Вчимося писати
У суперечці за права споживача повернення товару можна здійснити з використанням претензії. Це перший офіційний документ, який слід скласти покупця, якщо продавець відмовляється прийняти свою річ назад. У претензії є кілька вагомих властивостей. По-перше, завдяки їй можна вирішити питання без суду. Як правило, отримавши претензію, складену по всіх правилах, керівники магазинів розуміють, що зіткнулися з споживачем, який добре знає свої права, а, значить, може піти в їх відстоюванні і далі. У цьому випадку простіше вирішити питання відразу, ніж пояснюватися з Росспоживнаглядом, судом або громадськими організаціями.
По-друге, якщо все ж таки доведеться звертатися до суду, претензія стане в нагоді в якості доказу того, що покупцем була зроблена спроба вирішити все без залучення третіх осіб. Закон про повернення товару прирівнює її до офіційного вимогу навіть без реєстрації у нотаріуса. У претензії необхідно вказати:
- дату придбання продукції;
- причини повернення;
- посилання на статті закону;
- варіанти компенсації.
Якщо продавець відмовляється прийняти претензію, її можна надіслати поштою з повідомленням. Суд прийме до розгляду повідомлення про те, що отримав її директор магазину або відмовився від неугодного конверта. При врученні ж претензії продавцю у нього є десять днів для прийняття рішення по ній.
