Мінуси в роботі компанії
Пасажири, які вибрали в якості авіаперевізника Vueling Airlines, відзначають такі негативні моменти:
- Часті і тривалі (більше двогодинні затримки) затримки в рейсах. Багато випадків скасування рейсів без належного повідомлення про це клієнтів компанії. У разі перенесення рейсів пасажирам часто відмовляють у наданні безкоштовного проживання і харчування до наступного рейсу.
- Довга і болісна реєстрація на рейси Vueling Airlines з-за недостатньої кількості стійок реєстрації. Як правило, реєстрація на всі рейси Vueling відбувається одночасно, плутаючи пасажирів різних рейсів між собою. Працівники стійок реєстрації вкрай рідко володіють російською мовою, в основному вони розмовляють іспанською та англійською мовами.
- В іспанських аеропортах не роблять оголошення російською мовою, навіть на рейси в Росію (далеко не всі громадяни нашої країни добре розмовляють і розуміють іноземну мову). Якщо ви прослухали оголошення на іспанською та англійською мовою і нічого не зрозуміли, то це ваші проблеми, навіть якщо ви запізнилися на рейс або не почуєте інформації про те, що рейс затримано або перенесено.
- Складна взаємодія із співробітниками компанії у випадку втрати або крадіжки багажу. Особливо складно, якщо клієнт не оформив платне страхування.
- Часті випадки псування багажу, в тому числі нестандартного, при його транспортуванні та видачі пасажирам. Клієнт має право написати претензію компанію в даному випадку і в подальшому звернутися до суду для відшкодування своїх збитків. Випадків, коли пасажири доводять справу до суду, вкрай мало. В основному люди задовольняють своє бажання домогтися правди і справедливості шляхом написання негативних відгуків на сайті компанії або туристичних форумах. Написання грамотної претензії, складання судового позову, тривалі судові тяжби і реальне виконання рішення суду вимагає дуже багато сил, грошових вкладень і нервів пасажирів. Як правило, засмучені клієнти намагаються більше ніколи не користуватися послугами Vueling. Зробити це не завжди просто, так як, наприклад, на внутрішніх іспанських рейсах Vueling є монополістом авіаційних послуг.
- Відсутність харчування і напоїв, згідно тарифів компанії. Це, швидше за все, навіть не мінус, а умови перельоту без надання додаткових послуг.
