Ключова позиція нинішнього суспільства полягає у відсутності втрат часу. При виборі місця проведення відпустки звернення відразу ж проводиться в туристичне агентство, яких налічується безліч. Для того щоб споживач вибрав потрібне агентство, його повинен зацікавити менеджер з туризму. Тільки професіонал здатний мотивувати клієнта до особистого приходу в турфірму, яка закінчиться обов’язковою покупкою туру. Жодна інша професія не зрівняється з наданням людям можливість відпочити, оздоровитися, отримати величезне задоволення від подорожі. Як і в будь-якій спеціальності, можливі дрібні неприємності, але навички спілкування допоможуть у будь-якій ситуації, а досвід надання підтримки буде безцінним.
Дивовижна професія
Особливість професії “менеджер з туризму” полягає в умінні персоналу заволодіти увагою відвідувача, зацікавити його. При виборі саме цієї спеціальності потрібно мати:
- Товариськістю.
- Любов’ю до обраній справі.
- Здатність підтримувати багатогодинний розмова.
- Бажанням і можливістю подорожувати.
Працівник сфери надання туристичних послуг повинен мати доглянутий зовнішній вигляд.
Під час своїх поїздок він не повинен забувати скрупульозно заносити дані, які можуть стати ключовими при виборі місця відпочинку клієнтом.
До того ж не варто забувати про користь навичок спілкування в соціальних мережах з метою просування послуг і впізнаваності фірми. Такі дані необхідно вказувати кандидатів на відповідну посаду у своєму резюме менеджера з туризму без досвіду, але і досвідченим фахівцям.
Принципові особливості професії
Сучасний туризм пред’являє особливі вимоги до претендента на вакантну посаду менеджера з туризму. Необхідно постаратися освітити всі свої професійні навички в резюме. Обов’язки менеджера по туризму, які доведеться виконувати працівникові в разі схвалення його кандидатури, численні і багатобічні, це такі як:
- Визначення та аналіз бажань споживача виходячи з можливостей фірми.
- Надання консультацій по замовленню.
- Правильне оформлення заявок.
- Здійснення взаємодії між усіма зацікавленими особами.
- Володіння технікою переговорів як особисто, так і по телефону.
- Використання в роботі програмного забезпечення.
- Контроль виконання замовлення і складання звіту.
- Знання і використання законів і правових актів РФ і зарубіжних країн в сфері туризму.
- Налагодження системи страхування клієнтів.
- Вивчення і застосування регламентів туристичного агентства.
- Проведення порівняльного аналізу послуг, що надаються фірмами-конкурентами.
- Знання системи бронювання послуг.
- Використання методів мотивації з метою придбання клієнтам більшого пакету туристичних послуг.
- Організація роботи з урахуванням побажань клієнтів.
- Активна експлуатація навичок соціальної психології.
- Дотримання норм етики ділового спілкування.
- Знання географії та іноземних мов.
Крім цього, фахівець не повинен своїми діями завдавати шкоди репутації фірми і дотримуватися умови договору між клієнтом і агентством.
Стиль спілкування
Робочий час менеджера по туризму на 70% складається з вмілого обчислення потреби клієнта шляхом спілкування. Фахівець повинен майстерно провести переговори з майбутнім туристом, щоб встановити контакт, знайти ключову потребу клієнта і задовольнити її шляхом продажу туристичної послуги. Виділяється кілька методів розвитку відносин з покупцем послуги:
- Вирішити проблему клієнта.
- Здивувати свідомість відвідувача.
- Вислухати споживача, увійти до нього в довіру і запропонувати послугу.
- Різновиди й поєднання вищеописаних методів.
Менеджер з туризму повинен бути чутливим до спілкування з клієнтом, не володіючи при цьому особливою вразливістю.
Трудові функції
Менеджер по туризму в багатьох туристичних організаціях поєднує в собі кілька напрямів трудової діяльності:
- Робота з замовленнями клієнтів. Рекламація та реалізація туристичного продукту.
- Організація дозвілля туристів, робота експедитором або аніматором.
- Розробка турів.
Розмежування зон відповідальності та повноважень працівників веде до більш повного і якісного надання туристичних послуг.
Умілий продавець або географ
Готуючись до написання резюме менеджера з туризму, необхідно виділити свої сильні сторони, виходячи з яких, роботодавець може виділити ваш напрямок зі спеціальності менеджера. Досвід продажів, який потрібно при працевлаштуванні, – це комплекс знань, умінь і навичок, що сприяють до прийняття рішення споживача придбати послугу або товар. Формування навички успішних продажів відбувається:
- При особистому досвіді продажу товарів і послуг.
- Уважності і акуратності до виконуваної роботі.
- Комунікабельності – особливості характеру, що виражається в товариськості.
- Визначення потреби покупця або акуратному нав’язування товару, в якому клієнт не відчуває гострої необхідності.
- Використання навичок елементарної психології.
Якщо ж кандидат не має досвіду продажів, але має товариськістю з навичками психології, необхідно вказати такі здібності в резюме і переконливо проявити їх на співбесіді.
Як правило, керівники туристичних фірм звертають увагу на країни, які відвідував здобувач. Завзятий мандрівник має:
- Елементарними знаннями географії.
- Умінням пояснити цінову різницю між готелями різної комфортності.
- Використанням різних типів відпочинку: пляжного, морських круїзів та ін.
- Здатність ділитися своїми враженнями.
Вказівка в резюме менеджера з туризму місць подорожей, країн, в яких побував здобувач, стане величезним позитивним плюсом при розгляді резюме. Але найголовніше, що потрібно від кандидата, – це любити подорожі, цінувати своїх майбутніх клієнтів і допомагати їм у виборі відпочинку.
Формування анкети для працевлаштування
Звичний бланк резюме на посаду менеджера з туризму, з яким освоїлися всі роботодавці, виглядає наступним чином:
- Викладена інформація повинна уміщатися на двох сторінках, всі дані, які перевищили обсяг, можна виділити у вигляді рекомендаційних листів або розповісти на співбесіді.
- Викладені дані повинні бути лаконічними, без «води».
- Згідно введеним професійними стандартами, менеджер з туризму повинен мати вищу освіту. Додаткові курси вказуються окремо.
- Якщо здобувач використовує зразок резюме менеджера з туризму без досвіду, то він не повинен обманювати фірму і придумувати місця роботи, оскільки всі дані перевіряються. Наявний досвід роботи повинен відповідати записам у трудовій книжці або в договорах підряду.
- При працевлаштуванні на посаду менеджера з туризму великий вплив роблять зовнішні дані, тому обов’язково потрібно додати фото, виконане в офіційному стилі.
Розташування блоків анкети
Зразок резюме менеджера з туризму повинен виглядати наступним чином:
- Спочатку розташовується фотографія кандидата і вказуються його контактні дані.
- Далі розписуються трудові функції і набуті навички від попередніх робочих місць. Спочатку останнє місце роботи, потім попередні. Замикається блок зазначенням першого місця роботи.
- Вказується отримане основна і додаткова освіта.
- Особливості характеру, які можна вважати особистим досягненням.
Подібне розташування відомостей характерно для більшості резюме менеджера з туризму.
Уміння виділити свої особливості
Здатність до аналізу своїх сильних сторін, а також розуміння особистих слабкостей теж є корисними навичками. Резюме менеджера з туризму буде успішним, якщо відобразити:
- досвід особистих продажів;
- власні подорожі;
- знання іноземних мов.
Неодмінно вказується використання при спілкуванні ділової етики. Роботодавець відразу виділить навички, які необхідні для менеджера по туризму.
Зразок резюме
Переконавшись, що професія менеджера з туризму – це та сама робота, від якої не хочеться бігти, а з’являється відчуття осмисленого заняття улюбленою справою, необхідно переходити до написання резюме. Приблизний зразок резюме менеджера з туризму виглядає так:
ПІБ: Прізвище, ім’я, по батькові.
Мета: здобуття вакантної посади менеджера з туризму, спеціаліста по обробці замовлень.
Особисті дані:
Дата народження: 31.12.1987 р.
Адреса: Республіка Урашья, р. Куругуч, пр. Луї Кошелкина, д. 5, кв. 3.
Телефон: мобільний (номер), домашній (номер).
e-mai: felicità@mail.ru
Дані про попередні місця роботи:
Вересень 2012 – по теперішній час – менеджер по туризму ТОВ «ЕдуКудаХочу».
Освіта: 2009-2014 Санкт-Петербурзький державний університет телекомунікацій їм. проф. М. А. Бонч-Бруєвича, р. Санкт-Петербург. Отримана спеціальність – економіст, кваліфікація – бакалавр.
Виконувані функції:
- Обробка телефонних дзвінків з самостійним пошуком клієнтів.
- Рекомендації по турам і консультування клієнтів по цінам, умовам і додаткових послуг.
- Виставлення рахунку на оплату в спеціалізованій програмі.
- Складання договорів з туристами.
- Оформлення туристичних заявок, бронювання турів.
- Підготовка документів для отримання візи.
- Взаємодія з туроператорами.
- Контроль документообігу.
- Ведення реєстрів заявок, статистики успішності, аналіз фінансової діяльності.
- Отримання відгуків від клієнтів після поїздки.
Отримані навики:
- Вміння працювати з «холодними» дзвінками.
- Здатність спілкуватися з будь-яким клієнтом.
- Складена база курортів близького зарубіжжя.
- Правова і технічна підтримка клієнтів.
Додаткова інформація:
Впевнений користувач ПК та програм: MS Office, “Системи Гарант”, Lotus, 1-З (версія 8.3). Робота з будь-якою офісною технікою.
Заробітна плата – від 40 тис. руб.
Хороше знання англійської мови.
Сімейний стан: не заміжня, є дитина.
Відсутність шкідливих звичок.
Презентабельний зовнішній вигляд, готовність до ненормованого робочого дня.
Інформація про особисті якості: комунікабельна, організована, стресостійка, неконфликтна.
Хобі: подорожі.
Приклад резюме менеджера з туризму допоможе створити свою унікальну анкету претендента. Не забувайте змінювати анкету з урахуванням індивідуальних особливостей. В резюме менеджера з туризму без досвіду роботи вказуються сильні сторони претендента, такі як: спілкування і навички психології.
Переваги керівників
Вища освіта кандидата, зазначене в резюме менеджера з туризму, – це неодмінний атрибут проходження контролю для передачі його в руки керівника. Неодмінним плюсом стане:
- Освіта за профілем.
- Досвід роботи не менше півроку в туристичному агентстві.
- Знання норм права, які регулюють внутрішній, виїзний і в’їзний туризм.
- Робота зі страховими компаніями.
Володіючи достатніми відомостями, керівник буде краще розуміти, про що питати здобувача і які завдання варто доручити в період випробувального терміну.
Особисті досягнення в резюме по роботі менеджером туризму
В резюме варто вказати індивідуальні особливості претендента на вакантну посаду, які будуть сприяти:
- Збільшення кількості клієнтів фірми.
- Розробці індивідуальних турів.
- Погашення конфліктних ситуацій.
- Надання правової допомоги та психологічної підтримки туристів, які перебувають закордоном.
Також слід докласти отримані подяки та відгуки від туристів і керівництва.
Не зайвим буде вказати адресу соціальної мережі, яка використовується для реклами туристичних послуг.
Дані, що завдають шкоди вашому резюме
Дотримання загальноприйнятих правил може бути порушене легким відхиленням від них (наприклад, розташувати інформацію про контактних даних в кінці резюме), що може надати індивідуальність резюме та привернути увагу. Однак існують неухильні правила, які не можна порушувати при оформленні анкети:
- Не можна допускати помилки.
- Вся інформація повинна бути легко проверяема.
- Вказувати тільки існуючі контакти.
- Всі захоплення повинні бути стандартними.
- У резюме не можна надавати інформацію, що ганьбить репутацію фірми.
- Не використовувати при описі особистих якостей більше п’яти навичок.
- Фотографія не повинна бути надмірно великою чи малою.
Анкета, спрямована в організацію, повинна бути у формі офіційного листа, не повинно бути різкого перепаду розміру шрифтів або використання більше двох кольорів. Якщо використовувати для надходження на роботу зразок резюме менеджера з туризму, зазначений у статті, необхідно змінити контактні дані та місця роботи, доповнивши анкету особистими досягненнями.
