Освоєння техніки холодних дзвінків
Що в руках менеджера стане дієвим інструментом, за допомогою якого він зможе досягти розширення бази клієнтів і збільшення їх числа? Це добре освоєна техніка холодного дзвінка по телефону. Зацікавити в своєму продукті потенційного покупця не так вже й просто. Недарма ця техніка носить назву «холодні дзвінки». Причому «холодними» їх називають не через тони оператора, а через ставлення людини, яка взяла трубку. Дуже часто співробітники відділу продажів з побоюванням підходять до такого обдзвону. Адже нерідко їх несподівані пропозиції отримують грубі і неприємні відповіді.
Слухачі виявляють незацікавленість, байдужість або недовірливість. Все це явно не приводить до збільшення збуту продукції. Саме тому маркетологами розроблено велику кількість різних технік, що дозволяють проводити холодні дзвінки максимально грамотно і ефективно. Причому варто мати на увазі, що єдиного рецепту для будь-якого бізнесу тут не існує. Кожна галузь має свої специфічні характеристики і особливості. Їх і слід врахувати при застосуванні певної техніки продажів по телефону «холодних дзвінків».
