Види бронювання, способи та особливості процесу

Кучер В.Г.

Кожен, хто хоча б раз виїжджав за межі свого міста або країни по справах або для відпочинку, стикався з необхідністю зарезервувати для себе номер у готелі або будинку відпочинку. Але мало хто знає, що існує кілька видів бронювання, кожен з яких має свої особливості, плюси і мінуси.

Що таке бронювання

Бронювання – це спосіб закріплення за клієнтами номери в готелі або будинку відпочинку на їх прохання. В процесі бронювання потрібно чітко визначити термін проживання, кількість людей, на яку резервується номер, тип номера і його ціну.

  • Термін проживання, незалежно від виду бронювання, відраховується ночами, проведеними в номері.
  • При обліку кількості осіб, на яких резервується місце проживання, слід сказати, є чи серед них є дитина, так як іноді вони селяться безкоштовно або їм надається солідна знижка.
  • Вибираючи тип або номер кімнати, потрібно заздалегідь домовитися про всіх необхідних зручності і вигляд з вікна, який для деяких мандрівників є вирішальним, так як їм хочеться бачити лише красиві пейзажі.
  • Окремо слід уточнити ціну кімнати, яка може бути знижена на кілька відсотків зважаючи поїздки по гарячій путівці або який-небудь іншої причини.

    • Виконання операцій з бронювання

    Перш ніж приступати до з’ясування, як подавати заяву на резервування номера, давайте розберемося, хто саме відповідає за виконання таких операцій. Так от, існує три види систем бронювання, що дозволяють туристам закріпити за собою номер:

  • Центральна система бронювання об’єднує всі готелі регіону в одну мережу, і турист може просто зателефонувати за безкоштовним телефонним номером, щоб дізнатися про наявність вільних кімнат відразу в декількох готелях, після чого вибрати найбільш підходящий з них.
  • Межгостиничные агентства також є сполучною ланкою декількох готелів і можуть спокійно з’єднувати туриста або туристичне агенство з відповідним йому готелем.
  • Бронювання в самому готелі є найпоширенішим способом резервування номерів, так як не передбачає наявності посередника і дає можливість безпосередньо поставити бронь на потрібну кімнату.

    • Як зробити замовлення?

    Всього існує три основних види заявок на бронювання, які дозволять мандрівникам закріпити за собою номер у готелі або будинку відпочинку:

  • По телефону зарезервувати собі номер простіше простого. Досить буде подзвонити, уточнити всі необхідні деталі та замовити собі номер. Однак, тут ви не зможете отримати ніяке підтвердження, що місце проживання за вами закріплено, та й до того ж при бронюванні номера в іншій країні можуть виникнути непорозуміння із-за незнання мови.
  • Електронною поштою можна надсилати запит в потрібну готель, в якому ви попросите зарезервувати за собою певний номер. Однак в такому випадку є ймовірність, що служба реагування готелю може недостатньо швидко спрацювати, і ви просто не встигнете зарезервувати місце проживання до потрібного часу.
  • Онлайн-сервіс на сайті дає можливість швидко дізнатися про наявність вільних номерів в готелі на певну дату, самостійно зарезервувати собі кімнату і відразу ж оплатити її банківською карткою. Правда, все це відбувається в автоматичному режимі, тому у таких випадках не вдасться уточнити всі нюанси, що цікавлять вас є можливість технічного збою в системі.

    • Основні види бронювання

    Всього існує три основних види резервування номера, два з яких широко поширені в нашій країні, а третій поки діє лише за кордоном.

  • Гарантоване бронювання припускає, що номер у готелі буде триматися вільним до тих пір, поки клієнт не приїде заселятися. Таким чином, у туриста немає жорстких обмежень у часі, і йому можна не поспішати заселитися, щоб не залишитися без житла. Правда, якщо у нього трапиться форс-мажор, із-за якого він відмовиться від номера, то доведеться відшкодувати витрати.
  • Негарантоване бронювання припускає, що номер у готелі буде триматися вільним тільки до 18.00, і якщо до того часу клієнт у нього не заселиться, то броня автоматично знімається.
  • Подвійне бронювання передбачає резервування вже раніше зарезервовані номери. Тобто якщо клієнт хоче оселитися в певному готелі, а там місць немає, він все одно може зробити бронь в надії, що той, хто раніше забронював номер, відмовиться від нього.

    • Різновид гарантованого резервування номерів

    Крім того, існує кілька видів гарантованого бронювання, кожен з яких широко поширений в наших краях:

  • Банківський переказ передоплати здійснюється за певний час до заїзду клієнта в готель. Змінюватись воно може від кількох днів до кількох тижнів залежно від політики готелю.
  • Гарантії під кредитну картку передбачають зняття штрафу за неприбуття в готель до призначеного терміну без попереднього анулювання броні. В такому випадку готель може виставити рахунок на кредитну картку туриста, і через деякий час банк зніме цю суму з кредитки і переведе її на рахунок готелю.
  • Внесення депозиту передбачає внесення певної суми грошей в касу готелю. Ця сума потім може бути повернена клієнту, якщо він скасує бронь, або перенесена, якщо зміниться дата заїзду.
  • Ще один вид бронювання передбачає гарантування заїзду туриста компанією, для чого відбувається укладення договору між готелем і туристичним агентством, направляють туди свого туриста. В такому випадку всі витрати за незаїзд гостя лягає на агентство.
  • Використання туристичного ваучера передбачає повну оплату номера та всіх послуг туристом турагентству. У такому випадку ціна буде номери для туриста вище, ніж якщо б він безпосередньо бронювали номер в готелі.
    • Цікаве:  Визначні памятки Хельсінкі: що подивитися при відвідуванні міста

    Негарантоване резервування номерів

    Окремо слід згадати такий вигляд бронювання номерів, як негарантований, бо у нього є певна перевага перед гарантованим резервуванням. Адже для такого типу не потрібно робити ніякого підтвердження своєї броні – вносити передоплату, називати номер кредитної картки, давати ще якісь персональні дані. Досить буде просто забронювати номер на певне ім’я і вказати дату броні, а потім спокійно заселитися до 12.00 у цей день. Якщо ж ви не встигнете прибути в готель до цього часу, то бронь автоматично злітає, і готель має право передати кімнату іншому клієнту. Але якщо інших клієнтів не буде, а ви приїдете в готель, то спокійно зможете заселитися у вибраний номер.

    Документальне підтвердження бронювання

    При резервуванні номерів туристом або туристичною фірмою готель укладає з ними спеціальну угоду. Виділяють кілька видів договорів на бронювання:

    • договір оренди готелю дає можливість турагентству за певну орендну плату самому вирішувати, як розселяти там своїх туристів і грати для них роль готельєра;
    • договір комитмента дає можливість турагентству заселяти туристів в номери готелю, намагаючись заповнити ними 30-80% номерів, з-за чого ціна номера для туриста може бути знижена;
    • договір элотмента не зобов’язує турагентство заповнити готель своїми постояльцями, що не вигідно готелю, а значить, ціна номера для туриста буде такою ж, як якщо б він бронювали номер в готелі самостійно;
    • договір безвідкличного бронювання змушує турагента забезпечити повне заповнення готелю з повною оплатою викуплених місць, з-за чого існує ймовірність величезних знижок на бронювання номерів для туристів;
    • договір про поточний бронюванні передбачає звичайне бронювання номера і його оплату у випадку наявності вільних місць для проживання.

    Оплата броні

    Вибравши вид і спосіб бронювання та отримавши підтвердження броні, можна приступати до вибору виду оплати заброньованого номера. Зробити це можна з допомогою:

    • готівки, які сплачуються в банку, самому готелі або в офісі системи бронювання, де вам видадуть квитанцію подтвреждения оплати за обраний вами номер;
    • перерахування коштів з вашого розрахункового рахунку на рахунок готелю або офісу, який займається бронюванням;
    • банківської картки, з якої ви переводите ваші кошти на рахунок готелю через інтернет-сервіс;
    • платіжних електронних систем, які дозволять перерахувати гроші сервісу “WebMoney” або “Яндекс.Гроші” через спеціальну програму або термінал.

    Групові бронювання номерів

    Окремо слід згадати такий вигляд бронювання кімнат в готелі, як груповий, коли резервується відразу кілька номерів для туристичної групи або учасників конференції або зборів. Найчастіше, в цьому випадку резервуванням кімнат займається турагентство і організатор конференції, так що туристам не потрібно буде нічого робити. Досить буде заплатити гроші організатору заходу і вчасно прийти на місце зборів. А вже відповідальний за відпочинок або конференцію повинен буде налагодити тісні ділові взаємини зі службою готелю, щоб там клієнтам виділили зручні кімнати, забезпечили їх харчування і трансфером. Також вони залагоджують всі виникаючі проблеми і можуть зробити скасування броні, якщо людина відмовляється від поїздки або готель не в змозі виконати всі умови організаторів заходу.

    Види відмов від бронювання

    Однак іноді виходить так, що подорож скасовується або знаходиться кращий варіант розміщення, ніж заброньований номер. В такому випадку турист вправі відмовити від броні, причому існує відразу кілька варіантів такої скасування зарезервованого номери.

  • Відмова від негарантованого бронювання припускає звичайну скасування броні по телефону і не передбачає жодних наслідків для туриста.
  • Відмова від бронювання з внесенням застави передбачає, що турист потім зможе забрати внесені гроші або їх частина, якщо заздалегідь зніме бронь.
  • Ануляція бронювання, яка була гарантована кредитною карткою передбачає, що з туриста потім знімуть певну суму у випадку скасування броні.

    • Відмова в поселенні

    Незалежно від технології та види бронювання, яке ви вибрали, може бути так, що по прибуттю в зарезервований готель там може не виявитися вільних місць.

    Це може бути викликане яким-небудь форс-мажором або збоєм в системі, і тоді у разі гарантованого бронювання, зробленого туристом, готель зобов’язаний розмістити клієнтів в іншому готелі рівноцінного якості, оплатити йому ніч, проведену в цьому готелі, а також дати можливо зробити телефонний дзвінок, щоб мандрівник зміг повідомити про своєму новому місці проживання. Більш того, якщо клієнта варто переселити в інший готель, то до нього зобов’язаний вийти керівник служби прийому готелі, вибачитися і розповісти про причини переселення. Але якщо турист не захоче залишатися в іншому готелі довше, ніж на добу, після цього його зобов’язані безкоштовно транспортувати в зарезервований спочатку готель.

    У разі ж негарантованого або подвійного бронювання відмова в поселенні з боку готелю усі ризики покладаються на туриста, якому просто доведеться шукати нову готель.