Що потрібно для отримання результату?
Менеджер по холодних дзвінків повинен бути готовий до багато чого. Адже недарма кандидати прагнуть отримати роботу оператора, що працює з вже готовою базою клієнтів. Ці покупці добре знають організацію і зацікавлені в її продукцію або послуги. Але якщо зайняти таке місце не вдалося, то потрібно розуміти, що робота із застосуванням техніки холодних дзвінків підійде тільки для тих людей, які мають досить високою стресостійкістю. Подібна риса характеру дозволить з легкістю пережити поразки і не впасти в пригнічений стан, що знизить ризик появи психологічних розладів.
Отже, що ж необхідно робити, щоб техніка продажів з холодними дзвінками по телефону призвела до бажаної мети?
Зберігати впевненість і спокій
Менеджер повинен завжди пам’ятати про те, що відмови клієнта, які є результатом проведеного ним діалогу, будуть мати місце постійно. Техніка продажів «холодні дзвінки» передбачає необхідність збереження впевненості і спокою. Менеджер повинен мати на увазі, що періодично повторювані відмови не слід відносити до поразок. Вони є неминучим результатом, особливо на початкових етапах роботи спеціаліста. І навіть професіонали, що володіють великим досвідом, часто отримують відмови при проведенні холодних дзвінків. Головне при цьому – дотримуватися правила, що передбачає збереження душевної легкості і рівноваги.
В ідеалі можна проводити тренування зі своїми колегами або керівником. Вони полягають у спробі продажу їм товару і отримання відмови. Подібна практика дозволяє максимально точно описати виникли при цьому відчуття, зрозуміти для себе, які з форм відповідей зачіпають співрозмовника найсильніше, а також навчитися приймати неординарні рішення і виходи з ситуації, які в кінцевому підсумку дозволять залучити клієнта на свою сторону.
