Залучення адміністративного ресурсу
Між торговою точкою і судом є кілька інстанцій, які слід повідомити, що з приводу повернення товару в магазин зав’язалася суперечка. Їх необхідно залучити на свою сторону. У великих населених пунктах функції посередників у рішеннях подібних проблем виконують суспільства по захисту прав споживачів. Вони можуть діяти як у структурі профспілкових об’єднань, так і при адміністрації міста або селища. Своїми фахівцями, наділеними відповідними повноваженнями, мають також думські фракції та комітети.
Але найбільший вагу у вирішенні спору сторін у досудовому порядку має Росспоживнагляд. До його компетенції не тільки контроль за дотримання термінів обміну та повернення товару, так як відповідні пункти у Законі про захист прав споживача розробляли не без участі фахівців цієї державної структури. Росспоживнагляд починає діяти по першій скарзі споживача незалежно від предмета заяви: продажу неякісного товару або інших порушень правил торгівлі. Тому свою претензію магазину необхідно продублювати і в Росспоживнагляд.
