Що важливо
Таким чином, професіонал-ріелтор зобов’язаний поєднувати чимала кількість навичок і вмінь – знання ринку, тонкощі законодавства, здатність просувати інтереси клієнтів в необхідних інстанціях, вміння оперативно зібрати і оформити потрібні документи. Одночасно такий агент – хороший психолог, готовий вислухати скарги, припустимо, на несправедливий розподіл нерухомого майна і т. п. Розумні і далекоглядні ріелтори ніколи не відмовлять клієнту в півгодини бесіди по телефону зі словами розради, навіть якщо це зовсім не вчасно. Тим, хто категорично не готовий витрачати свій час таким чином, навряд чи вдасться стати справжнім професіоналом своєї справи. У всякому разі, цінних рекомендацій від клієнтів він не побачить.
Не слід плутати подібну клієнтоорієнтованість з елементарної безхребетністю. М’якотілим і нерішучим, що йдуть на поводу у інших, робити в цій професії нічого. З усіх боків агент випробовується – недовірою, занепокоєнням, часом прямою агресією. Люди, які намагаються здійснити операцію з нерухомістю, часто охоплені тривогою, часом не має реальних підстав. Завдання професіонала-ріелтора в цьому випадку – виявити впевненість і часом жорсткість, заспокоїти власників і взяти на себе роль лідера.
