Повернення або обмін?
За законом ви не тільки маєте право отримати назад гроші за товар, що повертається без чека, але і обміняти його на аналогічний. Звичайно, якщо такий екземпляр є у наявності.
Якщо ж в асортименті магазину цього товару немає, то за Законом про захист прав споживачів (ч. 2, п. 1, ст. 21) у продавця є рівно місяць на те, щоб на вимогу покупця надати до заміни необхідний продукт, вироби.
І зворотна ситуація. Якщо аналогічний повертається товар є у наявності, то за покупцем зберігається право отримати за невдалу покупку не його, а витрачені грошові кошти.
Заяву про втрату чека чи потрібно?
Покупець за законом повинен скласти тільки заяву на повернення товару. Додаткові папери він заповнює тільки за своїм бажанням. Наявність або відсутність останніх ніяк не може вплинути на факт повернення.
Однак, якщо пропозиція вам озвучив продавець, ми рекомендуємо прислухатися до його прохання для якнайшвидшого вирішення проблеми на вашу користь. Швидше за все, заява обов’язково для звітної документації магазину. І чисто психологічно це розташує співробітника до вас.
Закон же вимагає тільки вказівки факту втрати чеку в заяві на повернення. Це повноцінне підставу для відмови продавця.
