Стиль спілкування
Робочий час менеджера по туризму на 70% складається з вмілого обчислення потреби клієнта шляхом спілкування. Фахівець повинен майстерно провести переговори з майбутнім туристом, щоб встановити контакт, знайти ключову потребу клієнта і задовольнити її шляхом продажу туристичної послуги. Виділяється кілька методів розвитку відносин з покупцем послуги:
- Вирішити проблему клієнта.
- Здивувати свідомість відвідувача.
- Вислухати споживача, увійти до нього в довіру і запропонувати послугу.
- Різновиди й поєднання вищеописаних методів.
Менеджер з туризму повинен бути чутливим до спілкування з клієнтом, не володіючи при цьому особливою вразливістю.
Трудові функції
Менеджер по туризму в багатьох туристичних організаціях поєднує в собі кілька напрямів трудової діяльності:
- Робота з замовленнями клієнтів. Рекламація та реалізація туристичного продукту.
- Організація дозвілля туристів, робота експедитором або аніматором.
- Розробка турів.
Розмежування зон відповідальності та повноважень працівників веде до більш повного і якісного надання туристичних послуг.
