Знання
Поступаючи на роботу, у співробітника повинні бути певні знання, у тому числі він повинен ознайомитися з постановами, розпорядженнями, наказами та іншими нормативними матеріалами, що належать до сфери його діяльності. Крім цього, він повинен вивчити правила і способи організації роботи обслуговуючого персоналу.
Працівник повинен знати організаційну і штатну структуру, мається на увазі, які у його підлеглих обов’язки, повноваження та умови праці. Щоб правильно і якісно виконувати обов’язки адміністратора, співробітник повинен вивчити види послуг, які надає компанія, де він працевлаштований, знати, як правильно складати звітні документи, використовувати на практиці ділове спілкування та етикет. Також співробітникові потрібно мати знання в області права і маркетингу.
Функції
При вступі на роботу, на працівника покладаються певні функції. Він займається запобіганням і ліквідацією конфліктів, приймає від клієнтів претензії і зауваження, щодо неякісного обслуговування в установі, де він працевлаштований. Крім цього, обов’язки адміністратора включають в себе консультування відвідувачів щодо питань, пов’язаних з наданням послуг і продажу товарів, а також бонусних програм та акцій. Він повинен налагоджувати роботу персоналу, підвищуючи ефективність обслуговування, а також створюючи комфортні умови для відвідувачів і працівників. Працівник контролює порядок, чистоту у відвідинах і роботу прибиральників.
