Фактори впливу
Зовсім нескладно вимірювати конверсію інтернет-магазину, але, як би там не було, важливо розуміти, що на кількість відсотків впливають безліч факторів. Будь-яке нововведення може змінити конверсію в кращу або гіршу сторону. Що потрібно робити, щоб не втратити позиції?
По-перше, правильно розуміти свою цільову аудиторію. Перш ніж запускати проект з продуктом або послугою, важливо зрозуміти, хто буде їх купувати. Від цього буде залежати не тільки стиль спілкування з клієнтом і наповнення сайту, але навіть дизайнерське оформлення. Буває таке, що цільовою аудиторією виявляються зовсім не ті люди, на яких орієнтувався інтернет-магазин. Тому потрібно досконально вивчити свого типового покупця.
По-друге, важливо грамотно звертатися до відвідувачів, тобто вести з ними діалог на зрозумілій мові. Це допоможе створити довірчу атмосферу.
По-третє, довіра. З розвитком інтернет-торгівлі зросла небезпека потрапити на гачок шахраїв. На сайті відвідувач не бачить ні співробітників магазину, ні його керівника, та й що гріха таїти, навіть товар не може потримати в руках. Тому потрібно довести відвідувачу свої чесні наміри і переконати його в безпеці здійснення угоди. Для цього зазвичай використовують соціальні докази: реальні контакти, фотографії команди, відгуки і т. д. Також викличе довіру дизайн, юзабіліті, якісні тексти, відгуки реальних покупців і фахівців.
Важливо звернути увагу на умови доставки, оплати і повернення товару. Якщо запропоновані варіанти підходять покупцеві, він напевно зробить замовлення. Важливо, щоб клієнт мав можливість обрати той спосіб отримання товару, що йому підійде найбільше. Не варто випускати з уваги і технічні фактори: користувачі у більшості своїй нетерплячі, і якщо сторінка буде повільно завантажуватися, вони просто її покинуть.
