У Росії налічується близько 45 000 автозаправних станцій (АЗС) загального призначення. Контролювати безперебійну роботу заправної станції, бути відповідальним за її безпеку, керувати прийомом нафтопродуктів покликаний оператор АЗС. Це серйозна робота з великою кількістю обов’язків.
Оператор і заправник – одне і те ж?
Заправник АЗС – працівник станції, який заправляє автомобіль паливом, поки клієнт оплачує покупку, а іноді самостійно бере гроші у водія і потім заправляє машину. Працює на вулиці, на території станції. Цей співробітник зобов’язаний розбиратися в питаннях протипожежної безпеки, охорони праці, приймання нафтопродуктів, заправки автомобіля. Праця заправника більше фізичний. Як правило, це суто чоловіча професія.
Оператор, у свою чергу, – це касир, продавець нафтопродуктів. Працює він у приміщенні, приймаючи гроші від клієнтів і запускаючи з допомогою комп’ютера паливо на колонки. Обов’язків і відповідальності оператора більше, тому і зарплата – вище. Праця оператора в основному інтелектуальний. Примітно, що більшість операторів – жінки.
Умови роботи
Професія оператора АЗС передбачає подобовий змінний графік роботи. Як правило, це доба/троє, тобто добу роботи, троє – на відпочинок. Більшість компаній надає своїм співробітникам офіційне працевлаштування згідно ТК РФ з соціальними гарантіями (лікарняний, відпустка).
Оператор весь свій робочий день повинен перебувати на заправній станції.
Вимоги до кандидатів на посаду оператора
Досвід користування касою буде безперечною перевагою для освоєння цієї спеціальності. До обов’язковим вимогам можна також віднести:
– наявність середнього професійної освіти;
– комунікабельність;
– грамотне мовлення;
– впевнене володіння ПК;
– бажання працювати з людьми.
Варто додати, що в роботі оператора АЗС вітаються такі якості, як уважність, акуратність, відповідальність, стресостійкість, вміння мирно вирішувати конфліктні ситуації. Що стосується професійних навичок, то багато компаній пропонують безкоштовне навчання операторів АЗС при працевлаштуванні.
Необхідні знання для роботи
Оператор повинен знати:
- пристрій і принцип роботи заправного устаткування, правила безпеки при його експлуатації;
- способи вимірювання, призначення і правила користування контрольно-вимірювальними приладами;
- назва, основні характеристики, сорт і марки нафтопродуктів;
- регламент отримання та порядок оформлення документації на прийняте і реалізоване паливо;
- принципи безпечного зберігання нафтопродуктів та заправки автомобілів;
- способи надання першої долікарської допомоги;
- основні методи пожежогасіння.
Посадові обов’язки
Робоче місце оператора АЗС розташовується за касовим апаратом, в будівлі станції. Крім координації роботи станції, в обов’язки оператора входить заповнення документів і ведення всієї паперової роботи. У деяких випадках оператори керують заправниками АЗС.
При виникненні аварійних ситуацій на станції оператор повинен бути готовим самостійно вирішити проблему, а при необхідності – надати допомогу постраждалим.
Умовно обов’язки оператора АЗС можна поділити на три періоди:
- заступлення на чергування;
- час чергування;
- здача зміни.
Початок зміни
Прийшовши на чергування, оператор зобов’язаний:
– перевірити справність роботи каси та інструментів, наявність необхідних матеріалів (касова стрічка та інше);
– переконатися в наявності на робочому місці документації із затвердженим переліком;
– оформити приймання грошових коштів в касі;
– перевірити по лічильникам і прийняти наявне в ємностях кількість палива;
– переконатися, що на території АЗС і на робочому місці порядок.
З моменту вступу на зміну оператор до кінця чергування несе відповідальність за все, що відбуватиметься на станції.
Період чергування
Під час зміни в посадові обов’язки оператора-касира АЗС входять наступні.
1. Надання безперебійного відпуску палива покупцям.
2. Під час прийому палива припинення торгівлі з оповіщенням клієнтів інформаційною табличкою, по завершенню операції – відновлення продажу.
3. Прийом вступників нафтопродуктів. Сюди входить:
– вивчення документації на вантаж;
– перевірка рівня палива в бензовозі і ємності АЗС до зливу;
– спостереження за зливом з бензовозу в ємності;
– візуальний огляд бензовозу, щоб переконатися, що він порожній;
– замір рівня після зливу в ємностях.
4. Фіксація всіх вимірювань і подій у змінний журнал.
5. Підтримка чистоти і порядку на території заправної станції.
6. Складання касової звітності.
7. Передача у встановлений час грошових коштів інкасаторам, згідно з правилами передачі.
Під час чергування заборонено залишати робоче місце порожнім без дозволу начальника.
Відпуск палива
Заправка транспортних засобів відбувається з допомогою смесе-, масло – та паливороздавальних колонок.
Нафтопродукти надаються споживачам за спеціальними талонами, за готівку або безготівковій формі оплати з допомогою пластикових карток. Порядок обліку талонів на паливо регламентований в інструкціях.
Оператор-касир АЗС, відпускає нафтопродукт, повинен:
– стежити за справністю роботи паливних колонок;
– дивитися за тим, щоб водії не здійснювали переливів бензину та дотримувалися правил пожежної безпеки;
– у затвердженому порядку встановлювати похибка показань колонок за допомогою зразкових приладів;
– відстежувати наявність і цілісність пломб на колонках;
– здійснювати візуальний контроль місць заправки транспортних засобів на предмет чистоти, можливих розливів нафтопродуктів, при виникненні вживати заходів до їх усунення.
Всі транспортні засоби заправляються в порядку черги, виняток автомобілі спеціального призначення (пожежні машини, поліція, швидка допомога, снігоприбиральна техніка, рейсові маршрутні автобуси), автомобілі з швидкопсувними продуктами.
Заправка машин іноземних громадян здійснюється за сервісним книжкам і тільки за готівковий розрахунок.
Продавати паливо в пластикові каністри і скляні ємності заборонено. Розрахунок за нафтопродукти здійснюється через касу з видачею чека, який містить інформацію про вартість та кількість продукту.
Здача зміни
1. Після закінчення чергування зміна передається, згідно інструкції оператора АЗС.
2. Зауваження, виявлені під час передачі, реєструються в змінному журналі. Здає розписується в журналі здачі зміни, а заступающий – у прийнятті.
3. Після завершення чергування оператор заповнює документ змінною звітності, який разом з підсумковим чеком і отриманими квитанціями (талонами) передається для контролю керуючому заправної станції.
На сучасних автозаправних станціях організовано продаж не лише нафтопродуктів, а також супутніх і продовольчих товарів, послуг. Клієнти можуть придбати необхідні в дорогу речі: склоомиваючі рідина, автомобільні щітки, серветки для рук, кава, продукти фаст-фуду. На деяких АЗС є можливість перекусити, підкачати шини, поповнити рахунок мобільного телефону і так далі. Оператор станції повинен розбиратися в пропонованому асортименті, вміти пропонувати товар і бути доброзичливим.
Позаштатні ситуації
- У разі порушення працездатності електроустаткування, паливороздавальної колонки або касового апарата необхідно викликати майстра-ремонтника та повідомити управителя або начальника АЗС.
- При припиненні подачі електроенергії повідомляється в аварійно-чергову службу організації, що постачає харчування, а також доводиться до відома керівник (начальник) АЗС.
- При виникненні надзвичайної події чи ситуації (повінь, пожежа, транспортна аварія, загроза вибуху тощо) необхідно повідомити відповідну відомчу службу та керуючому станцією. Далі діяти за обставинами, згідно з внутрішніми інструкціями.
- Все що відбуваються під час зміни позаштатні події і ситуації повинні відображатися в журналі.
- Про всі помилки та порушення оператор у пояснювальній записці у письмовій формі повідомляє керівництво.
Навчання
На оператора заправних станцій (код професії: 15594) навчають у сертифікованих навчальних центрах. Підготовчі курси оператора АЗС тривають 1-2 місяці (60-80 академічних годин). Під час навчання студенти знайомляться з основними правилами безпеки роботи заправної станції і протікають на ній процесами, фундаментальними принципами обслуговування клієнтів, правилами прийому нафтопродуктів, профілактики і усунення аварійних ситуацій.
Програма навчання оператора АЗС включає в себе вивчення наступних тем:
– правові норми і законодавчі акти, що регламентують роботу оператора автозаправних станцій;
– види нафтопродуктів, їх властивості та характеристики;
– опис і принцип роботи заправного устаткування;
– типи заправних станцій, варіанти їх розташування на місцевості;
– способи контролю переміщення палива, організація приймання, розподілу і реалізації (відпуску);
– здійснення вимірів з використанням метрологічних приладів (мірник, метрошток, циліндр);
– проведення перевірки контрольно-вимірювальних приладів;
– вимоги до касової та звітної документації;
– охорона і гігієна праці, принципи енергетичної, екологічної та пожежної безпеки;
– правила експлуатації контрольно-касових машин;
– професійна етика працівників сфери обслуговування.
В якості додаткових дисциплін можуть бути вивчені: виявлення ознак підробки грошових знаків, порядок прийому оплати за пластиковими картками, захист від гіпнозу, способи визначення залишку нафтопродуктів у резервуарах, заповнення актів на повернення грошових сум, оформлення протоколу на заподіяння шкоди компанії покупцями, практичні заняття з прийому талонів на паливо, користування комп’ютерною програмою для відпуску бензину та інші.
Форма навчання – очна, включає в себе практичні заняття по оформленню документів.
По закінченню навчання видається посвідчення по професії встановленого зразка.
Оплата праці
Зарплата оператора АЗС залежить від типу заправки, віддаленості її від населеного пункту, від компанії-власника, регіону розташування і від виконуваних функцій (розряду).
Середня заробітна плата за 2017 рік склала 23-30 тисяч рублів на місяць. Найбільша кількість вакансій на посаду відкрито в Московській, Ленінградській і Свердловській областях. Найбільш високооплачуваною професія оператора АЗС є в Республіці Башкортостан (40 тисяч рублів), далі йдуть Кіровська (31000 рублів) і Калузька (29800 рублів) області.
