Невід’ємна частина активної і продуктивної роботи в організації конфлікти. Це явище не варто сприймати суто негативно. Головне – це вміння керівника управляти конфліктними ситуаціями і робити правильні висновки для недопущення їх у подальшому.
Класифікація конфліктів
Перед тим як приступити до вирішення спірної ситуації, потрібно виділити її типологію. Так, основні види конфліктів в організації наведено в таблиці:
| Ознака | Види конфліктів | Опис |
| За значенням для організації | Конструктивні | Опоненти не виходять за рамки етичних норм, а в результаті виробляються заходи по підвищенню ефективності роботи. |
| Деструктивні | Жодна із сторін не йде на компроміс, порушуються норми моралі. У результаті проблема залишається невирішеною, а ефективність роботи знижується. | |
| За напрямом | Горизонтальні | Задіяні особи, що знаходяться на одному рівні в організації. |
| Вертикальні | Задіяні особи, між якими встановлені відносини “керівник-підлеглий”. | |
| Змішані | Представлені і горизонтальні, і вертикальні лінії взаємовідносин. | |
| За ступенем відкритості | Відкриті | Видно неозброєним поглядом. |
| Приховані | Сховані від спостерігача і розпізнаються за такими ознаками, як напруженість, ставлення до роботи і так далі. | |
| По сфері вирішення | Діловий | Стосуються безпосередньо робочого процесу. |
| Особистісно-емоційний | Виникають на тлі особистої неприязні чи емоційного стану однієї зі сторін. | |
| По відношенню до суб’єктів | Внутрішньоособистісний | Внаслідок внутрішньої боротьби однієї людини виникає загальна напруженість. Як правило, причиною виступає протиріччя інтересів самого індивіда цілям організації. |
| Міжособистісний | Виникає із-за зіткнення інтересів або точок зору двох і більше членів організації. | |
| Між особистістю і групою | Виникає, коли індивід займає позицію, протилежну колективної. | |
| Міжгруповий | Виникає внаслідок відсутності узгодженості дій між підрозділами. Також причиною може бути боротьба за ресурси. | |
| З причин | Цілей | Сторони конфлікту по-різному оцінюють бажаний стан організації. |
| Пізнання | Сторони конфлікту мають різне уявлення про природу розв’язуваної проблеми. | |
| Чуттєвий | Одна і та ж проблема викликає у сторін конфлікту різне емоційне сприйняття. |
