Одна з найбільш затребуваних професій у сфері обслуговування автотранспорту – це майстер-приймальник автосервісу. Обов’язки цього фахівця досить широкі, але в першу чергу він є обличчям компанії: зустрічає клієнтів автомобільного сервісу, займається організацією прийому замовлень, розраховує вартість наданих послуг. На таку роботу беруть комунікабельних та цілеспрямованих людей, здатних приємно спілкуватися з клієнтами, мають хорошу стресостійкість і дикцію.
Для майстра-приймальника дуже важливий охайний зовнішній вигляд і доброзичливість, щоб після зустрічі з ним клієнт довірився компанії і був упевнений, що він звертається до надійний сервіс. Саме від того, як виконає свої обов’язки майстер-приймальник автомобілів, залежить те, чи скористається клієнт послугами компанії у майбутньому. Дуже важливо залучати нових клієнтів і цінувати постійних, адже від цього залежить успіх і зростання прибутку фірми.
Загальні положення
Працівник, який приймається на цю посаду, є фахівцем у своїй області, його може прийняти або звільнити з роботи генеральний директор. У разі відсутності співробітника з поважної причини його заступає інша особа, призначена на цю посаду і перенимающее не тільки обов’язки майстра-приймальника, але і його права та відповідальність.
Варто також відзначити, що цей фахівець відноситься до матеріально відповідальним працівникам, що зазначається у відповідному договорі з директором фірми, який працівник зобов’язаний підписати. Працівник знаходиться у безпосередньому підпорядкуванні начальника відділу сервісного обслуговування. Щоб отримати цю посаду, необхідно отримати вищу професійну освіту за спеціальністю інженер-технік. Крім цього, роботодавці вимагають від претендентів наявність хоча б однорічного досвіду роботи в сфері обслуговування автотранспорту.
Знання
Перш ніж приступити до виконання посадових обов’язків майстра-приймальника, працівник повинен одержати певні знання. Від працівника вимагається, щоб він вивчив цілі компанії, її фірмові стандарти і бізнес-плани. Він зобов’язаний ознайомитися з організаційною структурою сервісного центру обслуговування, вивчити положення про об’єднаних адміністративних системах. Працівник повинен знати всі стандарти і правила взаємодії з партнерами і клієнтами, які встановлені у фірмі.
Інші знання
Щоб якісно виконувати посадові обов’язки майстра-приймальника автосервісу, працівник зобов’язаний добре управлятися з персональним комп’ютером, в тому числі вміти користуватися Microsoft Word, Excel, файловими системами. Необхідні такі навички роботи з ПК, як копіювання, переміщення, видалення файлів, створення директорій та інші знання, необхідні для управління замовленнями. Також важливі пізнання в автомобілях, їх устрій та принцип роботи.
Майстер-приймальник повинен мати поняття про технічних та експлуатаційних даних легкових автомобілів, а також їх конструктивні особливості. Працівник не зможе виконувати обов’язки майстра-приймальника, якщо не буде знати види поломок і категорії ремонтних робіт, а також розцінки на послуги, що надаються фірмою. Він повинен знати, як оформляються претензії до роботи компанії і як відповідати на них. Крім того, багато роботодавців вимагають від претендентів на цю посаду знання в області сучасних технік успішної реалізації товару.
Оцінка ефективності
Працівники, які отримали цю посаду, повинні бути готові до того, що їх діяльність буде оцінюватися. Найчастіше фактори, які впливають на загальну картину того, наскільки добре працівник виконує обов’язки майстра – приймальника, наступні:
- Повністю і своєчасно співробітник виконує покладені на нього завдання.
- Виходить у автомобільного сервісу слідувати пунктам бізнес-плану.
- Своєчасно працівник доповідає про виконану роботу, і наскільки достовірні дані, отримані від нього начальством.
- Підвищує співробітник свою кваліфікацію та вивчає нові методики реалізації товару.
- Рівень службової дисципліни співробітника.
- Наскільки якісно він запобігає конфлікти, а також доброзичливо він спілкується з клієнтами і партнерами фірми.
Основні обов’язки майстра-приймальника
Працівник, прийнятий на цю посаду, зобов’язаний виконувати певну роботу. Він повинен зустрічати клієнтів відділу, і з їх слів здійснювати попередні діагностичні роботи, спрямовані на виявлення несправностей. Після цього він попередньо оцінює вартість послуг, які клієнту необхідно замовити для лагодження автомобіля.
Потім, якщо клієнт згоден на співпрацю, проводиться повний огляд авто, працівник визначає більш точну вартість надання послуг і повідомляє її клієнту. Далі він погоджує з майстром терміни, за які замовлення буде виконано, і повідомляє про них замовника робіт. Тільки після цього співробітник забирає автомобіль у клієнта і перевозить його на пост обслуговування, передаючи машину майстрові для подальшого проведення ремонтних робіт.
Основні функції
В обов’язки майстра-приймальника входить оформлення замовлення-наряду за заявкою клієнтів організації, ведення журналу реєстрації отриманих заявок на ремонт, контроль розподілу машин по ділянках, контроль якості і своєчасності проведення ремонтних робіт.
Крім цього, при спілкуванні з клієнтами компанії майстер-приймальник повинен підтримуватися стандартів та технології обслуговування, запобігати виникненню конфліктних ситуацій між працівниками сервісу та клієнтами, задовольняючи потреби останніх і намагаючись максимально зберегти позитивне ставлення до організації, в якій працює. Якщо несправність в автомобілі може вплинути на безпеку продовження його експлуатації, працівник повинен повідомити про це власника авто.
Інші обов’язки
В обов’язки майстра-приймальника на СТО входить контроль роботи підлеглих майстрів. Він повинен стежити за тим, щоб всі вони якісно і вчасно виконували свої завдання, дотримувалися трудову дисципліну та інші правила організації. Він повинен створювати в колективі дружню атмосферу, розвивати взаємодопомогу і взаємовиручку.
Співробітник зобов’язаний проводити облік всіх відремонтованих машин і наданих послуг, контролювати правильність складання нарядів, забезпечувати схоронність автомобілів, які були надані фірмі для здійснення ремонтних робіт.
Одним із завдань майстра є представлення начальству звітної документації щодо виконаних робіт, а також повідомлення про виниклі проблеми, які майстри не в змозі вирішити самостійно. Крім цього, він повинен забезпечувати дотримання комерційної таємниці та відсутність витоку конфіденційної інформації, ділової етики і культури взаємодії з клієнтами компанії.
Права
Працівник, прийнятий на цю посаду, має право ознайомлюватися з рішеннями керівництва, що безпосередньо відносяться до його діяльності, запитувати всю необхідну інформацію, яка потрібна йому для роботи, самостійно або за дорученням керівництва, а також пропонувати керівництву способи підвищення ефективності його відділу. Крім цього, він має право співпрацювати з клієнтами, організаціями та іншими сервісами, якщо це необхідно для вирішення оперативних питань і не виходить за межі його компетенції.
Відповідальність
Співробітника можуть притягнути до відповідальності, якщо він несвоєчасно надав необхідні документи для створення бухгалтерських звітів або надав недостовірну інформацію про виконані завдання. Він відповідальний за неякісне виконання своїх обов’язків, невиконання наказів і розпоряджень керівництва. Також його можуть притягнути до відповідальності за правопорушення, здійснені в процесі виконання роботи, та нанесення фірмі матеріального збитку, згідно з трудовим законодавством країни.
Висновок
Всі пункти посадової інструкції можуть змінюватися в залежності від масштабу і потреб фірми, але вона повинна бути складена у відповідності з чинним законодавством. Дублювання посадових обов’язків майстра-приймальника замовлень можливе лише в разі збігу потреб компаній, їх статуту та інших факторів, що впливають на роботу організацій.
Працівник не має права приступити до роботи, поки ця інструкція не буде узгоджена з керівництвом. Отримати цю посаду може лише кваліфікований фахівець з досвідом роботи в сфері сервісного обслуговування автомобілів.
