Вступаючи в розмову у незнайомій компанії, кожен з нас напевно помічав, що одним людям відразу ж виникає симпатія, а до інших відверта неприязнь. Як правило, людський організм здатний на інтуїтивному рівні розпізнавати неусвідомлені рухи опонента і формувати до нього відповідне ставлення. Кожна людина здатна контролювати свій голос, міміку, але повністю контролювати мову тіла неможливо, і якщо навчиться правильно трактувати мову рухів тіла, то можна легко зрозуміти справжні наміри співрозмовника.
Жести
Наука, що вивчає жести, складна і багатогранна. Існують жести, які допомагають спілкуватися людям з проблемами слуху та розмови, є спеціальні знаки, які полегшують людям розуміння один одного в галасливій обстановці. Людина може навмисно брехати, може приховувати інформацію або відчувати ненависть. Так, він здатний контролювати тембр голосу, надягати на обличчя маску байдужості, але повністю керувати тілом не здатний. Щоб зрозуміти мову рухів тіла потрібно запам’ятати декілька хитрощів:
Початок досліджень
За рухами співрозмовників люди спостерігали давно, намагалися їх проаналізувати і систематизувати. Але тільки в кінці ХХ століття з’явилася така наука як невербалика, яка вивчає виключно мова рухів тіла. Невербальні аспекти комунікації починають піддаватися серйозним і ретельним дослідженням. Широкій громадськості стало відомо про існування взаємозв’язку між рухами та емоціями тільки на початку 60-х років. Тоді Юлій Фаст опублікував книгу про невербальних аспектах комунікації, але навіть сьогодні багато людей все ще не знають про існування мови рухів тіла. А ті, кому це відомо, звертаються до робіт Алана Піза.
Бізнесмену на замітку
Книга «Мова рухів тіла» Алана Піза стала справжнім світовим бестселером, особливо серед бізнесменів. У книзі проаналізовано всі можливі жести, які використовують люди, і представлені докладні характеристики.
Основна частина представлених у книзі жестів підходить для бізнесу. Наприклад, у книзі «Язык телодвижений» Алан Піз пише, що якщо співрозмовник сидить, закинувши ногу на ногу і обхопивши її руками, значить це твердий і впертий чоловік. Щоб з таким опонентом знайти спільну мову, потрібно використовувати неординарний підхід. Такі та схожі на них рекомендації незамінні в налагодженні партнерських та ділових відносин.
Варто також зазначити, що безліч відсилань автора мають відношення до прямих продажів. У «Мові тіла» Аллан Піз звертає увагу на одну цікаву закономірність: положення в суспільстві безпосередньо впливає на різноманітність жестів. Приміром, людина, що знаходиться на вершині соціальної і професійної сходи, в процесі комунікації використовує багатий словниковий запас. В цей же час менш професійний і освічена людина використовує менше слів, більше покладаючись на жести.
Негативні наслідки
Як з’ясувалося в результаті досліджень, найбільш успішними менеджерами з продажу були ті, хто вмів читати мову жестів і рухів тіла. Якою б справою не займалася людина, він рано чи пізно зіткнеться з людьми і йому доведеться налагоджувати з ними відносини. А для цього потрібно навчитися розуміти точку зору інших людей, створювати атмосферу невимушеного спілкування і уміти переконувати.
З людьми взаєморозуміння буде легше досягти через позицію співробітництва, а не конкуренції. Щоб уникнути негативних наслідків від помилок, які можуть призвести до недоброзичливості опонента, потрібно задавати ввічливі запитання, що запобігають непорозуміння. Приміром, якщо торгового представника запросять до хати і запропонують присісти, він, не маючи ніякого злого умислу, може сісти в хазяйське крісло, що викличе обурення глави сімейства. Щоб уникнути подібних непорозумінь, потрібно питати про те, куди сісти і т. д.
Ефект схрещування
У «Мові тіла» Аллан і Барбара Піз відзначають, що схрещені кінцівки уособлюють обурення.
Схрещені на грудях руки або нога, закинута на ногу, або всі разом, говорять про те, що співрозмовник зайняв оборонну позицію і знаходиться у вкрай негативному стані. Про це можуть сказати зведені разом щиколотки. Як показує багаторічна практика, затиснуті щиколотки рівнозначні закусиваніе губ – цей жест показує, що людина стримує своє погане ставлення, схвильованість, страх і інші неприємні емоції.
Дуже часто на співбесідах претенденти закушують губу, щоб приховати хвилювання. Якщо на співбесіді начальник підсяде до кандидата ближче за умови, що їх не поділяє стіл, то хвилювання піде мова набуде більш особистий і відвертий характер.
Як дивитися на співрозмовника?
Дуже багато про людину можна сказати по його погляду. При проведенні ділових переговорів важливо дивитися на опонента серйозним поглядом. Для цього потрібно представити на лобі співрозмовника трикутник і направити туди погляд, тоді співрозмовник відразу ж відчує діловий настрій.
Щоб контролювати хід розмови, не потрібно опускати погляд нижче очей співрозмовника. У разі, коли погляд опускається нижче очей співрозмовника, з’являється атмосфера соціального спілкування.
Як визначити брехню?
За своєю природою людина негативно ставиться до брехні, навіть якщо бреше сам. Виходячи з цього твердження, можна визначити жести, які свідчать про брехню. Якщо є підозра, що співрозмовник бреше, потрібно звернути увагу на ліву частину тіла, так як її набагато складніше контролювати, ніж праву.
Брехуну виразно захочеться закритися, тому він цілком ймовірно стане прикривати рот рукою. Якщо ж прикриває рот рукою не говорить, а хто слухає, значить він не довіряє словами свого співрозмовника.
Ще одні жестом брехні може бути потирання пальцем носа або ямочки над губою, потирання століття, рух рук і ніг, не відповідних вимовною совам. Наприклад, співрозмовник може під час розмови креслити на землі носком черевика візерунки – це теж свідчить про брехні.
Також на користь брехні говорить відведений погляд. Якщо співрозмовник дивиться в сторону, то він дуже хоче, щоб йому повірили, а якщо вниз, значить йому надзвичайно соромно чи він відчуває невпевненість. Але більшість з цих правил можна застосувати до дилетантам: як показує практика, досвідчені брехуни вміють тримати себе в руках, так що викрити їх у брехні по жестах набагато складніше.
Визначити, говорить людина правду, можна наступним чином: показати співрозмовнику в очі або на кінчик носа протягом хвилини. Якщо за цей час він знітиться і не відведе погляд, означає його словам можна вірити.
Успішне спілкування
У книзі «Мова рухів тіла: як читати думки по жестах» описані не тільки рухи, які допоможуть успішно продати товар або викрити в брехні, але і ті, які допоможуть створити сприятливе враження.
Щоб при першій зустрічі розташувати до себе людину, потрібно віддати перевагу стриманому і акуратному стилю спілкування, але ні в якому разі не бути педантичним. Заздалегідь потрібно потренувати ходу і поставу. Чоловіки повинні ходити твердо і впевнено, жінки – м’яко і граціозно. Також потрібно звернути увагу на зовнішність, її повинні прийняти відразу.
Поганим тоном вважається фамільярне привітання, краще обмежитися коротким рукостисканням, не потрібно обіймати і цілувати незнайомця, якого вам тільки що представили.
Потенційний ворог
Не потрібно перебирати сторонні предмети або поправляти одяг, можна м’яко жестикулювати в такт мови. Це додає переконливості і запобігає метушливий стан. Триматись потрібно розслаблено, частіше показувати «відкриті» жести і посміхатися, не вторгатися в особистий простір незнайомця. Головне, бути внутрішньо налаштованим на контакт.
Про мову рухів тіла можна багато чого розповісти. Людська міміка і жести здатні видати навіть секрети. Приміром, напівусмішка в одну сторону говорить про приховане презирство, випинання вперед підборіддя з супутнім розширенням очей показують, що людина боїться, а посмикування верхньої губи та кінчика носа свідчить про ненависть.
Знати про такі речі корисно кожній людині, ніколи не відомо з ким доведеться зіткнутися в житті, адже кожен незнайомець може виявитися потенційним ворогом, і чим раніше про його справжні наміри буде відомо, тим краще.
