У сучасному світі важко уявити навіть компанію середнього розміру без маркетингового відділу чи хоча б одного або двох фахівців в цій області. Реалії ринку не дозволяють обійтися без комплексного підходу до процесу створення продукту чи послуги і їх подальшого поширення. У різноманітті торгових марок і брендів дуже складно знайти місце для свого товару на полиці в магазині. Без знань і практичних навичок в цій галузі буде дуже важко продовжувати свою діяльність.
Ринкова діяльність
Маркетингом вважається будь-яка активність компанії або фірми з метою створення продукції та її подальшого збуту. Основними завданнями можна вважати збір і аналіз необхідної інформації для складання портрета цільової аудиторії, пошук УТП, вивчення прихильності і очікувань потенційних покупців. Крім цього, маркетинг допомагає зрозуміти, яке місце підприємство займає серед інших компаній даної галузі.
Ринкова діяльність починається з розробки товару і закінчується лише після того, як чоловік придбав товар або послугу, спробував їх і зміг скласти свою думку. Якщо кінцевий продукт щось не відповідає очікуванням покупців, завдання фахівців – зрозуміти причину і знайти способи її усунути.
Щоб відповісти на питання про те, чим займається відділ маркетингу, потрібно визначитися з його функціями. Завдання, які вирішують фахівці, можуть бути як тактичні, так і стратегічні, коректна формулювання яких може вплинути на досягнення або недосягнення поставлених цілей. Будь-яка маркетингова діяльність повинна мати результат, який можна оцінити в одиницях виміру (прибуток фірми, кількість сбытого товару, відсоткове зростання покупців тощо).
Принципи роботи
Для організації грамотного процесу функціонування необхідно дотримуватися кількох правил.
По-перше, структура маркетингового відділу повинна бути простою. З неї потрібно прибирати всі зайві ланки, які впливають на швидкість пошуку необхідних рішень.
По-друге, кожен співробітник повинен відповідати за обмежену кількість функцій. Категорично не можна, щоб за одну і ту ж область роботи відповідало велика кількість людей. Це ускладнить і продовжить процес вирішення поставлених завдань.
По-третє, всі співробітники повинні відрізнятися гнучкістю і пристосовуваністю. В умовах стрімко мінливих ринкових умов основним фактором успіху буде здатність швидше знайти нові шляхи вирішення поставлених завдань, ніж це зможе зробити конкурент.
Специфіка організації роботи відділу маркетингу також залежить від виду діяльності компанії, обсягів виробництва, кількості працівників, наявності дочірніх компаній і філій, галузевої спрямованості, наявності конкурентів та їх кількості, віддаленості від кінцевих споживачів і точок збуту.
Структурний пристрій
Кількість фахівців, що працюють в одному маркетинговому відділі, може бути різним. Це залежить від розмірів фірми і поставлених цілей. Як було сказано вище, кожен маркетолог повинен займатися своєю областю ринкової активності. Хтось буде досліджувати конкурентів, хтось складати портрет покупця, хтось шукати нові способи і шляхи збуту готової продукції.
Багато сучасні фірми продають свої товари не тільки оффлайн, тобто через фізичні магазини, але і онлайн. Способи просування послуг через ці канали значно відрізняються, тому доцільно доручити ці завдання різних спеціалістів. Крім того, потрібні маркетологи, які відповідальні за поточні проекти і SEO-просування самої компанії в мережі Інтернет.
До відділу маркетингу відносяться фахівці, дизайнери, редактори контенту, копірайтери, фотографи, відеографи. Часто потрібні доповнити сформовану команду ще промоутерами і працівниками на разові проекти. У кожного з цих фахівців є ряд своїх унікальних завдань, з яких у підсумку і складається повномасштабна маркетингова діяльність. У більшості випадків у відділах присутня або керівник, або головний менеджер, який контролює процес роботи і направляє його в потрібне русло.
Функції відділу маркетингу
Для досягнення всіх поставлених цілей компанії необхідна чітка тактика і стратегія діяльності. Відповідальним за даний вид робіт є менеджер з маркетингу, або маркетолог. Саме від його професійних зусиль залежить позитивна динаміка. Це може бути збільшення продажів або впізнаваності, підкорення нових цільових груп, вихід на новий ринковий сегмент або успіх рекламної акції по запуску нового продукту або послуги.
В обов’язки маркетологів, або менеджерів з маркетингу, входять наступні види діяльності:
- Аналіз ринкової ситуації та майбутніх тенденцій.
- Аналіз поведінки потенційних покупців і споживачів.
- Визначення цільового ринку.
- Виявлення конкурентних переваг.
- Складання програм з переваг впровадження в діяльність компанії.
- Розробка стратегії і тактики просування товару.
- Тактичне управління товарним поруч компанії.
- Підвищення лояльності клієнтів.
- Аналіз, контроль і підрахунок результатів проведених робіт.
Вивчення потреб ринку і тенденцій
Менеджер з маркетингу повинен починати свою діяльність з повного аналізу ринку: його тенденції та конкурентів до очікувань покупців і посередників (для компанії типу B2B). Часто для більш якісних досліджень залучаються спеціалізовані аналітичні та статистичні агентства. Компаніям малого і середнього бізнесу з обмеженим бюджетом, як правило, не потрібно.
По завершенні маркетингових досліджень фахівець складає відповідні звіти та робить висновки щодо тієї чи іншої стратегії розвитку та просування продукту. Якщо ж він отримує сторонні дані, то йому все одно доведеться адаптувати отриману інформацію з урахуванням цілей і завдань.
Після повного та ретельного вивчення ринкових ніш і сегментів, оцінки привабливості кожного сегмента і потенційної життєздатності фірми в обраній категорії маркетолог може визначити перспективи розвитку бізнесу і той напрямок, у якому варто рухатися.
Вивчення цільової аудиторії
Менеджер з маркетингу повинен володіти необхідними знаннями для виявлення бажань і очікувань кінцевого споживача. Саме вони у підсумку допоможуть створити затребуваний на ринку продукт, правильно визначити його ціну і способи дистрибуції.
Цей складний ланцюжок процесів починається з докладного аналізу потенційного покупця. Маркетологи проводять опитування, працює з репрезентативними групами, збирають дослідження, що проводяться до них. На підставі цих даних можна визначити потреби і упередження аудиторії. Менеджер з маркетингу повинен не тільки знати всі позитивні сторони, які клієнти хотіли б знайти в запропонованому продукті, але і всі їхні побоювання в його відношенні.
Основне завдання товару — вирішити конкретну проблему покупця. При цьому він повинен відповідати його очікуванням. За актом покупки також стоять певні мотиваційні стимули. Завдання маркетолога – визначити їх, тоді споживач буде купувати товар частіше і з більшою охотою. Наприклад, крем від целюліту можна продавати, оперуючи тим, що привабливість і стрункість допоможе жінкам зберегти стосунки в сім’ї чи просто привернути увагу протилежної статі.
Настрої аудиторії можуть змінюватися з-за різних зовнішніх причин (появи дешевших конкурентоспроможних аналогів, охолодження інтересу та інші), тому маркетолог повинен завжди стежити за поведінкою і ставленням покупців до товару, щоб визначити момент, коли продукт або послугу потрібно видозмінити.
Вибір цільового ринку
Розробляти товар або послугу можна двома способами:
Грунтовне вивчення ринку дозволяє маркетологам визначити саму перспективну групу покупців, яка принесе максимум прибутку і буде відрізнятися лояльністю. Це також допомагає визначити цільовий ринок, сегмент, в якому компанії було б вигідніше бути представленою. Знання купівельних переваг допомагає виявити слабкі сторони конкурентів і недоліки їх продуктів.
Створення конкурентної переваги
Привабливий вигляд можна вважати одним із запорук успіху продукту. Завдання маркетологів у даному випадку – надати товару необхідні зовнішні характеристики і виділити його з ряду аналогічних продуктів. На додаток до цього можна створити унікальна торгова пропозиція (УТП), яке зробить товар ще більш привабливим в очах потенційних покупців.
Конкурентоспроможність товару вважається однією з ключових його характеристик. При однаковому функціональному наборі двох продуктів, наприклад каструль, клієнт вибере ту, що найбільше йому сподобалась або підійшла за ціною. Для деяких категорій товарів ціна вже не є визначальним чинником (товари першої необхідності, продукти категорії “люкс”). У цьому випадку все залежить лише від зовнішнього вигляду і наявності додаткових послуг, які йдуть з товаром. Знання слабких сторін продукції конкурента дозволяє зайняти більш вигідну позицію на ринку.
Розробка довгострокової стратегії
Без участі відділу маркетингу на підприємстві планування в перспективі неможливо. По-перше, його співробітники, знайомі з усіма тенденціями ринку і очікуваннями покупців. По-друге, вони швидше знайдуть вигідний сегмент для розміщення товару. По-третє, зможуть не тільки розробити стратегію, спрямовану на підкреслення сильних сторін рекламованого продукту, але і врахують потенційні небезпеки, знизять ризики збитків та розроблять план маркетингових досліджень і заходів, який допоможе швидше досягти поставлених цілей.
Управління товаром компанії
Менеджер відділу маркетингу завжди знає товар у всіх деталях. Він зможе виділити сильні сторони та приховати не найпривабливіші. До того ж менеджер з маркетингу завжди зможе розповісти про товар і стимулювати інтерес як покупця, так і спонукати його до кінцевого дії.
Вміле управління товаром так само важливо, як і розробка грамотної стратегії і медіаплану рекламної кампанії. Без розуміння очікувань споживачів щодо конкретного товару буде неможливо правильно визначити ціну, розмір, кількість одиниць товару в упаковці.
Формування відносини з клієнтами
Так як на відділі маркетингу і реклами лежить відповідальність за зростання клієнтської бази та встановлення зворотного зв’язку із споживачами, в їх обов’язки входить розробка і реалізація заходів по залученню до товару, послуги або організації більшого уваги. Фахівці повинні залучати нових, підтримувати відносини з уже наявними і намагатися повернути пішли клієнтів.
У реаліях сучасного ринку саме розширення клієнтської бази та встановлення з ними відносин стає ключовим завданням маркетологів. В першу чергу це пов’язано зі спрощенням інших процесів завдяки мережі Інтернет. До того ж доведено, що лояльні клієнти можуть забезпечити більш стабільний прибуток у довгостроковій перспективі.
Контроль та аналіз
Як правило, головний керівник відділу маркетингу встановлює короткострокові і довгострокові цілі для всього колективу. Надалі йому також доводиться контролювати процес їх досягнення. Йому потрібно буде розробити “коригувальні заходи”, якщо якісь з поставлених завдань не вдається успішно реалізувати. Управління і контроль за ресурсами також входить в список його прямих обов’язків.
Від ідеї до продажу
Сам по собі маркетолог є і менеджером, і координатором, а часто і виконавцем. Від його знань і дій залежить подальша доля не тільки одного взятого продукту, але і всієї організації в цілому. Відповідаючи на питання про те, чим займається відділ маркетингу, важливо пам’ятати про його мультифункциональности. Він не тільки керує вже наявними товарами і послугами і проводить дослідження, але і займається розробкою і реалізацією нових, допомагаючи компанії рухатися вперед, збільшуючи клієнтську базу і річний оборот. Тому наявність грамотного маркетолога виявляється важливим для підтримки життєдіяльності фірми у довгостроковій перспективі.
