Бізнес створюється для того, щоб приносити підприємцю прибуток. Зростаюча прибутковість є головним показником успішного розвитку власної справи. Саме тому на сьогоднішній день перед багатьма бізнесменами стоїть питання «Як підвищити продажі в магазині?». Адже в сучасних умовах ринок буквально перенасичений конкурентами, що пропонують найрізноманітніші товари. Сьогодні це питання є актуальним як для початківців, так і для тих, хто веде свою справу вже не один рік.
Варто зазначити, що відповідь на питання «Як підвищити продажі в магазині?» досить неоднозначний. Способів і інструментів, що впливають на зростання прибутку, існує величезна безліч. Хочете ознайомитися з ними в повному обсязі? Тоді прочитайте книгу А. Парабелума і Н. Мрочковского «200 способів підвищити продажі і прибуток». У цій же статті будуть розглянуті найбільш ефективні шляхи збільшення прибутковості роздрібного та інтернет-магазину.
Особливості продажу
Відомо, що кожен бізнес по-своєму унікальним. Існують і свої особливості у роздрібній торгівлі. Вони полягають в тому, що нею пропонується товар для поштучної реалізації. Клієнти таких магазинів – це звичайні люди. Вони являють собою той ресурс, на якому має бути зосереджена основна увага підприємця. Бізнесмен повинен усвідомлювати потреби звичайної людини і будувати на цих знаннях стратегію свого бізнесу, а також організовувати різні заходи, які привели б до збільшення продажів.
Основним завданням продавця є доведення товару до покупця і грамотна реалізація. Як дізнатися про вподобання і потреби споживачів? У цьому підприємцю допоможуть маркетингові технології. Вони підтверджують Свою ефективність і в питаннях реалізації товарів. Однак перш ніж використовувати подібні технології на практиці, слід з’ясувати, що в магазині йде не так, і чому відбувається зниження продажів. Подібний аналіз у більшості випадків дозволяє вирішити багато проблем, що виникли.
Фактори й умови, що впливають на прибутковість
На зниження прибутку магазину здатні вплинути зовнішні фактори. У їх числі політичні та економічні кризи, катаклізми природи і т. д. Подібні обставини людині змінити не під силу. Проте на зменшення дохідності впливають й інші причини. Причому багато з них деколи виникають з вини самих власників роздрібних магазинів. Помилки відбуваються через недалекоглядність і пасивності керівництва, нераціонального використання приміщень, наявності великої кількості конкурентів, а також з-за відсутності транспортної розв’язки і т. д. Список негативних факторів можна продовжувати до нескінченності, проте найчастіше прибутку магазину падають з причини:
- невиразного оформлення;
- недостатнє і, навпаки, надто широкого асортименту;
- неякісного обслуговування.
При вирішенні цих трьох проблем хороший результат і віддача від справи підприємцю будуть забезпечені. Після цього він не стане думати про те, як підвищити продажі в своєму магазині, і як йому виживати в оточенні конкурентів. До того, хто діє, а не займає вичікувальну позицію, успіх прийде неодмінно.
Особливу увагу необхідно звернути на покупця. В наші дні його розташування знадобиться завоювати. Сьогодні вже недостатньо просто реалізовувати якісний товар. Люди йдуть, а потім знову повертаються туди, де їм було приємно робити покупки.
Залучення клієнтів
Того, хто намагається отримати відповідь на питання «Як підвищити продажі?», варто пам’ятати, що сучасного покупця відрізняє висока вимогливість. Сьогодні уподобання людей залежать від їх вражень. Саме тому чим більше у них буде позитивних відгуків і приємних емоцій, тим більше ймовірності того, що ці клієнти знову повернуться в магазин, щоб витратити свої гроші.
Покупцеві подобається заходити в затишне приміщення, бачити привабливі для нього ціни, спілкуватися з культурними і ввічливими продавцями, а також приймати участь у цікавих акціях. Все це дозволяє підвищити продаж товару і збільшити зростання доходів компанії.
Як же грамотно працювати з клієнтською базою? Перш за все знадобиться здійснити аналіз відвідуваності магазину. Він дозволить виділити з загальної маси відвідувачів тих людей, які готові робити покупки в даній торговій точці і приходять сюди знову і знову. Ці постійні покупці повинні стати самими улюбленими клієнтами. Їх треба цінувати, балувати знижками і радувати новинками. Такі клієнти, як правило, лояльні і активні. Вони знають про магазині, і нерідко у нього заходять. Навіть у тому випадку, якщо постійні покупці просто заглянули, але при цьому нічого не стали набувати, їх необхідно зустріти, а після проводити дуже дружелюбно. Наступного разу, коли виникне необхідність, такий клієнт прийде саме сюди, а не побіжить до конкурента.
Що стосується випадкових відвідувачів, то їм абсолютно байдуже, де придбати потрібну річ. Вони в основному відзначають зручність покупок, ціни і асортимент, віддаючи при цьому акції та розпродажі. У числі випадкових клієнтів буває багато приїжджих. Вони вже точно не належать до цільової аудиторії магазину. Незважаючи на це, залишати їх без уваги не можна. Обслуговування завжди має бути на висоті. Будь-який покупець зайшов в магазин, повинен піти з нього у хорошому настрої.
Утримання клієнтів
Як підвищити продажі в торгівлі? Для цього можна переманити покупців у конкурентів. Заманюють людей, як правило, ціною або пропозиціями нового, незвичайного товару. Маркетингових ходів у цьому випадку можна використовувати дуже багато. Однак не варто забувати про правило, яке існує у всіх сферах торгівлі. Утримати свого покупця завжди дешевше і простіше, ніж знайти і залучити нового.
Що необхідно зробити для цього? Для того щоб утримати клієнта, можна скористатися безліччю способів. Основний більшості з них є увагу і особливе ставлення до кожної людини. Індивідуальність підходу до роздрібної торгівлі працює досить ефективно. Відвідувачу потрібно дати можливість відчути себе особливим і бажаним. Для цього йому знадобиться дарувати сувеніри, вітати зі святами, використовуючи СМС-розсилку або електронну пошту, надавати знижку в день його народження, дякувати за покупку. Подібні знаки уваги, без всякого сумніву, будуть оцінені по достоїнству і дозволять підвищити продажі компанії.
Тому, хто торгує одягом, стимулювати увагу споживача можна з допомогою розпродажів. При цьому заходи щодо зниження цін повинні бути обов’язково обґрунтовані. Покупцеві необхідно доводити до відома всі нюанси, інакше він буде думати, що йому намагаються збути неякісний або бракований товар. Тому, хто шукає шлях вирішення проблеми з тим, як підвищити продаж одягу, обманним шляхом йти не слід. У цьому випадку великий ризик втрати постійних покупців, що викличе необхідність пошуку нових. Підходи підприємця завжди повинні бути чесними.
Можливості реклами
Як підвищити продажі? Для цього бізнесменові знадобиться рекламувати свій магазин. Проте робити це потрібно тільки в тому випадку, якщо покупцю є що запропонувати. Інакше будь-які інвестиції не принесуть ніякої користі.
Асортимент повинен бути повністю укомплектований і гідний попиту клієнтів. Добившись цього, можна братися за складання плану рекламних заходів. Їх масштабність буде прямо залежати від фінансових можливостей підприємця. Але незалежно від грошових вкладень реклама повинна стимулювати і інформувати. Емоції на роздрібному ринку відіграють величезну роль. Клієнтська аудиторія повинна бути зацікавлена і захоплена.
Робота магазину одягу
Як підвищити продажі? Для цього можна застосувати чимало способів. Але найбільш дієві і поширені з них передбачають використання наступного:
- телебачення і радіо;
- соціальних мереж;
- друкованої продукції, а саме етикеток, листівок, буклетів тощо;
- банерів, яскравих вивісок, штендеров;
- карт постійного клієнта (привілейованих, бонусних, накопичувальних);
- масових заходів за участю аніматорів.
Такий список може бути продовжений. Адже можливості рекламного ринку не мають обмежень. Власники багатьох магазинів витрачають чималі гроші на створення унікального піару. Однак як підвищити продажі в роздрібній торгівлі, якщо реклама в кінцевому підсумку не принесла належного ефекту? Подібне трапляється досить часто. Гроші вже витрачені, а припливу покупців все ще не спостерігається. Причин такому явищу може бути кілька. Вони можуть критися в неправильно вибраному місці, незатребуваний асортименті, малопривабливих рекламних роликах і текстах, які не просто не приваблюють потенційних клієнтів до дії, але і дратують їх своєю нав’язливістю. Останнє, між іншим, здатне навіть відлякати покупців.
Ефективна реклама
Як підвищити роздрібні продажі, уникнувши при цьому помилок і необґрунтованих капіталовкладень? Діяти в напрямку збільшення прибутковості магазину слід обережно, враховуючи при цьому потреби тільки постійного споживача, який живе недалеко від торгової точки. В цьому випадку непогано працюють листівки, розклеєні в ліфтах, встановлені вздовж доріг банери, рекламні акції, що проводяться в самому магазині. Подібна концентрація реклами дозволяє прив’язати клієнта, домагаючись того, щоб за покупками він повертався саме в цю торгову точку. Таке стимулювання має бути постійним. Проте, бажаючи залучити клієнтів, не варто проявляти зайву запопадливість. Дуже часто покупці настільки звикають до знижок, що перестають купувати товар в надії на те, що незабаром він подешевшає.
Імідж магазину
Що притягує покупців до конкретній торговельній точці? Її оформлення і асортимент, що безпосередньо впливає на імідж магазину. Погодьтеся, що від візиту в ту або іншу торгову точку можуть залишитися різні враження. І чим красивіше буде оформлення, якісніше асортимент і доступніше товар, тим більш сприятливим стане та імідж компанії. Не варто орієнтуватися при цьому на створення зайвого пафосного виду. Він може просто відштовхнути людей, які будуть вважати, що в цьому магазині все дорого.
До витринному оформлення і викладення товарів слід залучити мерчендайзерів та дизайнерів. Але їх послуги коштують недешево, і при скромному бюджеті витрачатися на них не варто. У цьому випадку оформлення знадобиться організувати власними силами. Для цього достатньо поглянути на магазин з боку. Його непривабливість і невиразність неодмінно відштовхнуть відвідувача. Він просто пройде мимо.
Розкладка товарів
В роздрібній торгівлі існують певні правила, беручи до уваги, можна зробити позитивний вплив на збільшення прибутку. Так, одним із способів підвищити продажі є грамотне викладення товару. Вона повинна бути:
Крім цього, ціни, особливо ті, які невисокі, повинні бути чітко видно і при цьому відповідати дійсності. Якщо покупець зрозуміє, що вартість товарів на манекенах і вітринах нижче, ніж тих, які лежать на полицях, він визнає себе обдуреним і в магазин більше не прийде.
Реалізація товарів повсякденного попиту
Як підвищити продажі продуктів? У роботі таких магазинів, які, як правило, використовують систему самообслуговування, застосовується особлива методика. Вона враховує закономірність поведінки, яка існує в діях покупців.
Насамперед варто продумати планування торгового залу. Вона повинна бути такою, щоб спровокувати покупця зробити рух по всіх відділах. Іноді це забезпечується замкнутістю самого простору. У цьому випадку відвідувач, прийшовши до каси, пройде весь магазин.
Підсвідомо покупці переміщуються по торговому залу проти годинникової стрілки. При цьому варто мати на увазі, що перша третина попалися їм на шляху стелажів розглядається з великою увагою, ніж всі інші. У цій зоні підприємцю слід робити викладку найдорожчих продуктів, які вимагають підвищення продажів. Виходячи з цього принципу дешеві товари, що відносяться до категорії першої необхідності, повинні перебувати в найдальшій частині залу.
Як збільшити продажі хліба? Для цього полки з них розташовують біля каси, на виході з магазину. Подібний прийом служить своєрідним нагадуванням покупцеві.
Підприємцю необхідно звернути увагу і на положення продуктів на полицях. Найбільш продається зона знаходиться на рівні очей покупця. Саме тому рекомендується найдорожчі і затребувані товари розміщувати на верхніх і нижніх стелажах. Під час їх пошуку покупець неодмінно зверне увагу на весь асортимент.
Крім того, для збільшення продажів в продуктовому магазині необхідно визначити товар, який буде ставитися до категорії «паровоз». Це продукт щоденного попиту, на який встановлюють мінімальну вартість. Таким, наприклад, може бути хліб або ковбаса. При цьому важливо знайти постачальника, який пропонує таку продукцію за найнижчою ціною. Продавати такий продукт потрібно буде з мінімальною націнкою. Він приверне покупця в першу чергу. Подібний підхід дозволяє забезпечити зростання продажу супутніх товарів, на які встановлено звичайна націнка.
Використання музики
Будь-який з покупців віддасть перевагу шопінг в тому магазині, де для нього створена комфортна і сприятлива атмосфера. Навряд чи комусь до вподоби доведеться давить тиша, скрип візків або чужі розмови. Саме тому одним з незамінних інструментів торгівлі є музика для магазинів, підвищує рівень продажів. І дуже даремно багато хто з підприємців у непрості кризові часи починає економити саме з неї.
Деколи цьому можна знайти логічне пояснення. Наприклад, магазин є дискаунтером або керівництво не бажає, щоб в залі накопичувалось велика кількість покупців. Однак часом торгова точка несе значний економічний збиток від створеної в ній тиші.
Музика, підвищує продажу, піднімає і саму оцінку бренду. Адже людина зовсім по-іншому буде ставитися до компанії, почувши під час шопінгу приємну і спокійну мелодію або популярні композиції останніх десятиліть.
Музика, підвищує продажу, здатна збільшити прибуток на 18-20 відсотків. Відзначено, що після того, як в залі настає тиша, люди за звичкою все ще купують товар. Дещо пізніше частина клієнтів починає відвідувати конкурентів. Решта ж постійними покупці здійснюють свої покупки дуже швидко, і у них виникає почуття, що з магазином щось не так.
Інтернет-бізнес
Питання про те, як отримати максимально високий прибуток, хвилює і підприємців, що розвивають власну справу на просторах глобальної мережі.
Як підвищити інтернет-продажу? Для цього знадобиться:
Не менш важливий момент – використання розсилки. У кожному інтернет-магазині існує своя база клієнтів. Це ті покупці, які вже купили тут товар. І всім їм відомо, що даному інтернет-магазину можна довіряти. У цьому випадку варто використовувати метод розсилки. Він дозволить час від часу нагадувати про себе клієнта. Текст повідомлення при цьому не повинен бути довгим. Йому необхідно надати вигляд невеликого інформаційного листа, в якому містяться всі останні новини магазину. Не варто забувати при цьому і про цепляющем заголовку.
