Володіти повною інформацією про товар
Менеджеру необхідно добре знати ту продукцію, яку він пропонує потенційним покупцям. На жаль, часто оператори не готові відповісти навіть на самі елементарні питання клієнта. А адже продажі по телефону (холодні дзвінки) припускають вільне орієнтування в продукції компанії. Саме тому менеджерам необхідно максимально повно володіти інформацією про переваги пропонованих виробів або послуг, знати їх особливості, важливі відомості і історію. Все це покликане не просто зацікавити людину, яка взяла слухавку, а вирішити наявну у нього проблему. Холодні дзвінки можуть стати більш теплими, якщо менеджер зможе з упевненістю і з легкістю змалювати всі привабливі сторони пропонованого ним товару. Для цього рекомендується вивчити позитивні відгуки споживачів. Подібні знання багаторазово посилить довіру клієнта і налаштують людини по відношенню до продавця досить доброзичливо.
