Норма обслуговування – це один з найбільш ефективних інструментів планування діяльності організації. Вона дає можливість складати більш реалістичні виробничі плани. Дотримання цих норм, їх розрахунок і використання для роботи підприємства – це збереження і раціональне використання всіх наявних ресурсів на підприємстві.
Що являє собою
Норма обслуговування – це гранично допустимий обсяг послуг, які може надати один робітник протягом одного робочого дня (тижня, місяця) при обслуговуванні людей або машин. Мається на увазі, що виконання цього обсягу фізично можливо. При виконанні цього обсягу не буде заподіяно шкоду здоров’ю робочого.
З поняттям норми обслуговування нерозривно пов’язані норми часу. Кожна виробнича операція вимагає певного проміжку часу для створення виробу або надання послуги. До того ж людський організм не може працювати весь час без перерв. Для підтримки працездатності людини йому необхідний час для сну і відпочинку. Облік цих факторів і розробка на їх основі норм плану роботи – це основне завдання керівника фірми.
Для чого потрібні норми обслуговування
Норми обслуговування і норми часу використовуються для планування роботи і робочих процесів на підприємстві. Вони розробляються для того, щоб забезпечити максимальний рівень продуктивності праці протягом робочого дня (тижня, місяця) при вже сформованих умовах виробництва. При їх розробці враховується не тільки технологія виробництва, а й трудове законодавство.
Норми обслуговування допомагають визначити, де і для яких цілей потрібно найняти або скоротити кількість службовців. Це дає можливість знизити витрати і збільшити конкурентоспроможність своєї продукції чи наданих послуг. При цьому не знижуючи темпи виробництва.
Керівнику підприємства необхідно знати, яким чином розраховуються норми обслуговування, для того, щоб раціонально планувати виробництво і терміни поставки виробленої продукції.
Норми обслуговування, розроблені для різних спеціальностей
У Російській Федерації для кожної категорії обслуговуючого персоналу існують або розробляються свої трудові норми. Вони зазвичай прописуються в інструкціях, керівництвах та іншої документації, призначеної для навчання і підготовки спеціалістів.
Для кожної професії розраховані свої обсяги та вимоги до якості роботи. І хоча застосовуються норми не враховують індивідуальних особливостей окремо взятого працівника, вони дають можливість визначити, скільки і якої кваліфікації робітників потрібно найняти. Це правило також поширюється на обладнання, яке повинні будуть обслуговувати робочі. Наприклад, по розроблених на підприємстві норм обслуговування електрообладнання, призначеного для виготовлення виробів, один наладчик може обслужити до 12 верстатів. Це означає, що він може однаково якісно обслужити 12 машин без втрати здоров’я і працездатності.
На чому ґрунтуються розрахунки норм
Норми обслуговування ґрунтуються на результатах спостережень і розрахунків із застосуванням науково-дослідницьких методів. Розрахунки ґрунтуються на фактичних показниках, отриманих дослідним шляхом. Найчастіше на підприємстві збором, оцінкою і аналізом інформації займається інженер, який знає технічні можливості виробничих машин. Однак у невиробничій сфері діяльності, дослідження може проводити не інженер, а інший, спеціально виділений для цього працівник. Спостереження і обробку інформації може виконувати сам керівник, якщо фірма невелика.
На великих підприємствах і промислових комплексах розробкою норм обслуговування можуть займатися цілі відділи. Вони також на основі проведених досліджень займаються розробкою інструкцій по експлуатації машин і правил техніки безпеки.
Перші наукові дослідження організації праці проводилися ще в радянський час. В ході досліджень вчені збирали та аналізували отримані дані. За цими результатами згодом формувалися норми праці. Також розроблені алгоритми дій, які повинні були виконувати робочі. Такий підхід показав свою ефективність. Надалі застосування норм праці давало економію часу і підвищення продуктивності. Найбільш відомими роботами в цій області вважаються наукові статті А. К. Гастєва.
Для отримання інформації в наші дні використовують не тільки пряме спостереження, але також фото та відеозаписи, медичне обстеження робітників, статистичні та технічні параметри. Дослідження проводять в спеціальних лабораторіях, так і безпосередньо на виробництві.
Які фактори враховуються в нормах обслуговування
У всіх типових нормах обслуговування враховуються наступні фактори:
- Шкідливість виробництва. Наприклад, за нормами, передбаченими трудовим законодавством РФ, робота та обслуговування цеху з шкідливим виробництвом більше 8 годин заборонено. На підставі цієї норми зміна для таких робітників не повинна перевищувати за тривалістю 8 годин.
- Складність роботи. Чим складніша праця, тим більших зусиль і часу потрібно на її виконання.
- Режим роботи. У денний час, позмінно або вахтовим методом.
- Кваліфікація робітника. Для більш кваліфікованого фахівця норма обслуговування вище, ніж для початківця, так як він може зробити більше і якісніше за менший час.
У будь-якому виробництві або сфері обслуговування ті чи інші фактори мають різне значення і вплив на якість та обсяги вироблених товарів і послуг. Виходячи з них, встановлює розміри доплат, час перерв на відпочинок, відпусток.
Значення продуктивності при розробці норм праці
Продуктивність праці і норми обслуговування – це дві взаємопов’язані величини. З ростом продуктивності праці ці норми збільшуються. Продуктивність зростає за рахунок застосування нових, більш сучасних верстатів. На новому обладнанні можна зробити більше якісної продукції за більш короткий термін.
У свою чергу, норми обслуговування – це спосіб підвищити продуктивність праці без модернізації обладнання. Вони дають точне уявлення про те, якими можливостями володіє техніка та як їх використовувати.
За якими параметрами розраховують норми продуктивності
Для розрахунку норми обслуговування використовують такий параметр, як час, необхідний для обслуговування однієї людини чи машини. Під час дослідження спостерігачі вимірюють з допомогою секундоміра час на виконання кожної операції окремо і всі разом. Отримані результати уточнюються шляхом проведення повторних проб, відстежуються і аналізуються. Потім на їх основі робляться розрахунки і виробляються норми обслуговування. Формула для розрахунку має наступний вигляд:
Але=Тсм/Нвр.про=Тсм/Нвр*Н*До
Де:
- Але – норма обслуговування.
- Нвр.про – норма часу на обслуговування однієї машини або клієнта.
- Н – кількість дій.
- Нвр – норма часу на виконання однієї операції, якщо процес включає в себе кілька дій.
- К – коефіцієнт витрат часу на допоміжні дії. Наприклад, підготовка робочого місця, неминучі простої, перерви.
- Тсм – весь час виконання. Наприклад, робочий день чи зміна.
Приклад розрахунку кількості працівників, необхідних для обслуговування
Бізнесмен Н. відкрив продуктовий магазин і найняв двох продавців. Але ті не справлялися з потоком відвідувачів. Бізнесмену Н. потрібно визначити, скільки ще людей йому треба найняти для обслуговування всіх клієнтів, щоб вони не йшли в сусідній магазин, який належить його конкуренту.
Робоча зміна становить 12 годин. Продавці працюють позмінно через день. На оформлення однієї покупки у продавця йде в середньому 10 секунд. Середня кількість покупок – 7 штук в одні руки. У день магазин відвідує 1000 і більше осіб. Розрахована норма обслуговування – визначення потрібного числа продавців в магазин з урахуванням реальних потреб.
Розрахунок:
Але= 43200с/(10*7)= 618 осіб
Один продавець може обслужити до 618 людей на день. Це означає, що для прийому всіх відвідувачів потрібно найняти ще двох продавців. Щоб у кожній зміні працювали по два продавця.
Як розрахувати норму обслуговування для верстатів
Розрахунок норми обслуговування обладнання проводиться за наступною формулою:
Але=Про/Нч
Де Про – це загальна кількість машин або площу, на якій це обладнання встановлено; Нч – чисельність обслуговуючого персоналу.
Вона розраховується на підставі особливостей машини, прописаних в технічній документації, керівництві з експлуатації та техніки безпеки. Наприклад, в цеху стоїть 12 верстатів, а чисельність обслуговуючого персоналу складає 2 особи. Норма виробітку кожного складе 12/2=6. Тобто кожен робітник обслуговує 6 машин. Якщо по техніці безпеки один робітник може обслужити лише 4, то потрібно найняти ще одного робітника, щоб частина потужностей не простоювала.
Державне та позадержавний регулювання норм обслуговування
Жорстке трудове законодавство, а також робота профспілок впливає на норми праці на підприємстві. Державне регулювання норм обслуговування, як категорії праці, полягає у встановленні обмеження часу робочого дня або зміни, умов праці, виділення вихідних і відпусток. Всі ці норми прописані в Трудовому кодексі РФ і обов’язкові до виконання.
Окрім трудового законодавства, на підприємстві можуть бути розроблені свої правила і норми обслуговування обладнання. Зазвичай роботодавець ґрунтується у своїх розрахунках не тільки на бажання заробити більше, але в першу чергу з технічних можливостей обладнання і кваліфікації робітників. Чим більш реалістичним буде розроблений план, тим нижче ризик надвиробництва товарів або зрив терміну поставки. А це, в свою чергу, відбивається на фінансовому результаті діяльності підприємства.
