Бути готовим до стресових ситуацій
Правильна підготовка менеджера передбачає опрацювання різних варіантів реакцій на його пропозицію. Адже конфлікти і незручні моменти виникають досить часто, особливо у новачків. Це може бути висміювання компанії, каверзні запитання, підвищений тон і т. д. Подібна реакція людини, що знаходиться на іншому кінці дроту, здатна вибити з колії будь-кого.
Для того щоб уникнути стресу, необхідно порадитися з досвідченими колегами. Вони підкажуть, як правильно працювати із запереченнями і реагувати на грубість. Менеджеру, який не знає відповіді на питання, поставлене клієнтом, не можна говорити про це. У такій ситуації слід відлучитися буквально на хвилинку і проконсультуватися з досвідченим колегою.
Пам’ятати про основну мету
Менеджер, який працює з технікою холодних дзвінків, повинен знати про те, що кінцевий результат його діяльності передбачає укладення угоди з клієнтом, ознайомлення його з продукцією, запрошення на проведену презентацію, домовленість про зустрічі і багато іншого. Оператору слід завжди чітко пам’ятати про поставленої перед ним мети, йдучи до неї, не відволікаючись на безліч попутних питань потенційних покупців.
