Основні види анкет та їх зміст

Усілякі опитування, анкетування, соціологічні і маркетингові дослідження настільки тісно ввійшли в наше життя, що ми вже давним-давно не звертаємо ніякої уваги на кількість і види анкет, які нам щодня доводиться заповнювати. Найпоширеніший спосіб соціологічного та маркетингового дослідження – це анкетування. В якості інструменту для досліджень такий спосіб вважається одним з найбільш гнучких, т. к. питання можуть бути задані в різних формах. Не менш зручно використовувати опитувальні листи у відділі кадрів.

Коротко про головне

Анкета – це одна з двох різновидів опитування. Папір являє собою перелік питань, на які відповідає респондент. Незважаючи на зовнішню простоту, правильно скласти анкету під силу далеко не кожному фахівцеві. Некоректно складений перелік – це неправильні результати дослідження. Важливо не тільки правильно написати питання, але і грамотно визначити їх черговість. Види анкет бувають різні, і важливу роль відіграє мета заповнення.

Багато залежить і від правильності складання опитування для кандидата на роботу. Наприклад, під час проходження співбесіди багато фахівці просять додати до анкети і резюме, т. к. у внутрішньому документі відділу кадрів відсутній перелік професійних навичок або якась інша важлива інформація. Не менш часто можна зустріти питання, яке зачіпає види освіти. Анкета може не передбачати такі варіанти, як неповна вища, початкову професійну, середню спеціальну і т. д. Словом, без даних, відображених в резюме, складно судити про професіоналізм потрібного спеціаліста.

Які цілі у анкетування при працевлаштуванні?

Головне завдання такого опитувальника – це отримання вичерпної інформації про трудової діяльності спеціаліста, його досвіді, навичках і освіту. Всі інші види запитань в анкеті (про захоплення, хобі, місце роботи родичів і т. д.) можна назвати другорядними. Аналізуючи заповнену анкету, керівник повинен розуміти доцільність подальшого трудової угоди з конкретним фахівцем і рівень його заробітної плати. Може анкета замінити повноцінну співбесіду? Не на всіх підприємствах, але іноді при працевлаштуванні можна зіткнутися з неприємним моментом, коли роботодавець вважає, що анкетування може сповна замінити повноцінну співбесіду. Подібні думки в корені неправильні.

Найчастіше керівники проводять анкетування з усіма откликнувшимися кандидатами на вакансію, відбирають кращих, а вже потім призначають час і місце проведення співбесіди. Відповіді, викладені в опитувальнику, дозволять менеджеру з підбору персоналу зрозуміти, в якому ключі вести переговори і чи варто їх взагалі вести.

Анкети у відділі кадрів. Які вони бувають?

У відділі кадрів практично будь-якого великого підприємства можна зустріти 3 абсолютно різних види анкет:

Для співбесіди. Як правило, розміщуються всередині компанії на увазі відвідувачів. Наприклад, у великих торгових центрах, супермаркетах, на сайті в електронному варіанті і т. д. В цьому випадку претендент заповнює папір і таким чином повідомляє роботодавця про свою згоду зайняти вакантну посаду в цій компанії.

Анкета для працевлаштування заповнюється безпосередньо на співбесіді. Цей бланк служить свого роду заміною резюме.

Анкета при працевлаштуванні видається працівникові для заповнення в його перший робочий день. Такі папери звичайно додаються до особової справи кожного працівника.

Які бувають види запитань в анкеті?

Залежно від проведеного дослідження і мету майбутнього анкетування опитувальник можуть бути включені наступні питання:

Уточнюючі особистість респондента (стать, місце проживання, вік, сімейний стан, освіта, спеціальність тощо). Цей вид питань дозволяє формувати отримані дані у групи і підгрупи.

Питання, що дозволяють визначити факти поведінки, які керують діями і вчинками опитуваного людини.

Запитання чи тести, які дозволяють виявити плани, мотиви, думки, оціночні судження і очікування.

В анкетах для відділу кадрів, як правило, фігурують питання про освіту, корисних навички, досвід роботи. Часто можна побачити питання, що стосуються інтересів і цілей, поставлених перед особою, бажаної заробітної плати і т. д.

Правила складання анкет

У більшості випадків менеджери з підбору персоналу або керівники намагаються завантажити бланки в Інтернеті. Безкоштовні види анкет, приклади яких не складе труднощів знайти в Мережі, в більшості випадків потрібно доопрацювати. Існує декілька простих принципів, які обов’язково слід дотримуватися при побудові будь-якого опитувальника. Полягають вони в наступному:

Необхідно враховувати сприйняття тексту, викладеного в анкеті, майбутнім респондентом. Це провідний принцип, від якого беруть свій початок всі інші.

Під час складання питань потрібно обов’язково враховувати практичний досвід і специфіку культури тієї аудиторії, яка буде заповнювати бланки.

Одні і ті ж питання, які були задані в різній послідовності, дадуть абсолютно різну інформацію для аналізу. Для більшої достовірності відомостей загальні питання краще ставити на початку, а уточнюючі – в кінці.

Кожен смисловий блок анкети бажано розробляти приблизно одного розміру. Робиться це для того, щоб кожен блок був рівноцінний для респондента під час заповнення.

П’ятий пункт стосується розподілу питань за ступенем їх складності. На початку анкети повинні перебувати загальні і найбільш прості питання, за якими слідують більш складні. Бажано, щоб у другому пункті стояли не оцінні, а подієві питання. Далі можуть слідувати мотиваційні, після яких можна зробити невеликий спад і повернутися до подієвим або додати фактологічні. Найскладніші питання (не більше двох-трьох) розташовуються в самому кінці. Перед завершальною “паспортичкой”, якщо вона розташована в кінці.

Основні види анкет повинні мати наступну структуру:

• На початку багатьох анкет можна помітити епіграф. Ця вступна частина неринципиальна, але має місце в структурі. Вона задає настрій респондентові перед відповідями на поставлені питання. Бувають різні види анкет: для батьків, маркетингові, соціальні і т. д. Категорично забороняється у вступі до будь-якої з них складати епіграф, який зачіпає безпосередньо зміст дослідження. Тому що висловлювання та афоризми можуть психологічно налаштувати людини заповнити анкету в дусі прочитаного. Такий епіграф неприйнятний. Однак вступ, що містить інформацію про надзвичайну важливість проведеного дослідження для всього регіону, прекрасно мотивує кожного респондента.
• Звернення спонукає до мотивації і докладного заповнення. Як правило, в якості обігу можуть бути використані наступні формулювання: “дорогий гість”, “шановний читач” і т. д. Воно завжди формується в однині.
• Досить змістовним блоком питань є об’єктивка. Тут розташовані запитання, які дають оцінку соціально-демографічними характеристиками респондентів. Якщо у маркетолога є всі дані про відібраній групі, блок все одно варто додати. Ці прості загальні питання готують особа до докладного заповнення більш складних і значущих пунктів. Крім того, якщо ці питання опущені, респондент психологічно відчуває явний недолік. Блок питань може бути розташований не тільки на початку, але і в кінці. Однак для відкритих тим краще на початку. Якщо дослідження зачіпає серйозні внутрішні проблеми, то краще в кінці. В цьому випадку респондент може сумніватися в анонімності.
• Природно, після всього перерахованого вище настає черга самого дослідження або більш складних для сприйняття питань. Спочатку за зростанням, а ближче до кінця – за спаданням. Найскладніші питання (не більше двох-трьох) – в самому кінці.
• Після заповнення рекомендується висловити подяку за участь в опитуванні. Перед нею іноді розташовується питання: “чи Хотіли б Ви брати участь в наших опитуваннях?”.

Маркетингова анкета. Види анкетування

Від чого залежить класифікація? В залежності від способу отримання документа респондентом види анкет в соціології можуть бути:

• поштові (коли бланки з питаннями приходять опитуваному поштою);
• пресові (від слова “преса”, тобто ті анкети, які публікуються в друкованих ЗМІ);
• роздавальні (коли анкетер роздає бланки анкет групі респондентів).

Пресовий і поштовий спосіб відносяться до заочного анкетування, під час якого не передбачено безпосередній контакт анкетера з респондентом. Опитування може бути проведений вдома, за місцем роботи або навчання. Іноді, коли анкетування проводиться поза домашніх стін, його можуть організувати в окремій аудиторії зі спеціально відібраною групою. Анкетування при прийомі на роботу може бути очним (під час проведення співбесіди), так і заочним (перед запрошенням на інтерв’ю).

Як і будь-яке інше соціологічне або маркетингове дослідження, анкетування має свої власні етапи:

• Постановка завдань і проблем, які будуть вирішені анкетуванням.
• Розробка опитувальника з великою кількістю питань відкритого типу.
• Пробне анкетування і проведення аналізу по факту виконаної роботи.
• Коректування і уточнення тексту питань, їх розташування в анкеті.
• Проведення масштабного анкетування.
• Аналіз результату і підготовка звіту по факту виконаної роботи.

Переваги і недоліки

Плюси:

Різні види анкет в маркетингу дозволяють провести опитування великої кількості людей практично з будь-якої теми або проблеми.

На проведення дослідження не буде потрібно багато часу.

Можливість комп’ютерної обробки результатів дослідження.

Анонімний спосіб дозволяє отримати більш достовірні відомості.

Мінуси:

Далеко не завжди правдиві відповіді.

Небажання приймати участь в опитуваннях.

Не може відобразити ситуацію повністю.

Поспішність при заповненні.

Незважаючи на ці вади, види соціологічних анкет широко використовуються у маркетингу. Крім того, анкета залишається основним інструментом збору та аналізу інформації про окремих осіб при прийомі на навчання або роботу.

Інтерв’ю: резюме або анкета?

Як правило, анкета при прийомі на роботу використовується для зручності не тільки кандидатів, але і працівників відділу кадрів. Але як бути, якщо кандидат прийшов на співбесіду з хорошим і докладним резюме? Хороший кадровий працівник не стане вмить завершувати зустріч, а надійде шанобливо до фахівця. Деякі питання, які дуже добре висвітлені в резюме, можна зазначити в анкеті посиланням на цей документ. Якщо зберігати резюме дійсно незручно або керівник вимагає до розгляду виключно анкети, то можна попросити переписати всі дані на бланку.

Як правильно заповнити анкету для відділу кадрів?

Види відповідей в анкеті збільшують шанси отримати роботу в кілька разів. Тому важливо дотримуватися кількох простих порад щодо заповнення внутрішнього документа.

Рекомендації:

• перед заповненням обов’язково детально ознайомитися з усіма пунктами і питаннями, зазначеними в анкеті;
• уточніть назву тієї посади, на яку претендуєте (у деяких компаніях вони можуть бути різними);
• почерк повинен бути зрозумілим і розбірливим;
• незважаючи на заповнення анкети, завжди майте при собі повне і розгорнуте резюме;
• у блоці “досвід роботи” дозволено вказувати ті місця, де працівник не був оформлений офіційно;
• щоб роботодавець знав, про якому підприємстві йде мова, резонно вказувати не тільки юридична особа, але і назву марки, фірми, філії тощо;
• намагайтеся дати повні відповіді на всі поставлені питання;
• у графі “громадянство” не потрібно вказувати національність (російська, росіянина і т. д.), але потрібно вказати країну (Україна, Російська Федерація, Республіка Білорусь тощо);
• заповнюючи анкету в електронному варіанті, обов’язково залиште коментар або відгук з перевагами вашої кандидатури.
• у графі з очікуваннями по заробітній платі намагайтеся вказувати середню ставку на претендуемую посаду або приблизно на 10-15 % вище неї.

Підводні камені всіх анкет: малюнок

Іноді роботодавець або менеджер по підбору персоналу може приголомшити здобувача таким простим завданням, що є частиною анкети. Під час першого знайомства і роботодавець, і кандидат намагаються показати себе з кращих сторін і можуть приховувати про себе багато чого. Деякі компанії не хочуть розкривати сюрпризи. Розповісти про себе можна багато чого, не складе праці і акуратно докладно заповнити анкету, а от виконати таке просте і несподіване завдання під силу далеко не кожному.

Що це – дитяче завдання, яке здатне допомогти роботодавцю більше дізнатися про здобувача? Як правильно оформити малюнок?

Розмір і розташування. Великі малюнки властиві рішучим і сміливим людям, в той час як маленькі відображають приховану невпевненість, зайву скутість.

Різні погодні умови символізують приховане поведінку людини в хорошу і скрутну хвилину. Словом, як намалюєте, так і будете себе вести.

Оптиміста відразу обчислює присутність на малюнку “усмішки до вух”.

Ми докладно обговорили деякі види анкет.