Основні функції
В обов’язки майстра-приймальника входить оформлення замовлення-наряду за заявкою клієнтів організації, ведення журналу реєстрації отриманих заявок на ремонт, контроль розподілу машин по ділянках, контроль якості і своєчасності проведення ремонтних робіт.
Крім цього, при спілкуванні з клієнтами компанії майстер-приймальник повинен підтримуватися стандартів та технології обслуговування, запобігати виникненню конфліктних ситуацій між працівниками сервісу та клієнтами, задовольняючи потреби останніх і намагаючись максимально зберегти позитивне ставлення до організації, в якій працює. Якщо несправність в автомобілі може вплинути на безпеку продовження його експлуатації, працівник повинен повідомити про це власника авто.
Інші обов’язки
В обов’язки майстра-приймальника на СТО входить контроль роботи підлеглих майстрів. Він повинен стежити за тим, щоб всі вони якісно і вчасно виконували свої завдання, дотримувалися трудову дисципліну та інші правила організації. Він повинен створювати в колективі дружню атмосферу, розвивати взаємодопомогу і взаємовиручку.
Співробітник зобов’язаний проводити облік всіх відремонтованих машин і наданих послуг, контролювати правильність складання нарядів, забезпечувати схоронність автомобілів, які були надані фірмі для здійснення ремонтних робіт.
Одним із завдань майстра є представлення начальству звітної документації щодо виконаних робіт, а також повідомлення про виниклі проблеми, які майстри не в змозі вирішити самостійно. Крім цього, він повинен забезпечувати дотримання комерційної таємниці та відсутність витоку конфіденційної інформації, ділової етики і культури взаємодії з клієнтами компанії.
