Золоті правила ділової переписки
Всі особливості і рекомендації щодо ведення ділової переписки можна укласти в кілька правил. Коротко етикет ділового листа виглядає наступним чином:
Використання привітання і персонального звернення за винятком випадків, коли останнє не є необхідністю.
Будь-який лист вимагає відповіді. При електронному взаємодії термін відповіді не повинен займати більше сорока восьми годин. Однак відповідь слід писати, лише ретельно обдумавши його.
Якщо є можливість, необхідно повідомляти адресанта про отримання листа від нього. Можна також вказати і строки відповіді на послання.
Підпис в кінці паперового листа, набраного на комп’ютері та роздрукованого, обов’язково ставиться від руки. Надрукована підпис або, ще гірше, друк замість неї – ознака неповаги і поганого тону.
Рукописні листи вимагають хорошого розбірливого письма.
При необхідності додавання будь-якої інформації у вже готове послання, слід поставити знак P. S. (постскриптум), написати бажане, після чого засвідчити своїми ініціалами та підписом, що це зробили ви.
При електронному листуванні графа “Тема листа повинна бути заповнена таким чином, щоб чітко відображати зміст документа.
Пересилаючи електронний лист, потрібно дотримуватися конфіденційність і субординацію – видаляти з листування заздалегідь ті місця, які не призначаються для прочитання іншими людьми.
Історія листування повинна бути збережена протягом всього взаємодії з цим співрозмовником. Не слід писати черговий відповідь йому з віконечка “Новий лист”.
В кінці кожного листа по електронній пошті необхідно вказувати свою контактну інформацію.
Сторінка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9
