Покращуємо конверсію
Власники інтернет-магазинів нерідко стоять перед проблемою, коли їх ресурс відвідує більше тисячі користувачів, але продажів при цьому не спостерігається. Це може бути викликано цілим рядом причин: від нецільового трафіку до незручного і складного інтерфейсу. Що ж потрібно зробити для збільшення конверсії інтернет-магазину?
По-перше, поставити себе на місце потенційного покупця. Власники часто грішать тим, що ніколи самостійно не оформляють замовлення на своєму майданчику. Дуже навіть дарма! Вони повинні пройти цей шлях від початку і до кінця з супутньою відеофіксацією і скріншотами кожного кроку. Проаналізувавши процедуру оформлення замовлення з точки зору клієнта, можна зрозуміти, що в цьому процесі зайве, що можна додати, а що спростити.
По-друге, необхідно побудувати воронку продажів. Тобто сформувати список сторінок, які приводять до продажів. Цей список закінчується на сторінці з вдячністю за покупку. Це дасть можливість зрозуміти, на якому етапі і куди йдуть потенційні клієнти.
По-третє, потрібно підключити додаткову аналітику, щоб вивчити поведінку користувачів на сайті.
По-четверте, необхідно попрацювати з відгуками. Ніхто, окрім покупців, не скаже, що і чому їм не подобається. А ще краще, якщо власник проведе юзабіліті-тестування. Це посилить розуміння проблем, з якими стикається покупець.
