Етапи
Структура процесу спілкування припускає декілька ступенів:
- Потреба в контактах.
- Орієнтування в ситуації.
- Аналіз особистості співрозмовника.
- Планування змісту спілкування.
- Вибір конкретних засобів, мовних фраз, які будуть використовуватися в діалозі.
- Сприйняття і оцінка реакції співрозмовника, встановлення зворотного зв’язку.
- Коригування методів, стилю, напрями спілкування.
Якщо порушується структура спілкування, то говорить людині складно домогтися поставленого ним завдання. Такі вміння називають ” соціальним інтелектом, комунікабельністю.
Комунікативна компетентність
Це поняття та структура спілкування взаємопов’язані один з одним. Така компетентність розглядається у вигляді системи внутрішніх ресурсів, яка необхідна для створення ефективної системи внутрішніх ресурсів, які дозволять вибудовувати повноцінну спілкування у певному колі ситуацій міжособистісної дії.
