Критика компанії
Практика продажів і маркетинг, застосовувані «Кірбі», в минулому зазнавали публічній критиці. Крім того, компанія була об’єктом перевірки різних агентств по захисту прав споживачів. Ці організації отримували масу скарг на практику продажів, використовувану дистриб’юторами «Кірбі». Багато звернення надходили від літніх споживачів, яким важко було постояти за себе, коли торгові агенти стукали у їх двері. Видання «Уолл-стріт джорнел» перерахувало приклади таких сценаріїв. Сімейна пара більше 5 год не могла позбутися від 3-х продавців «Кірбі», яких вона пустила в свій дім, а жінці, яка страждає хворобою Альцгеймера, було продано 2 пилососа цієї торгової марки, кожен з яких обійшовся їй у 1700 доларів.
Крім того, на компанію поданий позов із звинуваченнями в збуті старих моделей під виглядом нових. На думку звинувачення, це підтверджується фактом продажу дублікатів або заміни реєстраційних карток «первісних покупців».
Компанія «Кірбі» стверджує, що вона не несе відповідальності за дії своїх продавців, яких вона називає незалежними підрядниками. Її «Кодекс етики дистриб’юторів» містить 12 принципів, до числа яких входить пункт про дотримання високих стандартів поведінки, чесності та щирості у відносинах з клієнтами, іншими дистриб’юторами і співробітниками компанії. Компанія «Кірбі» також навчає своїх торгових агентів законами прямих продажів і під загрозою розриву відносин вимагає, щоб вони дозволяли скарги протягом 24 годин.
