Вербальне
Говоріння, слухання, письмо і читання відносяться до вербальним засобам спілкування. При усному або письмовому розмові обмін знаннями відбувається тільки завдяки закодованої інформації (у формі звуків або символів).
Вербальне спілкування, безумовно, принесло величезну користь людству завдяки своїй унікальній функції швидкісного дублювання світу. Сказати фразу “чашка на столі” набагато простіше, ніж намагатися зобразити це жестами.
Дублюючи, мова кодує інформацію в дуже компактний формат. Цю одиницю інформації настільки зручно передавати з вуст у вуста з покоління в покоління, що саме завдяки вербальним спілкуванням ми можемо бачити картини світу, який був задовго до нас.
Невербалика
Велику частину інформації про людину ми отримуємо саме в ході невербального спілкування, яке може бути синхронізоване з вербальним або бути самостійним способом комунікації.
Взаємодія невербальних та вербальних засобів спілкування часто відбувається на підсвідомому рівні. До останніх ми відносимо міміку, жести, пантомимику, зміну локації в ході спілкування. Але також величезне значення в невербальному спілкуванні відіграє зовнішній вигляд, стиль одягу, зачіска або головний убір, аксесуари і аромат людини.
Доглянута, охайна особистість з зібраної мімікою і жестами вже багато чого може розповісти про себе співрозмовнику. Як мінімум можна прочитати, що людина себе поважає, любить певний стиль одягу, віддає певну марку телефону, працює над своєю промовою або талановитий від природи, прагне добре заробляти, позитивно ставиться до життя, на цьому тижні робив манікюр і т. д. Зовнішній вигляд – це перша порція невербальної інформації. Ось чому кажуть, що зустрічають по одягу.
Без міміки, жестів і пантомимики мовне спілкування виглядало б нудним і неповним. До того ж воно дає можливість зрозуміти справжню суть слів, адже навіть слово “спасибі”, мовлене з різною інтонацією, може мати абсолютно протилежний зміст.
Інтонування, висота голосу, довжина вимовних звуків, міміка, жести, постава, динаміка рухів, кут між співрозмовниками, погляд… Все це може говорити більше, ніж самі слова. Якщо людина добре вихований, то розбіжність вербальної і невербальної інформації проявляється частіше.
Наприклад, хтось вихований спізнюється на потяг, а його співрозмовник все ніяк не закінчить свою розповідь. Хоч цей інтелігентний товариш і буде стверджувати, що уважно слухає свого знайомого, однак його стопи, швидше за все, будуть спрямовані до виходу, очима він підсвідомо буде шукати альтернативні способи виходу з приміщення, чесати або смикати кінчики пальців. Жести та міміка можуть бути як усвідомленими, так і проектувати наше підсвідомість.
Ефективне використання вербальних засобів спілкування з невербальними дають можливість сприймати інформацію найбільш об’ємно. Ось чому багато месенджери пропонують цілий арсенал смайлів, мультів і діф-анімацій.
