«Сантехніка-онлайн» – велика і досить відома російська інтернет-майданчик, що пропонує широкий асортимент сантехнічного обладнання, комплектуючих для кухонь і ванних кімнат, керамічної плитки, а також обладнання, необхідного для встановлення та налагодження систем водопостачання, водоочистки і клімат-контролю, включаючи опалення. За 9 років роботи вона зайняла місце лідера в своїй ринковій ніші.
Великий вибір товарів та аксесуарів вітчизняних і зарубіжних виробників нікого не залишить байдужим. 110 000 видів позицій від 600 відомих марок можна вибрати і купити на сайті, зателефонувавши за телефоном або особисто відвідавши склади. А високий професіоналізм співробітників та індивідуальний підхід гарантують задоволеність клієнтів компанією «Сантехніка-онлайн». Відгуки щасливих покупців, наприклад, на «Яндекс. Маркеті», виступають підтвердженням позитивної репутації магазину.
Професійний підхід
Багато питань виникає у будь-якої людини, який вирішив почати ремонт, змінити дизайн ванної кімнати або кухні, просто замінити підлогову плитку в передпокої. Якого виробника вибрати, чим відрізняється та чи інша сантехніка, що краще підходить для конкретного житла?
У сучасному світі технології змінюються так швидко, що людина, далека від світу ремонту і незнайомий з останніми тенденціями у сфері сантехніки, не може бути в курсі всіх змін. Співробітник компанії «Сантехніка-онлайн», за відгуками клієнтів, стане для такої людини незамінним орієнтиром і помічником. Під час таких консультацій докладно висвітлюється все, що потрібно знати про те чи іншому продукті, підбираються необхідні комплектуючі і пропонується допомога з установкою. Професіоналізм працівників гарантується їх солідним досвідом в сантехнічної області.
Персонал знає все про достоїнства і недоліки різних брендів, що допоможе вибрати виріб по кишені. Під час індивідуальної бесіди підбирається обладнання, яке підходить за технічними характеристиками конкретній квартирі або будинку, що забезпечує довгу службу такого приладу.
Бренди сантехніки і плитки
При підборі сантехнічного обладнання важливі фірма-виробник і постачальник. На спеціалізованих сайтах звичайно асортимент, представлений для тієї чи іншої категорії товарів, в рази вище порівняно з інтернет-майданчиками загального характеру. Про магазин «Сантехніка-онлайн» відгуки, залишені покупцями, нагадують про широкому виборі і надійних виробників, з якими співпрацює компанія. Тут продаються багато відомі і популярні марки сантехніки і плитки. Така продукція поставляється з гарантійним терміном і після установки працює без нарікань.
Мова йде як про вітчизняних, так і іноземних виробах. Серед країн-виробників: Росія, Німеччина, Іспанія, Італія і Туреччина. В наявності бренди: “Акватек”, Bas, Grohe, Roca, Villeroy&Boch, “Астра-Форм” і т. д.
Ціни
Лояльний підхід до ціноутворення – один з факторів успіху в жорсткому конкурентному середовищі сучасної торгівлі. Різноманітність асортименту в «Сантехніка-онлайн» гарантує позитивні відгуки. З урахуванням прийнятних цін навіть самий вимогливий клієнт може знайти тут щось собі до душі.
Переваги покупок через інтернет
У онлайн-торгівлі багато плюсів і кілька мінусів. До позитивних сторін можна віднести: доступність, цілодобовий доступ, час на роздуми і вибір, зручність. Цілодобова доступність магазину визначається лише наявністю комп’ютера, підключеного до мережі. Це дає можливість залишити товари в кошику і повернутися до неї через кілька годин або днів, порадившись перш з друзями. Зручність полягає в тому, що покупки можна робити з дивана в своїй квартирі або під час обідньої перерви на роботі.
При цьому є і негативні сторони –потрібно розбиратися з сайтом і немає можливості помацати обладнання своїми руками.
Вступники про «Сантехніці-онлайн» відгуки свідчать про простоті та ефективності роботи із замовленнями через інтернет. Оператори оперативно оформляють заявку і доставку всіх номенклатурних позицій за місцем призначення. Склад працює до години ночі. Це збільшує швидкість обслуговування клієнтів, як підтверджується їхніми ж словами.
Як зробити замовлення
Є різні канали, по яких можна зв’язатися з магазином для купівлі обладнання. Можна додати вподобаний артикул в свою корзину на сайті компанії, зробити замовлення по телефону або прийти особисто.
Кілька разів надходили в «Сантехніку-онлайн» (інтернет-магазин) відгуки про відсутність бажаного товару. У таких випадках, за коментарям клієнтів, їм був запропонований альтернативний варіант, адже в наявності величезна кількість позицій на будь-який гаманець.
Необізнаному відвідувачу інтернет-майданчика може бути важко визначитися з відповідною маркою і моделлю сантехніки. У такому випадку компетентні менеджери проконсультують і підберуть продукцію з урахуванням бажаних технічних характеристик, а також фінансових можливостей. На сайті також є довідкова інформація, яку потрібно взяти до уваги новачкові при виборі сантехніки без залучення допомоги консультанта.
Послуги доставки і установки
Після покупки можна забрати її самостійно. Кваліфікований оператор зустріне на складі, допоможе перевірити цілісність товару і тільки після цього здійснюється оплата.
Також надається послуга доставки з водієм, що особливо зручно для зайнятих людей і для обслуговування віддалених районів. Водій попередньо дзвонить і попереджає про час приїзду, а також завчасно інформує при ймовірне відхилення від графіка.
Обладнання, придбане в магазині, везуть в багато міст Росії. Про оперативності та ефективності такого сервісу в «Сантехніці-онлайн» постійно з’являються позитивні відгуки в різних джерелах.
Ще одна послуга, яку надає компанія, – це сантехніка «під ключ». У цьому разі замовлення включає установку співробітником. Майстер прибуває за вказаною адресою в заздалегідь обумовлений день тижня, складає план робіт, акуратно і оперативно підключає придбану сантехніку.
Географія
Є кілька майданчиків, які покупець може відвідати особисто. Вони розташовані в Москві, а також Санкт-Петербурзі і Краснодарі. Тут відвідувачеві продемонструють моделі в наявності з можливістю негайного придбання, а також розкажуть про будь-які товари з каталогу. Звідси також проводиться самовивіз позицій, обраних заздалегідь через інтернет або по телефону. Про «Сантехніці-онлайн» у Краснодарі відгуки говорять про багатому виборі продукції і прийнятних цінах. Що стосується московської майданчики, надійшло кілька скарг на її віддалене розташування (в селі Бесіди Московської області). Тому в Москві була відкрита друга точка, розташована на Ярославці.
Що стосується доставки продукції, її організовують у будь-яку точку Російської Федерації: від Калінінграда до Владивостока. Спеціалізована транспортно-експедиційна компанія приїде в найвіддаленіші пункти призначення. Також є можливість скористатися допомогою будь-якого іншого постачальника транспортних послуг (за бажанням замовника).
Як повернути або обміняти товар
На жаль, навіть найкращі виробники не застраховані від шлюбу. Крім того, деяка сантехніка особливо крихка і швидко страждає при неправильному перевезенні. До такої належить вся група виробів із кераміки та фаянсу. Питання повернення і обміну особливо актуальний при віддаленому замовленні сантехніки. При отриманні продукту від водія клієнт зобов’язаний уважно оглянути товар, оцінити його на цілісність і тільки після цього поставити підпис в акті приймання-передачі.
При оплаті послуги наладки обладнання на місці ризик прийняття неякісної сантехніки значно знижується. Кваліфікований майстер швидко виявить навіть незначний дефект продукції. Відгуки про встановленою сантехніці свідчать про високу якість даної послуги. При доставці спеціалізованою транспортною компанією у віддалені пункти Російської Федерації вноситься передоплата. У разі виявлення браку служба рекламації виходить на перший план. Якість роботи її співробітників багато в чому визначає подальшу репутацію магазину.
Зворотний зв’язок
Популярність магазину зростає тим швидше, чим вище якість сервісу. У «Сантехніці-онлайн» відгуки співробітників говорять про те, що люди знають на власному досвіді, наскільки важлива для відвідувачів своєчасна реакція на клієнтські відгуки.
Уміння вчитися на помилках – якість, притаманна будь-якому успішному підприємству. В інтернеті вразливість репутації підвищується в рази за рахунок миттєвої реакції користувачів навіть на саму невелику прогалину і може спровокувати миттєве зниження показників продажів. Саме тому дуже важливий зворотний зв’язок, наприклад, можна залишити відзив на сайті, зателефонувати, відправити лист по електронній пошті або залишити коментар в групі в соціальних мережах. Відгуки приймаються на працівників і на товари.
Персонал розбирається з негативними відгуками і приймає заходи по виправленню ситуації. Наприклад, у разі браку з’ясовується питання з постачальником покупцеві пропонують вирішення проблеми, а також (в якості компенсації втраченого часу) надають знижку на наступне замовлення.
Консультанти
У сфері послуг клієнт безпосередньо залежить від продавця, а при покупці онлайн – від представника служби підтримки, до якого звертається за допомогою. Так, персонал супроводжує замовника при самовивозі товару, відповідає на питання щодо каталогу, оформляє документи, займається поверненням та обміном продукції.
Про роботу в «Сантехніці-онлайн.ру» відгуки співробітників здебільшого позитивні. Серед званих ними переваг: комфортний офіс і хороший колектив, а також висока частка продажів через інтернет. Безсумнівно, задоволеність продавців-консультантів безпосередньо впливає на якість сервісу в магазині.
