Формування відносини з клієнтами
Так як на відділі маркетингу і реклами лежить відповідальність за зростання клієнтської бази та встановлення зворотного зв’язку із споживачами, в їх обов’язки входить розробка і реалізація заходів по залученню до товару, послуги або організації більшого уваги. Фахівці повинні залучати нових, підтримувати відносини з уже наявними і намагатися повернути пішли клієнтів.
У реаліях сучасного ринку саме розширення клієнтської бази та встановлення з ними відносин стає ключовим завданням маркетологів. В першу чергу це пов’язано зі спрощенням інших процесів завдяки мережі Інтернет. До того ж доведено, що лояльні клієнти можуть забезпечити більш стабільний прибуток у довгостроковій перспективі.
Контроль та аналіз
Як правило, головний керівник відділу маркетингу встановлює короткострокові і довгострокові цілі для всього колективу. Надалі йому також доводиться контролювати процес їх досягнення. Йому потрібно буде розробити “коригувальні заходи”, якщо якісь з поставлених завдань не вдається успішно реалізувати. Управління і контроль за ресурсами також входить в список його прямих обов’язків.
