.

    • Озброївшись цими трьома поправками, проаналізуємо відгуки туристів про проект “99 євро”.

    Ось деякі реальні дані:

    • соц. мережа 1: 25 відгуків з середнім балом 3,76;
    • соц. мережа 2: 19 позитивних, 1 негативний;
    • сайт компанії, розділ “відгуки”: 3 позитивних;
    • джерело відгуків № 1: 6 відгуків з середнім балом 2,83;
    • джерело відгуків № 2: 15 відгуків з середнім балом 9,58;
    • джерело відгуків № 3: 1 відгук з середнім балом 3;
    • джерело відгуків № 4: 2 відкликання з середнім балом 2,39.
    Цікаве:  «Немо» - пінгвінарій в Анапі

    Разом сумарно з п’яти джерел, де оцінки проставлені в балах, отримуємо середній показник 4,312. Тепер застосуємо коефіцієнти “злісність” і “відгук на замовлення”.

    З соціальними мережами все зрозуміло, так як відгуки пишуться від оригінальних користувачів. Тут коефіцієнти застосовуються, та й відгуки дійсно виглядають справжніми.

    Далі за інших ресурсів коефіцієнти застосовуються:

    • джерело відгуків № 1: 2;
    • джерело відгуків № 2: 7,26;
    • джерело відгуків № 3: 3;
    • джерело відгуків № 4: 2,39.

    Якісь з відгуків про турагенції “99 євро” явно шаблонні, інші предметно описують свій досвід і виставляють оцінку, відповідну описаного.

    У підсумку отримуємо 3,682 бала, без урахування однієї соц. мережі і відгуків на сайті компанії, так як там вони залишені без оцінки в балах. Якщо все-таки уявити, що позитивні відгуки в цих джерелах дорівнюють п’яти, а негативні – одному балу, то отримуємо загальну тверду чотири.

    Сторінка: 1 2 3