Структура категорій, дерево купівельних рішень
Покупець йде в магазин за конкретною категорією. Класичний список покупок, наприклад, у продуктовий магазин виглядає наступним чином:
- Хліб.
- Ковбаса.
- Молоко.
- Пиво.
- Насіння.
І вже в магазині, покупець стоїть перед вибором. Який саме хліб йому купити потрібно? Житній, пшеничний, нарізаний, цілий. Яке молоко: 6% жирності або 3,5? Яку ковбасу? Варену, копчену?
Ці всі критерії вибору і стають підкатегоріями товару, які можна класифікувати за такими характеристиками:
- Користувач товару. Наприклад, одяг може бути жіночого, чоловічого або дитячої. Остання, у свою чергу, ділиться на речі для хлопчиків або для дівчаток.
- Форма і фасон. Сукня може бути прямим або приталеним, мило – кусковим, або рідким і так далі.
- Колір.
- Розмір. Наприклад, одягу. Або, наприклад, постільна білизна: односпальне, полутораспальное або двоспальне.
- Матеріал виготовлення. Вінілові або паперові шпалери. Куртка шкіряна, ганчіркова, замшева.
- Смак або запах. Гель для душу з запахом полуниці або шоколаду. Сік апельсиновий або мультифрукт.
- Ціна.
- Країна-виробник. У винних бутиках можна часто побачити, що вина розставлені саме за цим критерієм.
- Також в залежності від специфіки, категорії можуть бути виділені ще якісь критерії.
Споживач робить вибір, грунтуючись на кількох критеріях з перерахованих вище. Алгоритм остаточного визначення в покупці клієнта називається деревом купівельних рішень.
