Використання «масок»
Структура спілкування в психології пов’язана з різними видами спілкування. Наприклад, «контакт масок» передбачає закрите формальне спілкування, за якого відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати специфічні особливості особистості співрозмовника.
У подібному діалозі застосовуються звичні «маски»: строгість, ввічливість, скромність, байдужість, співчутливість, а також набір стандартних фраз, які приховують справжні емоції. Даний тип спілкування часто використовують ті школярі, які мріють «відгородитися» від педагога, однокласників.
Ділове спілкування
Для того щоб між людьми виникало взаєморозуміння, необхідно враховувати психологічні та індивідуальні особливості співбесідників, прагнути до встановлення діалогу, прислухатися до думки іншої людини.
З’ясуємо, що собою являє структура і види спілкування, зазначимо, що найпоширенішим вважається ділової варіант діалогу. Якщо при примітивному спілкуванні співрозмовник розглядається у вигляді потрібного або непотрібного об’єкта контакту, то в діловому діалозі враховується характер, вік, специфіка особистості, настрою співрозмовника.
Все це спрямовано на досягнення визначеного результату, що є більш значущим, ніж особистісні непорозуміння.
Структура ділового спілкування містить наступні пункти (кодекс):
- принцип кооперативності;
- достатності інформації;
- якості наданих відомостей;
- доцільності;
- вміння заради інтересів справи враховувати індивідуальні особливості співбесідника;
- чіткості викладається думки.
