Зворотний зв’язок
Популярність магазину зростає тим швидше, чим вище якість сервісу. У «Сантехніці-онлайн» відгуки співробітників говорять про те, що люди знають на власному досвіді, наскільки важлива для відвідувачів своєчасна реакція на клієнтські відгуки.
Уміння вчитися на помилках – якість, притаманна будь-якому успішному підприємству. В інтернеті вразливість репутації підвищується в рази за рахунок миттєвої реакції користувачів навіть на саму невелику прогалину і може спровокувати миттєве зниження показників продажів. Саме тому дуже важливий зворотний зв’язок, наприклад, можна залишити відзив на сайті, зателефонувати, відправити лист по електронній пошті або залишити коментар в групі в соціальних мережах. Відгуки приймаються на працівників і на товари.
Персонал розбирається з негативними відгуками і приймає заходи по виправленню ситуації. Наприклад, у разі браку з’ясовується питання з постачальником покупцеві пропонують вирішення проблеми, а також (в якості компенсації втраченого часу) надають знижку на наступне замовлення.
