Залучення клієнтів
Того, хто намагається отримати відповідь на питання «Як підвищити продажі?», варто пам’ятати, що сучасного покупця відрізняє висока вимогливість. Сьогодні уподобання людей залежать від їх вражень. Саме тому чим більше у них буде позитивних відгуків і приємних емоцій, тим більше ймовірності того, що ці клієнти знову повернуться в магазин, щоб витратити свої гроші.
Покупцеві подобається заходити в затишне приміщення, бачити привабливі для нього ціни, спілкуватися з культурними і ввічливими продавцями, а також приймати участь у цікавих акціях. Все це дозволяє підвищити продаж товару і збільшити зростання доходів компанії.
Як же грамотно працювати з клієнтською базою? Перш за все знадобиться здійснити аналіз відвідуваності магазину. Він дозволить виділити з загальної маси відвідувачів тих людей, які готові робити покупки в даній торговій точці і приходять сюди знову і знову. Ці постійні покупці повинні стати самими улюбленими клієнтами. Їх треба цінувати, балувати знижками і радувати новинками. Такі клієнти, як правило, лояльні і активні. Вони знають про магазині, і нерідко у нього заходять. Навіть у тому випадку, якщо постійні покупці просто заглянули, але при цьому нічого не стали набувати, їх необхідно зустріти, а після проводити дуже дружелюбно. Наступного разу, коли виникне необхідність, такий клієнт прийде саме сюди, а не побіжить до конкурента.
Що стосується випадкових відвідувачів, то їм абсолютно байдуже, де придбати потрібну річ. Вони в основному відзначають зручність покупок, ціни і асортимент, віддаючи при цьому акції та розпродажі. У числі випадкових клієнтів буває багато приїжджих. Вони вже точно не належать до цільової аудиторії магазину. Незважаючи на це, залишати їх без уваги не можна. Обслуговування завжди має бути на висоті. Будь-який покупець зайшов в магазин, повинен піти з нього у хорошому настрої.
