Принципові особливості професії
Сучасний туризм пред’являє особливі вимоги до претендента на вакантну посаду менеджера з туризму. Необхідно постаратися освітити всі свої професійні навички в резюме. Обов’язки менеджера по туризму, які доведеться виконувати працівникові в разі схвалення його кандидатури, численні і багатобічні, це такі як:
- Визначення та аналіз бажань споживача виходячи з можливостей фірми.
- Надання консультацій по замовленню.
- Правильне оформлення заявок.
- Здійснення взаємодії між усіма зацікавленими особами.
- Володіння технікою переговорів як особисто, так і по телефону.
- Використання в роботі програмного забезпечення.
- Контроль виконання замовлення і складання звіту.
- Знання і використання законів і правових актів РФ і зарубіжних країн в сфері туризму.
- Налагодження системи страхування клієнтів.
- Вивчення і застосування регламентів туристичного агентства.
- Проведення порівняльного аналізу послуг, що надаються фірмами-конкурентами.
- Знання системи бронювання послуг.
- Використання методів мотивації з метою придбання клієнтам більшого пакету туристичних послуг.
- Організація роботи з урахуванням побажань клієнтів.
- Активна експлуатація навичок соціальної психології.
- Дотримання норм етики ділового спілкування.
- Знання географії та іноземних мов.
Крім цього, фахівець не повинен своїми діями завдавати шкоди репутації фірми і дотримуватися умови договору між клієнтом і агентством.
